독일의 플레이어는 성공적으로 등록하고 계정을 확인했지만 400유로의 출금을 요청한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 플레이어가 불법적인 전략에 대한 사이트 규칙을 위반했으며 계정에 남은 855유로를 지불하기를 거부했다고 밝혔습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후, 플레이어의 게임 플레이에 불공정한 이점을 제공하는 기술이 포함되어 있다는 결론이 내려졌고, 이로 인해 불만이 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다. 불만 처리 팀은 향후 문제를 피하기 위해 카지노 규칙을 준수할 것을 권장했습니다.
안녕하세요, 약 20일 전에 카지노에 등록한 후 검증을 통과했습니다. 보너스는 사용한 적이 없고 블랙잭만 했습니다. 약 2주 동안 플레이했는데, 그 동안 지고 이겼고, 입금과 출금이 모두 성공했습니다. 마지막으로 6~7일 전에 400유로 출금을 요청했는데, 카지노에서 추가 서류를 요구했고 제가 보냈습니다. 어제 연락해서 계정을 폐쇄하고 계정에 있던 855유로를 지불하지 않을 것이라고 했습니다. 그들은 제가 사이트 규칙을 위반하고 불법적인 전략을 사용했다고 주장합니다.
친애하는 stoyanstoyanov990님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정과 카지노에서 발생한 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 불만 사항을 해결할 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
카지노에서 귀하의 계정 폐쇄 및 인출 요청과 관련하여 이메일이나 스크린샷과 같은 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이는 우리가 문제를 보다 효과적으로 중재하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견과 추가 세부 정보 없이는 이 문제를 해결하는 데 진행할 수 없을 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, 처음에는 신분증과 주소 증빙 서류를 요구했고, 400을 출금한 후에는 전자 지갑에서 사진을 찍어 보내달라고 했습니다.
그들은 저에게 구체적인 규칙을 말해주지 않았지만, 카지노와의 의사소통 내용을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
stoyanstoyanov990, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 stoyanstoyanov990,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Duxcasino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Duxcasino,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru .
안녕하세요!
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사드리며, 귀하의 우려 사항을 면밀히 검토하고 해결하는 동안 인내심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
신중한 조사 끝에, 귀하의 계정이 이용 약관의 규칙 12.1에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이 결정은 공정하고 안전한 게임을 보장하기 위해 고급 도구와 기술을 사용하는 엄격한 사기 방지 정책의 일환으로 내려졌습니다.
이 정책은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 조치를 포괄합니다.
이용 약관에 명시된 대로, 회사는 플랫폼의 무결성을 유지하고 해당 규정을 준수하기 위해 이러한 조치를 취할 권리가 있습니다.
실망스러울 수 있다는 점은 이해하지만, 이 결정은 자세한 검토를 거쳐 내려졌다는 점을 알아주시기 바랍니다. 이 문제에 대해 더 자세히 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 저희는 모든 플레이어의 이익을 보호하면서 투명성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
덕스카지노 팀
친애하는 Duxcasino,
귀하의 답변에 감사드립니다. 주장된 위반 사항을 뒷받침하는 증거가 있으면 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
사랑하는 미칼에게,
답변이 늦어져 죄송합니다.
제공된 이메일로 증거를 보냈으니 확인해 보시고 추가 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
덕스카지노 팀
Duxcasino 팀, 귀하의 답변과 제시된 증거에 감사드립니다.
친애하는 stoyanstoyanov990님,
카지노 팀이 제출한 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 귀하의 게임 플레이에는 허용되지 않는 기술이 포함되어 있어 불공정한 이점을 얻었다는 결론이 내려졌습니다. Duxcasino 팀과 게임 제공자는 모두 이를 지적했습니다.
유감스럽게도 모든 관련 정보를 수집한 후, 카지노 팀이 이전에 귀하에게 전달한 바와 같이 카지노 이용 약관 위반으로 인해 정당하지 않은 것으로 간주되어 이 불만을 거부해야 합니다. 카지노에서 금지된 게임 플레이에 참여하면 향후 불만도 기각되므로 규칙을 엄격히 준수하시기 바랍니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
