안녕하세요 여러분, 어제 저는 Duelz에 25 유로를 입금했고 100 %의 환영 보너스를 받았는데 전혀 원하지 않았습니다. 이와 관련하여이를 취소 해 달라는 요청으로 지원팀에 연락했지만 불가능했습니다.
그런 다음 계속 플레이했지만 25 유로 이하로 떨어지지 않았기 때문에 지불 한 실제 돈으로 만 플레이했습니다.
그런 다음 최대 지분 4 유로를 통해 비교적 빠르게 2500 유로가 조금 넘는 크레딧을 얻었습니다. 이 2500 유로를 직접 지불하고 싶었습니다.
오늘 저는 보너스 약관을 위반했고 지불금이 승인되지 않았고 전체 잔액이 삭제되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 내가 지불 한 25 유로로만 크레딧을 받았다.
나는 모든 예약을 훑어 보았지만 5 유로가 넘는 지분을 찾을 수 없었습니다.
그래서 나는 지원하기 위해 편지를 쓰고 설명을 요청했습니다. 지원팀은 내가 한때 27 유로의 지분을 가지고 Ramses Book에서 플레이 한 적이 있다고 답하고 스크린 샷을 보냈습니다. 나는 아직도 이것을하지 않았고 그것에 대해 오랫동안 생각했다고 확신합니다. 그런 다음 Ramses Book을 열고 보았습니다.이 게임에서 27 유로의 지분을 선택할 수 없습니다! 떠오르는 유일한 것은 내가 우연히 위험 사다리에 올라 갔을 수도 있다는 것입니다. 그러나 내가 알기로 이것은 보너스 조건에서 제외되지 않습니다. 보너스 게임 구매, 5 유로 이상의 지분 및 더블 업 (카드 위험) 만 제외됩니다.
"여기에는 게임 라운드가 완료된 후 더블 업 베팅과 화이트 래빗과 같은 게임의 보너스 라운드 기능 구매가 포함됩니다."
지원을 통해 해결책을 찾으려고했지만 불가능했습니다. 나는 돈을받지 못하거나 7 일 이내에 수용 가능한 해결책을 찾을 경우 법적 조치를 취하고 공식적인 불만을 MGA에 제출해야한다고 조언했습니다.
지원 담당자는이 사실을 경영진에 전달하겠다고 말했으며 30 일 이내에 저에게 연락 할 것입니다.
돈을 받으려면 어떤 옵션이 있어야합니다. 내 말은, 나는이 보너스를 원하지 않았고, 나는 단지 내 실제 돈으로 만 플레이했고 항상 5 유로 미만이었다. 단 한번은 내가 아마 그냥 빠져 나갔을 때를 제외하고 말이다.
저는 Duelz에 정말 화가 났고 실망했습니다. 나는 카지노를 좋아하고 앞으로 더 자주 거기에서 플레이하고 싶거나 어쩌면 내 일반 카지노로 만들고 싶지만 지불금을받지 못하면 물론 이것을 피할 것입니다
Hello everyone, yesterday I deposited 25 euros at Duelz and received a welcome bonus of 100%, which I didn't want at all. In this regard, I had also contacted the support, with the request to cancel this, but this was not possible.
I then just kept playing, but at no point did I fall below 25 euros, so I only played with my real money that I had paid in.
I then came up with a credit of just over 2500 euros relatively quickly, through a maximum stake of 4 euros. I wanted to have these 2500 euros paid out directly.
Now today I received an email that I had violated the bonus terms and conditions and my payout was not approved and my entire balance was deleted. I was only credited with the 25 euros I had paid in.
I looked through all the bookings and couldn't find a stake over 5 euros, which was clear to me beforehand.
So I wrote to support and asked for clarification. The support then replied that I had once played in Ramses Book with a stake of 27 euros and sent me a screenshot. I am still sure that I did not do this and have thought about it for a long time. I then opened Ramses Book and looked, you cannot choose a stake of 27 euros in this game! The only thing that comes to mind is that I may have accidentally stepped onto the risk ladder. However, as I understand it, this is not excluded in the bonus conditions. Only buying bonus games, stakes over 5 euros and double up (card risk) is excluded.
"This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
I tried to find a solution with support, but this was not possible. I have advised that legal action should be taken and an official complaint should be lodged with the MGA if I do not receive the money or an acceptable solution is found within 7 days.
The employee in support said she would pass this on to management and they will contact me within 30 days.
What options do I have to get my money. I mean, I never wanted this bonus, I only played with my real money and always under 5 euros, except for this one time when I probably just slipped away.
I'm really pretty pissed off and disappointed with Duelz. I like the casino and would like to have played there more often in the future or maybe even made it my regular casino, but if I don't receive a payout I will of course avoid this
Hallo zusammen, ich habe gestern bei Duelz 25 Euro eingezahlt und einen Wilkommensbonus in Höhe von 100% erhalten, welchen ich überhaupt nicht wollte. Diesbezüglich hatte ich auch den Support kontaktiert, mit der bitte diesen zu stornieren, was jedoch nicht möglich war.
Ich habe dann einfach weitergespielt, bin jedoch zu keinem Zeitpunkt unter 25 Euro gefallen, habe also nur mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt.
Ich bin dann relativ schnell auf ein Guthaben von knapp über 2500 Euro gekommen, durch einen Höchsteinsatz von 4 Euro. Diese 2500 Euro wollte ich direkt auszahlen lassen.
Nun habe ich heute eine Email erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und meine Auszahlung nicht bewilligt wurde und mein komplettes Guthaben gelöscht wurde. Es wurden mir lediglich meine eingezahlten 25 Euro gutgeschrieben.
Ich habe alle Buchungen durchgeschaut und habe keinen Einsatz über 5 Euro gefunden, was mir jedoch auch zuvor schon klar war.
Also habe ich den Support angeschrieben und um Klärung gebeten. Der Support hat mir dann geantwortet das ich einmal mit 27 Euro Einsatz in Ramses Book gespielt hätte und mir einen Screenshot gesendet. Ich bin mir nach wie vor sicher, dass ich dies nicht getan habe und habe lange überlegt. Ich habe dann Ramses Book geöffnet und nachgeschaut, man kann in diesem Spiel keinen Einsatz in Höhe von 27 Euro wählen! Das einzige was mir in den Sinn kommt, ist das ich eventuell ausversehen einmal auf die Risikoleiter gegangen bin. Jedoch ist dies, so wie ich das verstehe, nicht in den Bonusbedingungen ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist lediglich Bonus Spiele zu kaufen, Einsätze über 5 Euro sowie Double Up(Kartenrisiko).
" This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
Ich habe versucht mit dem Support eine Lösung zu finden, dies war jedoch nicht möglich. Ich habe darauf hingewiesen rechtliche Schritte einzuleiten und eine offizielle Beschwerde bei der MGA einzulegen, sollte ich nicht innerhalb von 7 Tagen das Geld erhalten oder eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Die Mitarbeiterin im Support meinte Sie gebe das an das Management weiter und diese werden sich innerhalb 30 Tagen bei mir melden.
Welche Möglichkeiten habe ich um mein Geld zu erhalten. Ich meine ich wollte diesen Bonus nie, habe nur mit meinem Echtgeld gespielt und immer unter 5 Euro, bis auf dieses eine Mal wo ich mich wahrscheinlich einfach verdrückt hatte.
Ich bin wirklich ziemlich sauer und enttäuscht von Duelz. Ich mag das Casino und hätte gerne in Zukunft öfter dort gespielt bzw es sogar vielleicht zu meinem Stammcasino gemacht, aber sollte ich keine Auszahlung erhalten werde ich dies natürlich meiden
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