Duelz Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: £900

Duelz Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2023.03.18 | 케이스 종결 : 2023.04.07

케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

영국 플레이어가 당사에 연락하기 2주도 채 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 상금은 획득하지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의

jonnylant

방문자

영국

공공의

1 년 전

오리지날번역

내 문제는 Google DUEKZ CASINO REVIEWS를 검색하는 경우 수백 명의 다른 사용자와 정확히 동일합니다. 기본적으로 확인 프로세스를 통해 일주일 이상 원을 돌고 있습니다. 다른 카지노에서 쉽게 받아들일 수 있는 완벽한 문서를 제출했는데도 받지 못했다거나 다시 보내야 한다거나 실패했다고 계속 말합니다. 2일 전 채팅에서 그들은 마침내 모든 것이 정상임을 확인했고 내 인출이 처리되고 있었고 어제 문서를 받지 못하여 내 인출이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 질문을했고 그들은 내가 한 이메일을 보내달라고 요청했지만 그 이후로 아무 말도하지 않았고 오늘 그들은 내가 아직 확인되지 않았고 문서를 기다리고 있다는 것만 말해 줄 수 없다고 말합니다. 그것은 분명히 순수한 사기입니다. 저는 몇 년 동안 정기적으로 온라인 카지노를 사용해 왔으며 한 번도 이와 같은 문제가 없었습니다. 그리고 trustpilot에 대한 165개의 다른 최근 리뷰는 저와 똑같은 경험을 가진 사람들이 작성한 것이며 모든 경우에 그들은 계정을 가지고 있었고 몇 주 후에 무작위로 폐쇄되었고 돈을 받지 못했습니다. 나는 한 여성이 불평을 가지고 카지노 전문가에게 와서 돈을 받았다고 말하는 것을 보았지만 솔직히 희망이 없습니다. 이 사이트는 사기일 뿐이며 허용되어서는 안 됩니다. 사람들은 온라인 카지노의 합법성에 대한 자신감을 잃습니다. 솔직히 말해서 다시는 온라인 슬롯을 사용하고 싶지 않고 플레이하는 것을 좋아합니다! 무엇이든 할 수 있습니까? 나는 경찰에 가는 것이 몰타 회사이고 그들이 훔친 돈 900파운드를 되찾으려고 시도하는 것보다 더 좋은 일이 있기 때문에 경찰에 가는 것이 나를 어디든지 데려다 줄 것이라고 생각하지 않습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

jonnylant님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의