홈 화면컴플레인Duelz Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Duelz Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: £3,850

Duelz Casino
제출: 2024.05.30 | 케이스 종결 : 2024.07.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들은 아직 돈을 받지 못했습니다. £100를 받았음에도 불구하고 나머지 £3,850는 카지노에 의해 압수되었고 그들의 계정은 정지되었습니다. 플레이어와 카지노 간의 통신을 요청한 결과 보너스에 최대 현금 지급액이 있었기 때문에 상금이 감소한 것을 발견했습니다. 그 후 플레이어가 응답을 멈췄으므로 불만 사항이 거부되었습니다.

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안녕,


무료 스핀에서 £2.88를 얻었습니다. 그런 다음 카지노에서 요구하는 대로 이 x45배를 베팅했습니다. 내 보너스 돈이 약 £50 정도의 일반 크레딧으로 되돌아갈 때까지 이 작업을 수행했습니다. 그런 다음 보너스 스핀에서 £3,950를 얻었습니다.


Duelz 카지노에는 제가 제공한 추가 문서가 필요했고 내 계정이 완전히 확인되었습니다.


그런 다음 £3,950를 인출하려고 시도했는데 놀랍게도 £3,850이 완전히 승인되고 인출되었다는 메시지가 표시되었습니다.


그런 다음 나는 그들과 실시간 채팅을 했고 그들은 £3,850를 압수했고 그것이 무료 스핀에서 최대 승리였기 때문에 £100만 유지하도록 허용했다고 말했습니다. 필요한 만큼 x45번 베팅하더라도 필수 베팅 이상의 금액은 실제 인출 가능한 돈입니다.


그래서 내 £3,850가 압수되었습니다. 어떤 도움이라도 주시면 감사하겠습니다. 감사합니다.

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Bradleyparker94님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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감사합니다

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£100를 바로 받았지만 £3,850는 받지 못했습니다.

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안녕하세요 Bradleyparker94님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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아니요, 그런 적 없습니다.

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내가 상금을 인출하려고 시도하자마자 그들은 즉시 내 상금을 압수했습니다.

나는 보너스에 x45 베팅을 하여 실제 돈을 얻었습니다. 그런 다음 나는 카지노가 압수한 돈을 얻기 위해 실제 현금 현금 잔액을 사용했습니다.


이제 그들은 내 계정을 정지시켰으므로 지금은 액세스할 수 없습니다.

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Bradleyparker94님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 차단된 계정에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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사과드립니다. 하지만 카지노에서는 귀하의 상금이 압수된 이유를 꽤 명확하게 설명했다고 생각합니다. 안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 뒷받침하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 특히 카지노가 웹사이트에서 모든 관련 정보를 공유하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 카지노는 가능한 한 매력적인 보너스를 디자인하려고 노력하며, 보너스 상금에 대한 최대 현금 한도를 설정하는 것은 매우 일반적입니다. 특히 보증금 없이 활성화되는 경우 더욱 그렇습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.

미리 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

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Bradleyparker94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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