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Dukes Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.

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양: £2,300

Dukes Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.04.27 | 케이스 종결 : 2023.09.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국 선수가 철수를 요청했습니다. 그러나 카지노는 그가 T&C를 위반했다고 주장하면서 보증금을 환불했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 200 £를 입금하고 라이브 룰렛을 플레이하고 2500 £를 얻었고 witdraw를 요청합니다! 그들은 내가 처음에 예금하는 200파운드를 내 계정으로 보냅니다! 게임을 할 때 이용약관을 어겼습니다!

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Costum351입니다.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?

카지노에서 추가 설명을 받았습니까? 위반한 용어에 대해 통보 받았습니까? 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 제게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕! 내 상금은 보너스없이 적립되었습니다! 이것은 그들이 이메일에서 말하는 것입니다: "우리는 카지노 이용 약관의 아래 언급된 조건이 위반되었다고 결론지었습니다.

C. 이용약관에 대한 종속성과 그 구속력

1. 사이트를 사용하거나, 사이트에 등록하거나, 서비스 중 하나에 참여함으로써 귀하는 약관에 따라 행동하는 데 동의합니다. 예약.


마. 계정 등록

8. 귀하는 (a) 금지된 행위 및/또는 비정상적인 플레이 패턴에 대해 귀하의 계정을 사용하지 않으며 제3자가 귀하의 계정을 사용하는 것을 허용하지 않을 것임을 진술, 보증, 인정 및 약속합니다. (b) 귀하가 금지된 조치를 취하는 경우 회사는 귀하의 모든 세부 정보 및 정보를 관련 당국에 공개하고 귀하의 계정을 정지(예치된 모든 자금 동결 포함)하고 모든 보너스, 상금 및 보너스 상금을 무효화할 수 있습니다. 귀하의 계정에서.


F. 금지된 행위

1. 본 이용 약관의 다른 조항을 훼손하지 않고 회사가 귀하가 금지된 행위 및/또는 불규칙한 플레이 패턴에 참여했거나 하고 있다고 판단하거나 그러한 행위를 시도한 경우 회사는 다음을 할 수 있습니다. 귀하의 계정을 폐쇄하고, 귀하의 계정에 있는 모든 자금(귀하의 계정에 있는 모든 예금 및 상금을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 보류, 압수 및 압수합니다.

2. "금지된 행위"는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 불법, 불법, 사기 또는 기타 부적절한 활동을 의미합니다.

• 다른 플레이어(들) 및/또는 우리에게 손해를 입히기 위한 이득을 취하기 위한 남용;

3. "불규칙한 플레이 패턴"이란 다음과 같은 행위를 의미합니다.

• 균형을 구축하고 플레이 패턴을 크게 변경합니다.

• 룰렛에서 다음과 같은 경우: (a) 37개의 사용 가능한 번호 중 24개 이상을 포함합니다.


위에서 설명한 작업은 게임 플레이 전반에 걸쳐 적용되었으며 나중에 출금 요청에 배치된 상금을 체계적으로 구축했습니다.

귀하가 카지노 서비스를 이용하기 위해 동의한 약관에는 이러한 유형의 게임 플레이가 불규칙한 것으로 간주되어 허용되지 않으며 적용되는 경우 획득한 모든 상금이 취소됨을 명시적으로 명시되어 있습니다."


1st-이기는 의도로 룰렛의 패턴을 변경하는 것이 금지되어 있기 때문에!?정의에 따르면 이것은 룰렛 게임입니다. 공이 떨어지기 전에 베팅을 변경하고 숫자를 선택하고 공이 어디로 떨어질지 예측해보십시오!

두 번째-그들은 24개 이상의 숫자를 베팅할 수 없다고 말합니다! 룰렛에 대한 일반적인 규칙은 무엇입니까!? 내가 37개의 숫자에 베팅하고 싶다면 그렇게 하도록 허용되어야 합니다! 예를 들어: 내가 모든 단일 검은색 숫자에 10£(검정 숫자 18개가 있음) =180£에 베팅하는 경우 색상에만 180£를 걸지 못하게 하는 규칙은 무엇입니까? 빨간색!? 18개의 빨간색 숫자도 있기 때문에 이 베팅 결과에서 나는 36개의 숫자에 베팅합니다!

나는 이 회사가 사기이고 그들은 당신이 예금하고 잃기를 원한다고 믿습니다. 사람들이 이기면 그들은 지불하지 않는 조건에 대한 모든 종류의 비합리적인 변명을 찾습니다! 이것은 UK Gambling Commission의 승인으로 이루어집니다!


회사에 직접 불만을 제기한 후 오늘 저는 그들이 말하는 이메일을 받았습니다. 그것이 최종 결정이었고 더 이상 연락하지 않았습니다!

고맙습니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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Costum351님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 긍정적인 일이 일어날 것이라고 믿지 않는다! 제 요점은 이 회사가 영국 도박 위원회 승인에 따라 사람들을 강탈할 수 있다는 것입니다! 그들이 내가 규칙을 어겼다고 말하는 조건과 조건에 있는 것처럼 논리적이지 않습니다! 만약 내가 2500파운드를 입금하고 같은 방식으로 플레이하고 확실히 지는 경우 그들은 다음과 같이 말하지 않습니다. 돈을 돌려줄게!" 그들은 단지 사람들을 사기를 원하고 영국 도박 위원회는 영국에서 면허를 철회해야 합니다! 그렇게 간단합니다! 다른 사람을 속이지 마십시오!

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 코스텀351입니다.

귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.

룰렛을 하는 동안 게임 플레이에 대해 설명해 주시겠습니까?


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공공의
공공의
2 년 전
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물론이지! 나는 보통 룰렛 테이블에서 존을 플레이한다! 예를 들어 : 나는 voisin 0의 모든 숫자와 고아 영역의 일부 숫자를 선택할 수 있습니다! 몇 개의 공이 떨어지면 공이 다르게 떨어질 것이라고 생각하면 고아 숫자 등과 결합된 계층 영역을 선택할 수 있습니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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우리의 의견은 플레이어가 실제 돈으로 플레이하는 경우 카지노 쪽에 하우스 에지가 있기 때문에 가능한 모든 베팅을 할 수 있어야 한다는 것입니다. 예를 들어, 모든 숫자에 베팅하는 경우 카지노에는 여전히 이익이 있으며 이는 모든 조합에서 동일합니다. 그러나 카지노에서 플레이어가 어떤 유형의 내기를 하는 것을 허용하지 않으려면 소프트웨어에 의해 시행되어야 하며 조건의 어딘가에 숨겨져 있어서는 안 됩니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.

이 경우에 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까? (가능한 경우 Costum351의 게임 로그를 보내주세요: matej@casino.guru )

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공공의
공공의
2 년 전
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물론 다음 주소로 이메일을 보내겠습니다: matej@casino.guru !

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 코스텀351입니다.


카지노는 당신이 표준 절차를 따라야 한다고 우리에게 썼습니다. 카지노 팀: complaints@instantgamesupport.com (여기)에 먼저 불만 사항을 제출하는 것을 의미합니다(이 단계는 필수이지만 이미 완료한 경우 건너뛸 수 있음)


솔루션이 만족스럽지 않으면 공식 ADR(eCogra)(여기)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다.


https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .


카지노의 표준 절차를 따르고 그 절차에 대해 계속 알려주는 것이 가장 좋을 것이라고 생각합니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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나는 이미 그들에게 불평한다! 그리고 그들은 그들의 위치를 지킨다고 말했습니다! 그들은 심지어 내 계정을 차단합니다. 왜냐하면 나는 게임 로그를 가질 수 없기 때문입니다! 도둑 무리가 있고 진지하지 않은 회사가 있습니다!

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공공의
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2 년 전
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에코그라에도 연락해보셨나요?

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Costum351.

eCogra에 연락했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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불행히도 우리는 플레이어로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다.


무슨 일이 일어났는지 모르지만 플레이어가 설명했듯이 이 사건은 공정한 도박 코덱스에 위배됩니다.


카지노에서 플레이어가 특정 베팅을 하는 것을 원하지 않으면 소프트웨어로 이 옵션을 차단해야 합니다.


따라서 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다.

바라건대, 카지노는 불만 사항을 재개하고 정확히 무슨 일이 일어났는지에 대한 정보를 가져올 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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죄송합니다! 이미 eCogra에 연락했습니다!

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Costum351.


사례를 업데이트해주셔서 대단히 감사합니다.


상태: 규제 기관의 결정을 기다리는 중으로 불만 사항을 해결되지 않음으로 종료합니다.


eCogra가 최종 결정을 내리면 저에게 연락하십시오( matej@casino.guru ). 그러면 제가 불만 사항을 재개할 것입니다. 또는 귀하가 직접 불만 사항 재개를 요청할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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답변을 받는 대로 최대한 빨리 알려 드리겠습니다! 고맙습니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Costum351님,

우리는 당신이 잘 지내기를 바랍니다. 이전에 당사 웹사이트에서 "규제기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 바랍니다. 귀하의 불만사항이 이제 다시 접수되었으며, 지난 번 연락 이후 최근에 진전이 있거나 해결된 사항이 있는지 알고 싶습니다.


라이센스 당국이 귀하의 사건을 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트해 주시기 바랍니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 우리는 어느 정도 시간이 지났다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .

시간을 내어 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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업데이트: 아무것도 해결되지 않았지만 여전히 카지노와 영국 도박 위원회는 도둑 떼입니다!


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공공의
공공의
1 년 전
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eCOGRA가 귀하에게 보낸 내용을 설명해 주시겠습니까? 이상적으로는 eCOGRA에서 보낸 메시지를 matej@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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Costum351 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, eCOGRA 님, 카지노에서 말한 것과 같은 내용을 저에게 보냈습니다! 답변을 전달할 수 없습니다. 그들과의 대화를 모두 삭제했기 때문입니다! 그것은 그만큼 간단합니다. eCOGRA 및 도박 comision은 모두 같은 접시에서 "먹습니다"! 부끄러운 일이다! 나는 이 상황에 대해 생각조차 하지 않는다! 나는 단지 예의 바르게 대답한 것 뿐이고 누군가가 이것을 이해하려고 노력하는 데 시간을 낭비한다는 것을 이해하기 때문입니다!

이전 메시지를 따르면 "불규칙한 플레이 패턴"에 대한 이야기를 이해할 수 있을 것입니다. 다음 활동을 의미합니다.

• 균형을 이루고 플레이 패턴을 크게 변화시킵니다.

• 룰렛에서 다음과 같은 경우: (a) 사용 가능한 37개 숫자 중 24개 이상을 포함합니다."

따라서 도박위원회가 해당 카지노나 다른 카지노에 대해 이 정책을 허용한다면 카지노만큼 도둑이 많다는 것을 이해할 수 있습니다! 또는 도박위원회는 라이센스를 부여하기 전에 정책을 확인하는 것조차 신경 쓰지 않았습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Costum351님,


이 문제에 대해 도움을 드리고 싶지만 eCOGRA의 메시지 없이는 많은 일을 할 수 없습니다. eCOGRA에 연락하여 명세서를 다시 보내달라고 요청해 주시겠습니까?

감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Costum351 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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죄송합니다. eCOGRA의 메시지가 없으면 진행이 불가능합니다. 따라서 플레이어가 응답을 중지했음을 알리고 이 케이스를 거부된 것으로 종료해야 합니다.

Costum351은 언제든지 이 불만 사항을 다시 열고 eCOGRA 메시지를 보낼 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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