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Duxcasino - 플레이어의 계정은 자금이 압수되어 폐쇄되었습니다.

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양: €855

Duxcasino
안전 지수:높음
제출: 2024.11.10
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

4d 5h 45m 36s

사례 요약

3 일 전
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독일의 플레이어는 성공적으로 등록하고 계정을 확인했지만 400유로의 출금을 요청한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 플레이어가 불법 전략에 대한 사이트 규칙을 위반했으며 계정에 남은 855유로를 지불하기를 거부한다고 말합니다.

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공공의
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2 주 전
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안녕하세요, 약 20일 전에 카지노에 등록한 후 검증을 통과했습니다. 보너스는 사용한 적이 없고 블랙잭만 했습니다. 약 2주 동안 플레이했는데, 그 동안 지고 이겼고, 입금과 출금이 모두 성공했습니다. 마지막으로 6~7일 전에 400유로 출금을 요청했는데, 카지노에서 추가 서류를 요구했고 제가 보냈습니다. 어제 연락해서 계정을 폐쇄하고 계정에 있던 855유로를 지불하지 않을 것이라고 했습니다. 그들은 제가 사이트 규칙을 위반하고 불법적인 전략을 사용했다고 주장합니다.

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공공의
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1 주 전
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친애하는 stoyanstoyanov990님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정과 카지노에서 발생한 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 불만 사항을 해결할 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 카지노에서 요청한 정확한 서류를 알려주시고, 귀하에게서 필요한 모든 서류를 받았는지 확인해 주실 수 있나요?
  • 그들은 당신이 사용했다고 주장하는 "불법 전략"에 대한 구체적인 세부 정보를 제공했습니까? 그들이 당신을 비난하는 구체적인 행동, 예를 들어 베팅 패턴이나 게임 행동이 있습니까?
  • 등록 당시 주장된 위반 사항과 관련이 있을 수 있는 구체적인 약관이나 조건에 대해 알림을 받았습니까?
  • 귀하의 계좌가 폐쇄된 이유와 €855 잔액이 지급되지 않는 이유를 설명하는 공식적인 연락을 받으셨나요?

카지노에서 귀하의 계정 폐쇄 및 인출 요청과 관련하여 이메일이나 스크린샷과 같은 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이는 우리가 문제를 보다 효과적으로 중재하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견과 추가 세부 정보 없이는 이 문제를 해결하는 데 진행할 수 없을 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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1 주 전
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안녕하세요, 처음에는 신분증과 주소 증빙 서류를 요구했고, 400을 출금한 후에는 전자 지갑에서 사진을 찍어 보내달라고 했습니다.

그들은 저에게 구체적인 규칙을 말해주지 않았지만, 카지노와의 의사소통 내용을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.

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공공의
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1 주 전
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stoyanstoyanov990, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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6 일 전
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안녕하세요 stoyanstoyanov990,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Duxcasino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.



친애하는 Duxcasino,

플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru .

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공공의
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5 일 전
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안녕하세요!


이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사드리며, 귀하의 우려 사항을 면밀히 검토하고 해결하는 동안 인내심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.


신중한 조사 끝에, 귀하의 계정이 이용 약관의 규칙 12.1에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이 결정은 공정하고 안전한 게임을 보장하기 위해 고급 도구와 기술을 사용하는 엄격한 사기 방지 정책의 일환으로 내려졌습니다.

이 정책은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 조치를 포괄합니다.

  • 다른 플레이어와의 공모에 참여,
  • 카지노 또는 지불 서비스 제공자에 대한 사기 활동
  • 환불 또는 합법적인 지불 거부
  • 여러 계정 운영,
  • 소프트웨어 버그나 오류 악용 및
  • 비윤리적인 전략을 사용하여 배팅 요건을 우회하는 경우.

이용 약관에 명시된 대로, 회사는 플랫폼의 무결성을 유지하고 해당 규정을 준수하기 위해 이러한 조치를 취할 권리가 있습니다.


실망스러울 수 있다는 점은 이해하지만, 이 결정은 자세한 검토를 거쳐 내려졌다는 점을 알아주시기 바랍니다. 이 문제에 대해 더 자세히 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 저희는 모든 플레이어의 이익을 보호하면서 투명성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


감사합니다,

덕스카지노 팀

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공공의
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3 일 전
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친애하는 Duxcasino,

귀하의 답변에 감사드립니다. 주장된 위반 사항을 뒷받침하는 증거가 있으면 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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Duxcasino님은 답을 하기까지 4d 5h 45m 36s 의 시간이 남아있습니다

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