영국 플레이어는 계정이 차단되었으며 £1200의 상금이 압수되었습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 준수 규칙을 위반했다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 보너스를 청구하거나 사용한 적이 없다고 주장합니다. 나중에 카지노에서는 해당 문제가 이미 ADR에 의해 처리되고 있으며 최종 결정을 기다리고 있다고 알려왔기 때문에 해당 불만 사항은 ADR의 조사 결과가 나올 때까지 일시적으로 종료되었습니다. 신고자로부터 이메일을 통해 받은 정보와 세부정보를 바탕으로 신고 내용이 '거부됨'으로 업데이트되었습니다. ADR(eCOGRA)은 카지노에 유리한 결정을 내렸습니다.
안녕하세요, 제 계정을 차단하고 수익금 지급을 거부한지 약 2개월이 지났습니다. 그들은 보너스 준수 규칙을 위반했다고 저를 비난했습니다. 나는 게임이 아니며 그들의 보너스를 청구한 적이 없으며 그들은 그들의 역사에서 그것을 분명히 볼 수 있습니다. 그러나 그들은 여전히 내 돈을 요구하지 않았고 내 이메일에 대한 회신을 중단했습니다. 그들은 나에게 1200파운드를 빚지고 있다. 그들이 저에게 보내지 않은 상금을 받을 수 있도록 도움을 요청하고 있으며 보너스 계약의 6.3.1을 위반했다고 비난했기 때문에 압수했지만 저는 이 카지노의 보너스를 사용하지 않았습니다. 저는 부당하게 기소되었고 제 자금은 몰수되었으며 제 계정은 차단되었습니다. 내 게임의 스크린샷이 몇 개 있고 보너스 잔액이 없다는 것도 보여줍니다. 이 사건을 해결하도록 도와주세요.
페니에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Duelz Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 빠른 응답과 도움을 주셔서 감사합니다.
저는 신규 플레이어였고 제 계정이 인증된 지 한 달도 되지 않았습니다. 내 신원과 주소 확인을 요청한 문서의 사진을 보냈습니다. 나는 £ 1204의 인출을 요청했고 내 계정에 인출이 승인되었다고 말했지만 내가 그들에게 편지를 썼을 때 그들은 그렇게 쓰여졌다 고 말했고 진실은 그들이 내 수입을 압수했다는 것입니다. 그들과 연락을 취한 후 그들은 보너스를 사용하지 않고 보너스를 위반하여 6.3.1 조의 규칙을 위반했다는 답변으로 항상 자동 응답했습니다. 내 돈은 전부 현금이었다. 나는 게임 라이브 룰렛, 거래 여부, 각 게임의 상금이 현금이라고 말하는 결투 토너먼트를 플레이했으며 사진에서도 볼 수 있습니다. 내가 이 돈이 필요하다고 말한 후 그들은 내가 책임감 있게 플레이할 수 있기 때문에 플레이어로서의 내 권리를 침해하고 그들은 내가 도박 문제가 있다고 결정하고 내 계정을 차단하고 내 상금을 지불하지 않기로 결정했습니다. 나는 현금으로 £1204를 빚지고 있습니다.
사진의 참고 사항 내 잔고는 항상 현금이었습니다. 내가 차단되어 내 모든 게임 기록에 액세스할 수 없기 때문에 이것을 가지고 있습니다.
감사합니다!
문안 인사,
나데즈다 I****a
기다려 주셔서 감사합니다.
제출하신 스크린샷을 자세히 확인해보니 보너스 머니를 가지고 게임을 하면서 라운드를 지연시키는 관행을 사용한 것이 주요 문제인 것 같습니다.
우리는 그러한 관행을 카지노에 대해 불공정한 이점을 취하는 것으로 간주하며 그러한 경우 카지노가 상금을 압수하는 것에 반대하지 않는다는 점에 유의하십시오.
예치금에서 나오지 않은 추가 자금을 사용하여 카지노에서 제공한 토너먼트에 참가했는지 설명해 주시겠습니까?
그런 토너먼트 동안 카지노에서 어떤 게임을 했습니까?
안녕하세요,
내 개인 현금으로 베팅하고 각 베팅은 0.50파운드인 토너먼트에서 플레이한 보너스 머니로 플레이하지 않았기 때문에 이것은 나와 관련이 없습니다. 최소 스핀은 로타티바이며 떨어지는 카드는 다른 파워를 가집니다. 상대방은 좋은 카드로 상대를 더 빨리 이길 수 있고 별도로 현금으로 다시 파워를 살 수 있으며 상금이 끝나면 토너먼트에 따라 현금이며 때때로 다른 시간에 이기는 가치는 무엇입니까? 잃지만 모든 돈은 현금이며 보너스 수단과 관련이 없습니다. 내가 이용하지 않은 다양한 환영 또는 무료 스핀의 보너스. 나는 책임감있게 플레이했고 운이 좋았습니다. 돈이 더 많았기 때문에 위험도 높지만 저축을 시작했을 때 몇 분 만에 잔고에서 200파운드를 잃었고 이익을 잃기 전에 인출할 때라고 결정했습니다.
그들이 나를 비난하는 것은 보너스와 관련이 있으며 나와 관련이 없습니다. 이것은 당신이 포커를 하고 돈을 걸고 이겼을 때에도 마찬가지이며, 당신이 상금을 남용하고 그것이 보너스라고 비난하는 것은 그것과 아무 관련이 없습니다. 나는 또한 라이브 게임을 하는 것을 좋아하는데 상대를 물리치기 위해 전술이 필요한 다른 사람들과 플레이하고 있었기 때문에 이 게임이 나에게 흥미로워졌습니다. 보너스와 관련이없는이 토너먼트의 조건 사진을 보내 드리겠습니다. 현금을 걸고 현금을 얻습니다.
요약하자면.
당신이 참가한 토너먼트는 항상 카지노에서 플레이할 여분의 돈을 제공하지 않았고 플레이하는 동안 사용된 돈과 토너먼트의 모든 카지노 보상은 실제 돈이었습니다. 이 말에 동의하십니까?
예, 현금이 없으면 이 토너먼트를 플레이할 수 없습니다. 왜냐하면 최소 £0.50의 내 개인 현금 현금이 각 스핀에 대해 만들어져야 하고 어떤 카드가 떨어질 것인지는 승리와 방법에 따라 다르기 때문입니다. 강한 히트는 라이벌이 될 것입니다. 보너스와는 관계가 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Penny. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
게임 중에 소비하거나 이길 수 있는 정확한 금액은 없으며 특정 시간에 특정 라운드만 있고 알려진 유일한 것은 순위에서 얼마나 많은 돈을 얻는지와 얼마나 많은 사람들이 참여하고 어떻게 하느냐에 달려 있습니다. 많은 라운드가 있을 것이고 얼마나 많은 사람들이 당신과 순위를 놓고 경쟁하고 돈이 현금이고 내가 베팅한 돈도 현금이라고 명확하게 쓰여진 곳 당신은 많은 돈을 걸 수 있지만 여전히 이길 수는 없지만 같은 것이 사실이고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 모든 것은 저항을 무찌르고 무엇보다 운이 좋은 전술입니다. 왜냐하면 당신은 £100 현금을 걸 수 있고 카드가 당신에게 떨어지지 않기 때문입니다. 그러나 이 모든 것은 내가 부당하게 고발된 보너스와는 아무런 관련이 없습니다. 다른 플레이어와 경쟁하는 이 게임이 마음에 들었습니다. 1위도 현금을 받을 수 있기 때문에 이 달에 1위를 노렸지만 인출을 요청한 후 계정이 차단되어 그들이 몰수했고 프로가 될 수 없었습니다. 올바른 경우 플레이해야 합니다. 이것은 플레이어에게 새롭고 흥미로운 것이기 때문에 여전히 이 게임에서 더 많이 플레이할 것입니다. 그들은 단지 나를 사기. 내 상금을 인출하는 것은 어떤 카지노에서도 문제가 된 적이 없습니다.
안녕 브라니슬라프,
나는 당신이 내 슬레차이를 알게 되기를 바라며 우리가 이 문제를 해결하고 정의를 얻을 수 있기를 바라며 이 카지노에서 더 이상 속임수를 쓰는 플레이어가 없기를 바랍니다. 그들이 이것을 정기적으로한다면 나는 그들이 어떻게 면허를 가지고 있는지 모르겠습니다.
안녕, 페니
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Duelz Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Duelz 카지노 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 논란이 된 상금이 압수되고 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 상금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안녕하십니까?
Duelz가 귀하에게 이메일을 보내기로 결정한 경우 답변을 공유해주세요. 케이스가 너무 간단해서 입금, 배팅, 당첨 내역만 검토하면 됩니다. 모든 플레이어가 자신의 계정에 액세스할 수 있는 한 이 기능에 액세스할 수 있다는 것이 복잡한 문제라고 생각되지 않습니다. 이익을 주려는 사람들이 아니기 때문에 답변을 바랍니다.
감사합니다!
문안 인사,
Nadezhda I****va P****va
안녕하십니까?
도와 주셔서 감사합니다. 이 카지노는 이익을 포기하는 것을 좋아하지 않으며 빚진 금액을 지불하지 않기 위해 가능한 모든 조치를 취하는 것으로 나타났습니다. 7일 이내에 연락이 오지 않으면 어떻게 해야 하나요? 변호사에게 연락해야 하나요? 그들은 내 권리를 침해하고 있으며, 거짓 비난으로 이유 없이 내 돈을 압류하고 있습니다. 나는 또한 그들에게 여러 번 증거를 요구했습니다. 질문은 항상 회피되었고 같은 대답을 얻었습니다. 나 역시 선수로서 권리가 있고 이러한 불의를 참을 수 없다.
감사합니다!
문안 인사,
나데즈다 나*****a
여러분, 안녕하세요,
안타깝게도 GDPR 규정으로 인해 플레이어의 사례에 관한 정보를 공유할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어의 사례를 알고 있습니다.
우리 팀은 선수와 직접 접촉해 왔으며 꽤 오래 전에 이 문제에 대한 입장을 전달했습니다. 그럼에도 불구하고 해당 사건은 현재 ADR(대안적 분쟁 해결)에 회부되었으며 현재 ADR의 최종 결정을 기다리고 있습니다. 결과적으로 상황은 우리가 통제할 수 없습니다.
ADR로부터 최종 결정을 받는 대로 알려드리겠습니다.
친애하는,
결투
안녕하세요 여러분,
업데이트해 주신 Duelz Casino 팀에 감사드립니다.
해당 불만 사항은 이미 ADR에서 처리 중이고 이 프로세스에 대한 예상 시간이 없으므로 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주하여 일시적으로 종료해야 합니다.
규제 기관의 결정이 내려지면 이에 대해 알려주십시오. 이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 서류를 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 알려주는 것이 가능합니다. 그러면 저희 측에서 불만사항 해결을 다시 검토하고 재검토할 수 있을 것입니다.
합리적인 기간 내에 관련 당사자로부터 최종 결과를 받지 못하는 경우 Casino.guru는 불만 사항을 다시 열고 업데이트를 요청할 것입니다.
저는 해당 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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