영국의 한 플레이어가 카지노에 £5000 이상을 예치했습니다. 그의 계정은 예기치 않게 폐쇄되었고 그와 의사소통할 수 있는 채널이 부족했습니다. 플레이어의 계정은 완전히 확인되었지만 남은 잔액이 없었고 돈도 얻지 못했습니다. 저희는 카지노가 이유 제시 없이 계좌를 폐쇄할 권리가 있었고, 입금된 잔액은 이미 분실되었기 때문에 환불 가능성이 없음을 확인했습니다. 더 이상 저희가 할 수 있는 일이 없었기 때문에 불만사항을 종결해야 했습니다.
안녕하세요 lauren4395님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Duelz Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노가 폐쇄되었을 때 카지노 계좌에 실제 현금 잔고가 남아 있었습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
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