아일랜드의 플레이어는 신원 확인을 위해 다양한 문서를 제공하는 여러 가지 검증 절차를 거쳤습니다. 추가 필수 문서를 제출한 후 계정이 검증되었음을 확인했음에도 불구하고 출금은 보류 중이었고 처리되지 않았습니다. 이 문제는 불만 처리 팀으로 확대되었고, 불만 처리 팀은 그를 대신하여 카지노에 개입했습니다. 추가 커뮤니케이션과 모든 필수 문서를 제출한 후, 플레이어는 출금 한도로 인해 출금 요청을 분할한 후 상금을 성공적으로 받았습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 받은 지원에 감사를 표했습니다.
저는 12월 중순에 플레이했습니다. 제 계정은 이미 과거에 6가지 검증을 요청받았습니다.
이것으로 내 신원을 확인하기에 충분하다고 생각할 수 있지만 분쟁 금액을 이긴 후 인출을 시작하자 다음과 같은 사항이 요구되었습니다.
저는 이것을 제공하고 라이브 채팅에서 내 계정이 검증되었음을 확인했습니다. 그 이후로 내 인출은 보류 중이지만 처리되지 않았습니다.
친애하는 skhan1414님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 과정에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 조사하는 데 도움이 되도록 다음 사항에 대한 몇 가지 설명을 부탁드립니다.
귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 문제를 해결하는 데 필수적입니다.
관련 의사소통이나 문서가 있으시면 언제든지 저의 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요,
위에 나열된 Petronela의 주소로 4개의 이메일을 전달했는데, 여기에는 최근 DUX 카지노 지원팀과 소통하기 위해 제가 시도한 내용이 담겨 있습니다.
또 하나 주의해야 할 점은 출금이 내 계좌에서 몇 달 동안 잘 작동했다는 것입니다. 출금 요청 2일 전을 포함하여요. 6월부터 내 계좌에서 8번의 출금이 성공했는데, 수백 유로에서 수천 유로에 달합니다.
친애하는 skhan1414님,
이것이 얼마나 실망스러운 일인지 이해합니다. 특히 이 문제 이전에 귀하의 성공적인 출금 내역을 고려하면 더욱 그렇습니다. 최근 귀하의 연락에 따르면 카지노에서 귀하의 신원을 확인했지만 출금 처리에 영향을 미치는 "기술적 문제"를 겪고 있는 것 같습니다.
2025년 1월 14일에 KYC 프로세스가 확인되었다는 점을 감안하여, 카지노가 이러한 문제를 해결하고 출금을 처리하는 데 필요한 시간을 제공하기 위해 타이머를 6일 더 연장합니다. 기다리는 것이 힘들다는 것을 충분히 알고 있지만, 이를 통해 카지노가 귀하의 요청을 이행하는 데 필요한 단계를 완료할 수 있기를 바랍니다.
지원팀에 계속 문의해 주시고, 추가 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 추가 지원이 필요하거나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 문의해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
"기술적인 문제"가 없다는 것은 분명합니다. 그들은 제 소득과 관련된 질문을 계속 보내고 있습니다. 그들은 매우 기본적인 SoW 양식을 가지고 있고 저는 제가 할 수 있는 한 최선을 다해 질문에 답했지만 그들은 모든 답변을 분석하여 지불하지 않을 어떤 이유를 찾고 있습니다.,
저는 독립 계약자이기 때문에 당연히 계약 사이에 휴무 기간이 있습니다. 총 소득에 대해 실수를 했는데, 질문에 답할 때 이전 직장을 떠올리면서 이를 수정해 달라고 요청했습니다. 하지만 이것이 제 검증에 어떤 영향을 미칠지 잘 모르겠습니다.
어쨌든 지금은 내 계정이 카지노 전문가에게 확인되었다고 말한 후 3개월치의 은행 거래 내역서라는 형태의 추가 확인 서류를 요구하고 있습니다. 이렇게 되면 출금을 명확히 지연시키기 위해 5주 동안 15가지 확인 사항이 필요합니다 .
이 카지노에서 플레이하고 출금하는 데 이 수준의 검증이 필요한 경우 입금하기 전에 요청해야 합니다. 저는 자영업자로서 어떤 조직에서도 이 수준의 문서를 요구받은 적이 없으며 대규모 다국적 기업과 정부 조직을 상대해 본 적이 있습니다.
저는 오늘 은행 거래 내역서를 보냈고, 물리적으로 줄 수 있는 다른 서류가 없습니다. 지금까지 그들은 제가 거래했던 다른 어떤 조직보다 저에 대한 정보를 더 많이 가지고 있습니다. 저는 제 신원을 증명하기 위해 무엇을 더 줄 수 있을지 모르겠습니다. 그들은 제 사진을 찍고, 신분증, 소득, 은행 거래 내역서, 재직 증명서, 입금 영수증, 세무 보고서를 요구했고, 모두 제공했습니다. 그들이 더 이상 지연시킨다면, 이것은 선수들의 비용으로 자신들을 부유하게 하기 위한 부의 원천/자금 세탁 방지 법률의 노골적인 남용일 뿐입니다.
안녕하세요 skhan1414,
귀하의 좌절을 이해하며, 귀하의 상황에 대한 자세한 설명에 감사드립니다. 부의 원천(SoW) 및 자금 세탁 방지(AML) 검사는 때때로 과도하다고 느껴질 수 있으며, 특히 장기간에 걸쳐 여러 문서를 요청하는 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 이러한 절차는 카지노, 특히 MGA(Malta Gaming Authority) 라이선스에 따라 운영되는 카지노의 법적 요구 사항입니다.
카지노는 도박에 사용되는 자금이 합법적인 출처에서 나왔는지 확인해야 하며, 금융 범죄를 방지하기 위해 엄격한 규정을 따라야 합니다. 불편할 수 있지만, 카지노가 간단히 간과할 수 있는 것은 아닙니다. AML 규칙을 준수하지 않으면 심각한 결과를 초래할 수 있기 때문입니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 검증이 가능한 한 투명하고 효율적이어야 한다는 데 동의합니다. 이미 요청된 모든 것을 제공했다면, 카지노는 이제 프로세스를 완료할 수 있을 것입니다. 어제 AML 검증에 필요한 문서를 업로드했으므로, 카지노가 검토할 시간을 주어야 합니다.
귀하의 인내심에 감사드리며, 진행 상황이 있으면 계속해서 알려드리겠습니다.
저는 29/01에 DUX에 은행 거래 내역서를 업로드했는데, 지금은 03/02인데도 그들은 단 한 마디도 하지 않았습니다. 그들은 몇 분 만에 서류를 거부할 수 있지만, 올바른 정보를 제공하면 며칠 동안 기다리게 할 뿐입니다.
이 글을 읽는 모든 분들께서 여기서 플레이하지 마시기를 당부드립니다. 안전 등급은 더 이상 신뢰할 수 없습니다.
방금 라이브 채팅에서 나왔는데, 그들은 내 계정을 검증할 시간이 너무 없다고 합니다. 5일을 기다렸는데도요. 카지노의 완전한 광대극.
또한 저는 Petronella에게 검증 중인 15개 문서가 표시된 제 계정의 스크린샷과 오늘 "바쁘시네요. 기다려 주세요."라는 라이브 채팅 기록 사본을 전달했습니다.
skhan1414, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Natalia ( natalia.b@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 skhan1414님,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 귀하의 사례를 검토했고, 검증 과정에서 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 해결책을 모색하겠습니다. 그들이 응답하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Duxcasino,
플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 참여해 주시기를 바랍니다. 플레이어 계정의 현재 검증 상태에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 다음 사항을 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
그래서 저는 이 카지노에서 마지막 단계에 도달했습니다. 모든 서류를 제공한 후 그들은 저에게 또 다른 검증 요청을 던졌습니다. 이것은 제가 고용 증빙, 급여 명세서, 세무 명세서 및 은행 계좌를 제공했음에도 불구하고 제 소득을 증명하라는 16번째 요청입니다.
내 민족과 성을 근거로, 지금 이 시점에서도 나를 잠재적인 자금세탁범 또는 테러리스트로 계속해서 규정하는 것은 인종적 프로파일링입니다.
저는 평생 이런 종류의 편견을 다루어야 했고 Dux 카지노가 백인이 아닌 고객에게 이런 노골적인 인종 차별적 태도를 계속 보이는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
그들이 지금 내가 누구인지 말할 수 없다면 더 이상 문서를 보내는 것을 거부합니다.
저는 C 전문가에게 이 프로세스가 12월 중순부터 진행 중이라고 보여드렸습니다. 저는 라이브 채팅을 통해 "검증"을 받았고, 그 후에는 검증되지 않았습니다. 제 소득과 신원을 계속해서 증명했습니다.
당신이 백인이 아닌 플레이어라면 "규정"이라는 이름으로 당신의 존재 전체를 면밀히 조사할 준비를 하십시오.
저는 AML과 SoW를 받았고 여기서 경험한 것과 같은 문제 없이 다른 곳에서 플레이했습니다. 최소 요구 사항을 충족하기에 충분한 정보를 제공했지만 이제는 백인이 아닌 플레이어를 상대로 이용 약관을 남용하면서 돈을 훔치는 것뿐입니다.
저는 Casino Guru에 플레이어에 대한 인종 차별적 프로파일링에 대해 이 카지노를 꾸짖어 달라고 요청하고 싶습니다.
안녕하세요!
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 피드백을 진심으로 소중히 여기며 양측의 이익을 위해 이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 노력할 것입니다.
플레이어가 자금이 SKRILL 지갑을 충전하는 데 사용되었다는 서류 증거를 제공할 때까지 검증 프로세스가 아직 진행 중입니다. Skrill의 입금은 업로드된 내용에 반영되지 않습니다.
진술.
KYC 절차를 완료하는 데 걸리는 시간은 플레이어가 요청하고 올바른 서류를 얼마나 빨리 제공하는지에 따라 달라집니다. 일반적으로 당사 팀은 새로 수신된 서류를 검토하는 데 24시간이 걸립니다.
다른 궁금한 점이 있으면 알려주세요.
감사합니다,
덕스카지노
또한 DUX의 이러한 답변은 KYC 프로세스가 나에게 달려 있다고 말하는 것이 뻔뻔스러움을 보여주는데, 12월 중순 이후로 내가 아무리 많은 서류를 제출해도 매번 1~2개 더 달라고 요구합니다.
이 지연이 저 때문에 생겼다고 말하는 건 모욕입니다. 제가 말했듯이, 이것은 제가 소득과 신원을 증명하기 위해 그 이상을 했을 때 "규정" 뒤에 숨어서 제 상금을 몸값으로 요구하는 인종차별 조직입니다.
Cn DUX는 최근 내 스크릴 자금 조달에 대해 내 진술자들이 보여준 것처럼 도박 상금을 수락하지 않는 이유에 대해 대답합니까? 특히 내가 세금 보고서, 은행 거래 내역서, 급여 명세서 및 소득을 보여줬기 때문에요
다시 한번 말씀드리자면, 만약 당신이 백인이 아닌 플레이어라면, 이런 종류의 KYC 규정에 대한 인종차별적인 남용은 이 카지노에서는 흔한 일인 듯합니다.
DUX에 제공할 정보가 더 이상 없으므로 내가 할 수 있는 일은 KYC 규정에 대한 그들의 노골적인 인종 차별적 남용을 지적하는 것뿐입니다.
친애하는 skhan1414님, 제가 전체 상황을 이해할 수 있도록 더 많은 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 제가 올바르게 이해했다면 Duxcasino 계정에 입금하는 데 Skrill 지갑만 사용했다는 것을 확인해 주세요. 이미 Skrill 명세서를 제공하셨나요?
급여를 받는 은행 계좌를 이용해 Skrill 계좌에 충전하지 않으시나요?
당신이 승리한 다른 도박 시설의 스크린샷을 얻어서 Skrill 지갑으로 출금한 것을 확인할 수 있을까요?
저는 오늘 약 €16,000 상당의 출금을 해당 3개월 동안의 Natalia와 DUX 카지노에 전달했습니다. 그 출금은 제가 이 기간 동안 플레이하던 다른 카지노에 있습니다.
이건 내가 제공할 수 있는 마지막 것이에요
이전에도 말씀드렸지만 저는 오랫동안 도박과 은행 업무를 분리해 왔습니다. 그러나 지금은 DUX가 앞서 언급한 16,000달러 상당의 출금을 은행으로 이체해 달라고 하는 카프카적인 입장에 처해 있습니다. 저는 도박에서 얻은 모든 상금을 Skrill에 보관해 놓았고, 이후 DUX와 다른 곳에 입금이 있었습니다. 백오피스에서는 법의학적 승인을 위해 많은 양의 문서를 요청하는 건 좋아하지만 실제로는 제대로 읽으려 하지 않는 듯합니다.
이 시점에서 이것은 분명히 학대로 분류되어야 합니다. 나탈리아
skhan1414님, 저는 당신이 이 길고 지루한 과정 때문에 좌절감을 느낀다는 것을 이해합니다. 하지만 당신이 협력해서 이전 게시물에서 제가 한 모든 질문에 답해 주시면 감사하겠습니다.
카지노 지원팀에서 보낸 이메일을 전달해 주셨고, Skrill 은행 거래 내역서를 제공해 달라고 요청하셨는데, 저도 그 거래 내역서에 대해 물었습니다. 왜 그런 문서를 제공할 수 없습니까?
제가 올바르게 이해했는지 확인해 주세요. 귀하는 Duxcasino 계정에 입금하기 위해 Skrill 지갑만 사용했다고요. 네.
급여를 받는 은행 계좌를 사용하여 Skrill 계좌에 충전하지 않는 것이 맞나요? 맞습니다.
또한 Duxcasino에 입금한 총 금액이 얼마였는지 구체적으로 알려주세요. €7534
제 스크릴 계정은 폐쇄된 전자 지갑에서 자금을 조달했지만, 제 신원과 소득을 여러 번이나 확립했기 때문에 이 대화와는 관련이 없습니다. 저는 DUX에 요청한 기간 동안 제 스크릴 지갑에서 입출금된 모든 거래를 보여주는 명세서를 제공했습니다.
skhan1414님, 구체적으로 알려주셔서 정말 감사합니다.
모든 라이선스가 있는 카지노가 따라야 하는 표준 AML 정책에 따르면, 플레이어가 5,000달러 이상을 입금하면 부의 출처에 대한 검증이 필요합니다. 귀하가 Duxcasino에서 7,000유로 이상의 입금을 확인했으므로, 그들이 귀하의 자금 출처를 검증하기 위한 서류를 요청하는 것은 합법적입니다.
급여 명세서를 제출했지만, 공유한 이메일에는 카지노에서 추가 서류를 요청했다는 내용이 나와 있습니다. 설문지에서 연봉 €150,000이라고 보고했지만, 급여는 더 낮았습니다.
한 개의 Skrill 지갑을 통해 입금했다면, 카지노가 Skrill 은행 거래 내역을 요구하는 것은 합리적입니다. 이 거래 내역은 입금을 확인하고 다른 카지노에서 얻은 상금의 출처를 보여주며, 이를 Skrill의 관련 거래와 연결합니다.
카지노에 Skrill 명세서를 제출했나요? 이메일로 저에게 공유한 것과 같은 명세서인가요? 현재 상황을 볼 때, 이 명세서가 빠진 부분인 듯하며, 카지노에서 계정 확인을 완료하기에 충분할 것입니다.
그래서 오늘 아침 저는 Natalia에게 이메일을 전달했습니다. DUX가 이미 가지고 있는 진술을 지금 요구하고 있다는 것을 확인하는 내용입니다. 이는 그들이 AML/SoW 역량으로 행동하지 않고, 플레이어를 속여 상금을 보류하려는 산탄총식 접근 방식을 취하고 있다는 제 의심을 확인시켜줄 뿐입니다. 그들은 제가 그들에게 말한 모든 것을 확인할 수 있는 모든 정보를 가지고 있지만 그것을 모르는 듯합니다. 플레이어의 관점에서 볼 때 그것은 걱정스러운 일입니다.
이제 카지노에서 검증이 완료되어야 한다는 것을 확인해 줄 것인가?
그들은 오늘 아침에 카지노 검증 프로필 웹페이지에 이미 업로드된 동일한 스크릴 명세서를 요청했습니다. 이 문제를 마무리하기 위해 저는 그들에게 문서를 이메일로 보냈습니다. 나탈리아, 당신 자신이 제게 동의했으니 이게 마지막 조각이겠죠?
친애하는 Duxcasino, 플레이어에게 지금 무엇을 요청하는지 설명해 주세요. 그의 말에 따르면, Skrill 은행 거래 내역서는 이미 그의 카지노 계정에 업로드되었습니다. 이 문서를 보시나요? 여는 데 문제가 있나요?
skhan1414가 다른 도박 시설에서 지불한 내용이 있는 Skrill 명세서를 보내준 것을 확인할 수 있습니다. 플레이어의 출금 내역을 보여주는 스크린샷은 그의 Skrill 명세서에 있는 수신된 지불과 상관 관계가 있습니다. 당신도 그 문서에 접근할 수 있고 검토할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 나탈리아,
귀하의 관심에 감사드립니다.
우리는 Skrill 계좌 거래 내역을 받았지만, 다른 도박 시설에서 얻은 상금이 Skrill 계좌에 입금된 내역을 보여주는 스크린샷을 확인해야 합니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
덕스카지노
안녕하세요!
협조해 주셔서 감사합니다.
현재 저희 팀에서 정보를 검토 중이며, 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
덕스카지노
방금 DUX에서 전체 잔액을 인출해 달라는 이메일을 받았고, 확인을 위해 지원팀에 이메일을 보냈습니다. 인출 한도 때문에 두 개의 요청(€4000 + €1290)으로 나눠야 했습니다. Natalia에게 이메일을 공유하여 확인했고, 지불이 완료되면 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시하겠습니다.
그래서 그들은 €1290을 지불하고 €4000을 취소했는데, 자동화된 최대 출금 시스템이 작동하기 시작한 것으로 추정합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, skhan1414. 지급이 지연 없이 처리되기를 바랍니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
저는 출금의 마지막 단계를 받았으므로 이 불만을 해결된 것으로 표시할 준비가 되었습니다. 이 문제에 대한 도움에 대해 Casino Guru 직원에게 감사드리고 싶습니다.
또한, 이 경우 MGA에서 상금 인출을 막기 위해 고객을 상대로 AML/SoW를 무기로 사용하는 것은 심각하게 검토해야 한다는 점을 지적하고 싶습니다. 카지노 플레이어가 제3자 웹사이트에서 나쁜 행동을 공개적으로 지적해야 하는 것은 아닙니다.
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친애하는 skhan1414님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
카지노.구루
