홈 화면컴플레인Duelz Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Duelz Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: £1,200

Duelz Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.04 | 케이스 종결 : 2023.09.05
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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영국 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 아침이에요,


Natwest가 Duelz가 그 금액을 이체하는 것을 허용하지 않기 때문에 £1200 상금이 거부되었습니다.

다른 온라인 카지노에서 내 은행 계좌로 더 많은 돈을 지불했기 때문에 이것이 잘못된 것임을 알고 있습니다.

처음 개설했을 때부터 원래 은행 계좌의 사본을 보내달라고 요청한 Duelz와 상당한 이메일 체인이 있습니다!! 그들은 실제 사본을 원하고 스캔이나 사진만으로는 충분하지 않다는 상태를 원합니다!

Duelz에서 £1200의 지불을 수락할 것이라고 알려준 은행과 마스터카드에 연락했습니다. 나는 이것을 Duelz에 전달했습니다.

저를 도와주세요?


감사합니다.


크리스

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공공의
공공의
9 개월 전
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northc518님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 northc518님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 아침이에요,


나는하지 않았다.


그들이 요청한 모든 정보를 보냈지만 계속 골대를 변경합니다.


최상의,


크리스

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공공의
공공의
9 개월 전
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답변 감사합니다, northc518. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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공공의
공공의
8 개월 전
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northc518 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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