도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 독일 출신의 플레이어는 독일에서 라이센스를 보유하지 않은 것으로 알려진 Duxcasino가 자체 규정, 특히 독일 플레이어에 대한 입금 한도를 위반했다고 주장했습니다. 그는 N1 그룹 내의 다른 카지노에서 차단되었기 때문에 등록 및 입금이 허용되지 말았어야 했다고 주장하면서 672€의 환불을 요청했습니다. 플레이어는 N1 그룹 카지노에서 자기 배제에 대한 증거를 제공했지만 Duxcasino는 도박 중독으로 인한 사전 배제 요청을 발견하지 못했다고 말했습니다. 플레이어는 또한 Duxcasino가 독일 플레이어의 입금 한도와 관련된 자체 조건을 위반했다고 주장했는데, 이는 카지노가 다루지 않은 문제입니다. 불만처리팀에서는 플레이어의 추가 대응이 부족하여 문제를 해결할 수 없었습니다.
나는 DuxCasino에게 내가 카지노에 예치한 672€에 달하는 예치금을 즉시 환불해 줄 것을 정중히 요청합니다. 귀하의 시설은 독일에서 면허를 보유하지 않았으며 과거에 독일 법원으로부터 여러 차례 소송을 당했습니다. 도박 중독자로서 나는 중독으로 인해 큰 어려움을 겪고 있으며 종종 나 자신에 대한 통제력을 상실합니다. 귀하의 카지노는 N1 그룹의 일부이며 저는 수년 동안 차단되었으며 중독자로 알려져 있습니다. 따라서 귀하의 카지노에 등록하는 것은 물론 예금도 불가능했습니다.
여기 CasinoGuru의 카지노 담당자조차도 다른 경우에도 동일한 내용을 밝혔습니다. 즉, N1 카지노에서 차단된 사람은 누구나 차단된다는 것입니다. MGA 라이센스 요구사항도 이를 암시합니다.
귀하의 카지노는 여기에서 자체 규칙을 위반했습니다. 내 계정도 검토되지 않았고 독일 플레이어에 대한 150유로의 입금 한도도 준수되지 않았습니다.
친애하는 Aljosha93님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Duxcasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
N1 그룹에서 카지노에 처음으로 자진 탈퇴한 시기를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
정확히 언제 Duxcasino에 등록하셨나요? 이 계정에서도 다른 자체 제외 계정과 동일한 개인정보를 사용하셨나요?
라이센스 문제와 관련하여 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다. 안타깝게도 이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
다음은 N1 그룹의 계정 폐쇄에 대한 몇 가지 스크린샷입니다. 나는 거의 모든 카지노에서 차단되었지만 여기 포럼에서 활동하는 카지노 담당자에 따르면 N1 그룹의 모든 카지노에 금지가 적용됩니다. 어떻게 그런 일이 일어날 수 있는지 이해가 안 돼요 물론 저는 중독자이고 부분적으로는 어딘가에 책임이 있지만 카지노도 저 같은 사람들을 문제로부터 보호해야 하는데 여기서는 그런 일이 일어나지 않았습니다. Duxcasino는 또한 150유로를 입금한 후에는 수표가 필요하다는 자체 이용 약관을 위반했지만 나에게는 그런 일이 일어나지 않았습니다. 물론 나는 duxcasino에 정확한 세부 정보를 입력했습니다.
그래서 카지노에서 지금 저에게 연락을 왔지만, 제가 N1에서 차단되었다는 사실이나 자체 이용약관을 위반했다는 사실에 대해서는 언급하지 않았습니다. 여기에는 환불 거부로 관할권만 언급되었으며 내 이메일은 정확하게 읽히지 않은 것으로 보이며 차단되었으며 내 이용 약관을 위반했다는 사실은 단순히 무시됩니다.
MGA 라이센스 규칙에 따라 자체 배제 이유가 도박 중독인 경우 플레이어의 계정은 전체 플랫폼에서 정지됩니다.
"(4) 이 조항에 따라 시행되는 모든 제외는 다음과 같이 제공됩니다.
…
(b) B2C 라이센스 사용자가 서비스를 제공하는 모든 수단에 걸쳐, 선택적으로 하나 이상의 웹사이트 및 하나 이상의 원격 수단을 통해 후자를 대체할 수는 없습니다.
…
또한 B2C에 의해 플레이어가 제외된 경우
플레이어에게 도박 문제가 있을 수 있다는 충분한 이유가 있는 경우 해당 플레이어는 B2C 라이선스 사용자가 운영하는 모든 브랜드에서 제외되어야 합니다."
Duxcasino(또는 N1 그룹의 다른 카지노)에 귀하의 도박 문제에 대해 알렸다는 증거를 보내 주시겠습니까? 도박 중독에 대해 직접적으로 언급하지 않으셨다면, 귀하의 자체 제외 요청은 전체 플랫폼/그룹이 아닌 특정 카지노에만 적용되었습니다.
어쨌든 저는 이 주장이 공정하지 않다고 생각합니다. Duxcasino의 카지노 대표는 여기 포럼에 또 다른 불만 사항을 작성했습니다. 차단하면 모든 N1 카지노에서 자동으로 차단되기 때문에 차단 방법은 중요하지 않습니다. 우리 자신의 이용 약관 위반은 여기서 훨씬 더 심각합니다. 즉, 독일 플레이어는 150유로만 입금할 수 있고 확인을 거쳐야 한다는 규칙입니다.
오늘 저는 1년 전에 차단되었던 N1 카지노에 다시 물었습니다. 대답은 내가 전체 플랫폼에서 차단되었고 차단되었다는 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Aljosha93님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Aljosha93님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Duxcasino 님 ,
문제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
또한 카지노 자체가 독일 플레이어를 위해 150유로의 입금 한도와 같은 규칙을 설정하고 이를 준수하지 않는다는 것이 정말 놀랍기 때문에 여기서 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다. 규칙을 정하면 스스로 지켜야 하는데 이것도 안 되고 가끔은 저렇게 되는 건 불공평해요
안녕하세요, Aljosha93 님.
문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 이러한 어려움을 겪게 되어 진심으로 사과드립니다.
우리는 조사를 실시한 후 그러한 요청이 접수되면 플랫폼 차단을 담당하는 부서에 연락했습니다. 자세한 확인 결과 N1 그룹에 속한 모든 사이트에서 귀하의 제외 요청과 도박 중독으로 고통 받고 있다는 언급을 확인할 수 없어 귀하의 환불 요청을 거부할 수 있습니다. 그러나 귀하의 요청 이후 N1 그룹 사이트에 대한 액세스를 폐쇄했음을 알려드립니다. 달리 입증되는 반박 정보가 있는 경우 지정된 날짜가 포함된 이메일의 스크린샷을 첨부해 주세요.
당사 라이센스에 관한 정보는 당사 웹사이트에서 언제든지 확인할 수 있습니다. 당사의 이용 약관에 따라 귀하는 온라인 도박이 귀하가 위치한 관할권에서 합법적이고 허용되며 웹사이트 사용을 금지하는 관할권에 거주하거나 일시적으로 거주하는 동안 웹사이트를 사용하지 않을 것임을 확인하고 보증합니다.
입금할 수 있는 최소 금액은 15-20유로이며 방법과 제공업체에 따라 변경될 수 있습니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
DuxCasino 팀.
귀하의 이용 약관을 위반한다는 것은 단순히 계약이 체결되지 않았음을 의미하며 귀하는 환불을 지불해야 함을 의미합니다. 그걸 알면서도 반응을 안 하는 거잖아.
친애하는 Duxcasino님께,
플레이어가 모든 N1 카지노에서 자체 제외를 구체적으로 요청하는 하나의 이메일을 보내야 한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이는 플레이어가 모든 N1 카지노에서 제외되기를 바라는 의사를 언급하지 않고 도박 문제로 인해 N1 카지노에서 자체 제외되는 경우 다른 모든 N1 카지노에서 자체 제외가 자동으로 발생하지 않는다는 의미입니까?
그러면 여기서 카지노의 진술은 모순됩니다. 왜냐하면 다른 스레드에서 카지노 담당자는 귀하가 하나의 N1 카지노에서 차단되면 다른 모든 카지노에서도 자동으로 차단되며 이는 여전히 귀하의 이용 약관을 위반하는 것이라고 명시적으로 썼기 때문입니다. 
안녕하세요, 여러분.
우리는 사용자가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하는 경우 전체 N1 플랫폼에서 사용자를 차단합니다. 이는 플레이어가 카지노에 연락했을 때 수행한 조치입니다. 그러나 플레이어가 더 일찍 블록을 요청했다고 주장했기 때문에(사실 이것이 DuxCasino에서 플레이하는 것이 허용되어서는 안되는 이유입니다) 불행히도 우리는 이에 대한 확인을 찾지 못했습니다.
이러한 상황을 규제하는 것이 매우 중요하기 때문에 이러한 종류의 모든 사례에 대한 데이터를 보유하고 있지만 담당 부서에서 철저한 점검을 실시한 결과 플레이어가 DuxCasino에만 연락하여 계정 폐쇄를 요청한 것으로 나타났습니다. , 그것이 완료된 후 플랫폼에서 블록이 이어졌습니다.
Aljosha93님께, 이전에 이 플랫폼의 카지노 중 한 곳에 연락하여 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했다는 확인을 받은 경우 날짜와 시간을 볼 수 있는 편지의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.
친애하는,
DuxCasino 팀.
카지노 자체 이용약관 위반에 대해 아직까지 카지노 측으로부터 해명을 받지 못했습니다. 이에 대해 전혀 답변을 받지 못했고, Casino Guru가 왜 획일적인 N1 플랫폼을 이야기하는지에 대한 답변도 없었기 때문입니다. N1 그룹의 한 카지노에서 자신을 제외하면 모든 카지노에서도 제외됩니다.
친애하는 Aljosha93님,
제발, 우리는 이 문제를 하나씩 해결해야 합니다. 이제 N1 플랫폼의 카지노 중 도박 문제로 인해 자체 출입 금지 요청으로 연락한 적이 있는지, 이는 카지노 측의 실수가 있었는지 파악하는 것이 중요합니다. 문제의 문제가 명확해지면 귀하의 사례에서 다른 문제를 조사할 수 있습니다.
여러분의 양해와 협조도 부탁드립니다. 앞서 언급한 바와 같이, 아직 진행하지 않으셨다면 카지노에서 제공하는 지침에 따라 진행하시고 언제 진행하게 될지 알려 주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
안타깝게도 제가 차단된 카지노는 더 이상 존재하지 않습니다. 이것은 N1의 Berry Casino였습니다. 작년에 나는 중독 때문에 그곳의 채팅에서 차단되었고 심지어 그룹의 모든 카지노에서 차단해달라고 명시적으로 요청하기도 했습니다. 안타깝게도 이 카지노는 더 이상 존재하지 않기 때문에 더 이상 그곳의 채팅 기록을 요청할 수 없습니다.
친애하는 Aljosha93님,
N1 플랫폼에서 제외된 후 어떤 종류의 확인 이메일을 받았나요? 어떠한 증거라도 제외가 실제로 발생했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
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