영국의 플레이어는 Duelz Casino의 무료 스핀에서 £3 원으로 플레이한 게임에서 £7834.03를 얻었습니다. 그러나 카지노는 £100만 지불했으며 이것이 프리 스핀을 통한 최대 승리라고 주장했습니다. 이후 해당 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 실제 잔액이 될 때까지 무료 스핀에서 3원을 베팅했으며, 그런 다음 이를 플레이하고 상금을 축적했습니다. 카지노는 일반 보너스 약관에 따라 상금이 £100로 제한되어 있다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 그 주장을 입증할 수 있는 자세한 설명과 관련 증거를 요청했습니다. 그러나 카지노는 GDPR을 인용하고 플레이어에게 대체 분쟁 해결(ADR) 제공업체 eCogra에 문의할 것을 제안했습니다. 우리는 플레이어에게 eCOGRA에 불만 사항을 제출하도록 권장했지만 플레이어가 응답을 중단하여 불만 사항이 거부되었습니다.
내 출금이 압수되었다는 말을 들었습니다. 각각 10p 상당의 무료 스핀을 10회 플레이하여 £3를 얻었습니다. 그런 다음 t&c가 £2 이상 회전하지 않는 것에 맞춰 이 금액을 베팅했습니다. 그런 다음 해당 금액을 베팅하여 실제 현금 잔액에 맞추었습니다. 그 후 여러 게임을 했습니다. 그리고 운이 좋았고 인출 보류 72시간 후에 £7834.03을 얻었습니다. 무료 스핀에서 £100 이상을 얻을 수 없기 때문에 그들이 내 상금을 가져가고 나에게 £100를 지불했다는 이메일을 받았습니다. 나는 프리 스핀으로 £100 이상을 얻지 못했고 £3를 얻었고 현금 자금으로 베팅한 다음 카지노의 다른 곳에서 플레이하곤 했습니다. 이제 내 계정이 차단되어 계정에 액세스할 수 없습니다. 도와주세요. 프리 스핀에서 £100 이상을 이겼다면 이것을 완전히 이해할 것입니다. 그러나 나는 £3를 얻지 못했고 이것은 T&C에 따라 베팅되었으며 일단 베팅이 충족되면 잔액이 내 실제 잔액에 투입된 다음 플레이했습니다. 인출 금액.
안녕하세요 cheryljenner92 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Duelz Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? £3를 몇 번이나 베팅해야 했나요? 베팅을 마쳤을 때 잔액은 얼마였나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
계정 확인은 어제 2024년 9월 4일 정오경에 완료되었습니다. 더 이상 내 계정에 접근할 수 없기 때문에 베팅 세부정보를 볼 수 없습니다! 무료 스핀 £3에서 얻은 돈은 내가 다른 게임에 베팅할 때까지 내 보너스 머니에 있었으며 일부 항목은 실제 균형이 될 때까지 계속 베팅했습니다. 그런 다음 실제 잔액이 생기면 몇 시간 동안 슬롯을 플레이하여 이 금액을 얻었습니다. 내가 마지막으로 받은 것
카지노에서는 £100를 제외한 모든 것을 압수했다고 말했습니다. 이건 이메일로 온 거야
오늘은 계정이 차단되었습니다.
나는 거기에 동의합니다. 프리 스핀에서 £100 이상을 얻을 수 없다고 명시되어 있지만 이보다 더 많이 얻지는 못했습니다. £3를 얻었고 내 실제 잔액에 베팅되었으며 £7834.03 인출이 내 실제 잔액에 있었기 때문에 그 이유는 무엇입니까? 나는 큰 소리로 철수했다
나는 45배의 베팅을 믿는다. 모든 게임 플레이와 거래는
사이트에서 내 게임 플레이를 볼 수 있지만 내 계정에 로그인하려고 할 때 받는 알림에 따라 모든 카지노에서 나를 제외했기 때문에 여기에 액세스할 수 없습니다.
안녕하세요 cheryljenner92 님,
돈이 실제 돈 잔액으로 전환되면 다른 상금은 보너스 조건의 영향을 받지 않습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, cheryljenner92 님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Duelz Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
사용자는 프리스핀에서 £3만 얻었다고 주장하지만 베팅을 해야 했습니다. 고소인은 언제 대부분의 분쟁 상금을 모았습니까? 프리스핀에서 상금을 거는 동안이었습니까, 아니면 베팅 요건이 충족된 이후였습니까? 베팅 요건이 충족된 시점의 잔액은 얼마였나요?
카지노는 관련 증거를 통해 논쟁의 여지가 있는 상금을 압수하기로 한 주장과 결정(해당 보너스에 대한 최대 한도 적용)을 입증할 수 있습니까?
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 전체 플레이어의 게임 로그를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
좋은 오후에요,
안타깝게도 GDPR로 인해 플레이어의 사례에 관한 정보를 공유할 수 없습니다. 하지만 우리는 플레이어의 사례를 알고 있으며 우리 팀도 해당 플레이어에게 연락하고 있습니다. 최근 게임 플레이에 따르면 프리 스핀이 청구되기 전에는 입금이 이루어지지 않았습니다. 즉, 예치금이 청구되지 않았으며 "입금 프리 스핀 없음"에 속하며 일반 보너스 약관에 따라 최대 상금은 항상 £100로 제한됩니다. .
이용약관:
1.5. 특정 조건이 적용되지 않는 한 입금 없이 발생한 보너스 또는 프리 스핀(예: "예금 없음 보너스" 또는 "예금 프리 스핀 없음")으로 인한 상금은 £100(또는 이에 상응하는 통화)로 제한됩니다. 더 많은 금액의 출금 요청은 지급되지 않으며 £100를 초과하는 상금은 압수될 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
결투 카지노
그러나 프리 스핀에서 얻은 상금은 £100 한도 미만에서 £3이었고 그 다음에는 £3가 이겼습니다.
보증금 없는 프리 스핀을 현금으로 베팅하여 내 현금 잔액에 넣은 다음 카지노의 다른 곳에서 플레이하여 상금을 얻었습니까? T&C에는 £100의 상금이 실제 현금으로 베팅되면 베팅이 완료되고 실제 현금 잔고가 되면 제한 사항이 적용된다고 명시되어 있지 않습니다.
친애하는 Duelz Casino 팀에게,
정보 주셔서 감사합니다. 그러나 상황을 충분히 설명하지 못하고 있다. 이밖에도 증거가 필요하지 않고 좀 더 자세한 설명이 있어야 답변을 받을 수 있는 질문도 했습니다. 따라서 다행히 GDPR을 위반하지는 않습니다. 아니면 자세한 설명이 어떻게 법률이나 GDPR을 위반할 수 있습니까? GDPR은 이것과 어떤 관련이 있나요?
이제 제 질문 중 일부를 다시 반복하고 싶습니다. 명확하고 명확하게 답변해 주시면 매우 감사하겠습니다. 설명과 예/아니요 답변은 규정을 위반해서는 안 됩니다...
" 플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해주실 수 있나요?
사용자는 프리스핀에서 £3만 얻었다고 주장하지만 베팅을 해야 했습니다. 고소인은 언제 대부분의 분쟁 상금을 모았습니까? 프리스핀에서 상금을 거는 동안이었습니까, 아니면 베팅 요건이 충족된 이후였습니까? 베팅 요건이 충족된 시점의 잔액은 얼마였나요? "
플레이어의 잔액은 플레이 중 언제든지(베팅 요구 사항 충족 시) 최대 한도인 £100로 제한되었습니까? 문제의 보너스에 대한 베팅 요건을 충족할 때 사용자의 잔액이 £100 미만이었습니까? 아니면 출금 처리 시 한도가 적용되나요?
또는 GDPR을 언급하셨으므로 카지노가 필요한 세부 정보를 플레이어와 공유할 수 있는 다른 방법도 있습니다. 사용자의 계정을 일시적으로 차단 해제하고(다른 활동에 대한 제한을 부과) 사용자가 게임 및 거래/보너스 내역에 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니까? 아니면 등록 시 사용한 이메일로 요청한 데이터를 직접 보낼 수 있습니까? 아니면 사용자가 분쟁 중인 카지노 계정과 관련된 자신의 데이터에 어떻게 액세스할 수 있습니까?
카지노가 예치금 없는 보너스에 대해 최대 상금 한도만 적용하고 지급했다면 플레이어의 계정이 폐쇄/차단된 이유는 무엇입니까?
좋은 아침이에요,
우리는 계정 폐쇄와 상금 한도에 관해 플레이어와 대화를 나눴습니다. 그러나 포럼 토론은 개별 플레이어 세부 사항을 논의하기 위한 플랫폼이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 이용약관에는 무료 스핀이나 보너스 등 보증금 없이 얻은 상금의 상한선이 100GBP로 명시되어 있습니다.
플레이어가 우리의 결정에 만족하지 못하는 경우 해당 사건을 처리하는 공식 기관에 연락할 수 있습니다. 우리는 이 문제에 대한 우리의 입장을 전달했으며 플레이어가 만족하지 않는 경우 제3자 ADR 제공업체 eCogra를 통해 대체 분쟁 해결(ADR)을 요청할 수 있습니다.
이로써 상황이 명확해졌기를 바랍니다.
감사합니다.
결투 카지노
친애하는 cheryljenner92 님 ,
UKGC는 플레이어의 불만 사항을 받아들이지 않으므로 eCOGRA( 여기 )에 불만 사항을 제출하고 제출된 불만 사항에 대한 확인을 제공해 주실 수 있습니까?
그러면 eCOGRA( 여기 )에 불만 사항을 제출하고 제출된 불만 사항에 대한 확인을 제공해 주시겠습니까?
협조하지 않으실 경우 민원은 종료/거부될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
아직 빚이 있지만 압수되었나요? 그리고 계정이 폐쇄되었습니다.
