아일랜드의 플레이어는 12월 중순 이후로 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 DuxCasino에서 돈을 인출하는 데 상당한 지연을 겪었습니다. 은행 세부 정보 문제에 대한 모호한 응답으로 3주가 넘게 지났고, 상황이 곧 해결되지 않으면 공식적인 불만을 제기하겠다고 위협했습니다. 불만은 성공적으로 해결되어 플레이어의 KYC 검증이 승인되었고 플레이어 측에서 불일치 사항이 없음을 확인했습니다. 불만은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
여기요,
상황은 다음과 같습니다.
저는 DuxCasino에서 제 지불과 관련하여 한동안 쫓아다녔습니다. 그 과정은 12월 중순에 시작되었는데, 그들이 신분증, 주소 증명, Skrill 증명을 포함한 다양한 서류를 요구했습니다. 저는 12월 중순까지 은행 세부 정보를 포함하여 그들이 요구한 모든 것을 제공했습니다. 하지만 그들은 제 지불을 처리하는 데 늑장을 부리고 있습니다.
크리스마스와 새해로 넘어가서, 저는 아직도 해결책을 기다리고 있습니다. 제가 체크인할 때마다 그들은 작업 중이거나 은행 세부 정보에 문제가 있다고 말합니다. 그들은 제가 사용하는 은행(Mifinity/Modulr Finance)이 기록과 일치하지 않는다고 언급했고, 그들은 그것이 지연을 일으키는 것처럼 행동하고 있습니다. 저는 이에 대해 설명을 보냈지만, 똑같은 이야기였습니다.
다음날까지 지불이 처리되지 않으면 정식으로 불만을 제기하겠다고 말했지만 아무런 움직임이 없습니다.
이제 3주가 넘었는데, 그들은 실제 마감일이나 업데이트 없이 모호한 답변을 계속 주고 있습니다. 저는 그들이 돈을 내고 변명을 그만하기를 바랄 뿐입니다.
luckyluke1님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
아니, 처음은 아니었고 모든 게 좋았지만 몇 가지 상금을 받을 때까지는
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
네 네!
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
프리 스핀은 가능합니다.
luckyluke1 님, 은행 세부 정보 문제를 명확히 설명해 주시겠어요? 문제가 뭐였나요?
카지노에서 귀하의 KYC 검증 문서가 승인되었다는 확인을 받았나요?
내가 볼 수 있는 모든 것을 보냈어. 지금은 반응이 없고 내가 기다리게 하고 있어
ID가 승인되었습니다. 모두 승인되었습니다.
결제? 안돼요!!!!
luckyluke1 님, 은행 계좌 정보 불일치 문제는 해결되었나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
죄송하지만 제 쪽에서는 아무 문제가 없습니다!
저는 당신이 어떻게 이 카지노를 계속 보호하는지 이해할 수 없습니다. 그들은 들어와서 그들이 무엇을 했는지 말해야 합니다. 카지노 전문가가 이 카지노를 너무 많이 보호하는 것은 정말 비전문적이었습니다.
나는 돈을 받는다. 당신은 그것을 닫을 수 있지만 모든 것에 대해 나를 의심하는 수많은 질문으로 지연하는 것은 옳지 않다!
luckyluke1님께,
저는 우리가 카지노를 보호하기 위해 여기 온 것이 아니라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 우리의 주요 목표는 모든 관련 정보를 수집하여 문제를 더 잘 이해하고 문제가 어디에 있는지 파악하는 것입니다.
이러한 질문은 귀하의 경험에 대한 전체적인 그림을 얻고 귀하를 대신하여 효과적으로 옹호하기 위해 묻는 것입니다.
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
