영국의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 수령되지 않았습니다. 카지노의 검증 프로세스가 완료된 후 출금이 성공적으로 수령되었음을 플레이어가 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 이 확인에 따라 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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Duelz Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: £528
Duelz Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.7
Duelz Casino의 안전 지수는 7.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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제가 경험한 문제는 다음과 같습니다. 확인에 평소보다 시간이 오래 걸렸습니다. 여권과 주소 증빙 서류를 업로드한 후 5000달러의 자금을 성공적으로 인출하고 KayC 확인을 완료했습니다. 저는 하이롤러 플레이어인데 다음 날 5000k를 잃어서 플레이를 중단했고 8월 13일에 자금 출처 사본을 요청하는 이메일을 보냈기 때문에 다시 웹사이트를 방문했고 어제 8월 16일에 로그인했을 때 527.39달러의 캐시백을 받았습니다. 이를 인출하고 규제 요구 사항을 준수하기 위해 자금 출처 은행 거래 내역서와 급여 명세서 사본을 업로드했으며 자금이 긴급히 필요하기 때문에 이메일과 채팅으로 상황을 파악했습니다. 일반적으로 환불 승인을 요청하면 몇 분/시간밖에 걸리지 않기 때문입니다. 라이브 채팅으로 문의했지만, 그들은 제 서류를 확인할 담당 팀이 아니기 때문에 도와줄 수 없다고 했습니다. 하지만 어제 확인했을 거라고 하더군요. 그래서 기다렸다가 오늘 다시 문의했더니, 관련 부서가 오늘은 문을 닫았고 평소보다 시간이 더 걸리며 제가 이를 준수하지 않는 것처럼 자금을 보류하는 경향이 있다고 합니다. 그래서 여러 번 업로드했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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baryanfloresuk님,
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
4 개월 전
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총 5k의 첫 출금은 다음날 성공적으로 입금되었습니다. 제가 걱정하는 것은 어제 출금한 것이 자금 출처 문서를 확인하지 않으려는 것 같다는 것입니다. 어제 확인하겠다고 약속했지만 지금까지 업데이트가 없고 최악인 것은 검증 부서가 닫혔다는 것입니다! 😭😭😭
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 baryanfloresuk님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
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