영국 선수는 £12,000 인출이 한 달 넘게 지연된 것에 대해 불만을 토로했습니다. 카지노는 플레이어에게 다양한 조치를 요청했고, 상금을 압수하겠다고 위협했으며, 일부 이메일에는 응답하지 않았습니다. 플레이어의 계정도 폐쇄되었습니다. 플레이어는 필요한 모든 문서를 제공했으며 이전에 카지노에서 확인을 받았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 접근하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 eCOGRA 및 도박위원회에 문의하라고 조언했습니다. 3개월 후, 플레이어는 카지노가 자신의 상금을 지불했음을 확인했습니다. 따라서 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
그곳에서 면허를 빼앗아야 합니다. 나는 이것저것을 하지 않으면 돈을 지불하지 않겠다고 위협하고 그들이 원하는 것을 보냈을 때 그들은 응답하지 않는다는 이메일 증거를 가지고 있습니다. 그들은 나에게 £12000의 빚을 지고 있는데 한 달이 넘었습니다. 나는 그들이 일으키는 엄청난 스트레스를 설명할 수 없습니다. 돈을 내지 않으면 법원에 끌려가게 됩니다. 그리고 나는 그들이 게임 라이센스를 잃어버리고 폐쇄될 때까지 멈추지 않을 것입니다. 나는 그들로부터 약 40개의 이메일을 받았습니다. 70%는 자동 응답입니다. 내가 따르지 않으면 Bonnie가 내 상금을 가져가겠다고 위협한 곳을 찾으려고 했어요. 또한 그들은 그것을 은폐하려고 내 계정을 폐쇄했지만 £12000의 승리 사진이 있습니다. 엄청난 스트레스를 원하지 않는 한 이 사이트를 절대 사용하지 마십시오.
친애하는 매튜로리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕 친구
그래서 작년에 그들이 나에게 £20,000를 지불했을 때 완전히 검증할 것입니다. 나는 라이브 카지노(독점 빅 볼러)에서 정확히 £12700를 얻었습니다.
내 계정에 활성 보너스가 없었습니다. 그리고 저는 그곳에서 약 1년 동안 플레이했습니다.
솔직히 돌에서 피를 빼내는 것이 상금을 받는 것보다 쉬울 것입니다.
고마워요 매튜
그들은 내 돈이 어디서 났는지 물었습니다. 내가 은행 명세서를 보냈고 그들은 내가 A1grab 고용으로 돈을 받았고 상점 마권업자의 산호에서 승리했다는 것을 알 수 있었습니다.
엄마가 나에게 돈 몇 푼을 보내주셔서 화가 났어요. 그리고 엄마가 아주 이상하다고 생각하는 것을 보낸 후 신분증과 은행 명세서를 요청했습니다. 그들은 엄마에게 내가 보낸 은행 명세서를 들고 셀카를 찍어달라고 요청했지만 지금은 응답이 없습니다.
안녕하세요, 매튜로리 님,
우리는 과거에 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 도박 위원회( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints )에 직접 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( petronela.k@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안녕 친구
그래서 어젯밤에 산호 마권업자에 있었는데 거기에 있는 몇몇 사람들이 나에게 Google 지도에 가서 Surplay를 입력하라고 말했습니다. 그들은 몰타의 Google 지도에 있는 회사의 연락처 번호가 없다고 선언하고 거기 주소가 더 있는지 추측하고 거기 전화번호가 있어서 전화를 하려고 하는데 허용되는 전화를 사용해야 합니다. 영국 밖에서 전화하려고 해요. 이 카지노에 문제가 있어 귀하를 찾아오는 다른 모든 사람들을 위해 첨부된 스크린샷을 찾으십시오.
사진을 첨부하는 방법을 찾을 수가 없어서 여기 전화번호가 있습니다: +356 27037331
안녕하세요, 매튜로리 님,
우리는 그렇지 않았지만 카지노에 연락하려는 귀하의 시도가 성공하기를 바랍니다. 라이센스 당국에도 공식적인 불만 사항을 제출할 계획이신가요?
감사합니다.
여기요
네, 금요일까지 돈을 지불하고 게임 위원회로 가겠습니다. 제 변호사님, 그리고 플레이어들이 그곳에서 플레이하도록 유도하는 모든 웹사이트에 연락하여 블랙리스트에 올리세요.
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