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Duxcasino - 플레이어 계정이 차단되었습니다.

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양: €1,130.06

Duxcasino
제출: 2020.10.04 | 해결 : 2020.10.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일 선수는 자신의 계정을 차단하고 상금을 압수했습니다. 분명히 플레이어는 같은 브랜드의 다른 자매 카지노에서 스스로를 배제했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었고 플레이어는 상금을 받았습니다.

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공공의
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안녕하세요,

9 월 30 일에 Duxcasino에 51 유로를 입금했습니다. 몇 시간 동안 플레이 한 후 1130.06 €의 상금을 인출하고 싶었습니다.


먼저 계정을 확인해야했기 때문에 출금이 거부되었습니다. 그래서 제 서류를 올렸는데 제 신분증을 제외한 모든 서류가 승인되었습니다. 그들은 스캔 대신 사진을 원했습니다. 그런 다음 그들은 사진도 거부하고 다른 배경에 다른 사진을 원했습니다. 새 사진을 업로드하려고했지만 계정에서 추방되었습니다. 더 이상 로그인 할 수 없습니다. 채팅에 무슨 일이 일어나고 있는지 물었고, 분명히 나는 그들의 그룹의 카지노 중 하나에서 계정을 폐쇄했습니다.

그러나 나는 어떤 조건도 위반하지 않았고, 또 다른 경우에는 카지노 그룹이 2020 년 7 월 (askgamblers에서) 다음과 같은 성명을 발표했습니다.


" N1 Casino에 제공된 정보에 따르면 6 월 2 일 Spinia Casino의 계정 자체 배제에 독립적으로 설치 한 것입니다.이 경우 N1 Interactive가 라이선스를 부여한 다른 프로젝트에는 제한이 적용되지 않습니다 . 도박 문제를 카지노에 통보 (6 월 30 일), 귀하의 계정이 차단되었습니다.


플레이어가 도박 문제의 징후없이 자체 배제를 설정하면 동일한 라이선스를 사용하는 모든 카지노가 아니라 시작된 하나의 프로젝트에 대해서만 자체 배제 기간이 설정됩니다 . "


또한 도박 문제에 대해 언급 한 적이 없으므로 다른 계정을 제한해서는 안됩니다.

MGA 라이선스에서 자체 배제는 라이선스가 아니라 브랜드별로 이루어집니다. 그래서 저는이 카지노에 가입하고 플레이 할 수있었습니다.

필요한 서류와 은행 정보를 모두 보냈지 만 아직 출금을받지 못했습니다.


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Joeblack에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. N1 Interactive Ltd (카지노 소유자) 브랜드 목록을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :

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계정을 해지했거나 위에 언급 된 카지노에서 과거에 자동 배제를 요청한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru로 관련 정보를 전달해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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예, 작년에 (영구적으로) euslot.com에서 계정을 해지했지만 도박 문제로 인한 것이 아닙니다 . 나는 더 이상 거기에서 놀고 싶지 않았습니다.

플레이어 보호 지침 2 MGA의 규칙은 다음과 같습니다. "통합 된 자체 금지 데이터베이스가없는 경우, 브랜드에 별도의 플레이어 등록이 필요한 경우 B2C 라이선스 보유자가 여러 브랜드를 운영하는 경우 B2C 라이선스 보유자는 자체 허용 할 수 있습니다. -배제는 플레이어가 자기 배제를 요청한 브랜드에 대한 플레이어의 활동으로 제한되며, 위의 하위 조항 (a) 및 (b)는 해당 개별 브랜드에 적용됩니다. 플레이어가 도박 문제를 겪을 수 있음을 나타내는 충분한 이유를 고려하여 B2C 라이선스 보유자에 의해 플레이어가 제외 된 경우 해당 플레이어는 B2C 라이선스 보유자가 운영하는 모든 브랜드에서 제외됩니다. "

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다시 연락 주셔서 감사합니다, Joeblack EUSlot 카지노 계정 폐쇄와 관련하여 관련 이메일이나 통신이 있습니까?

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나는이 메시지를 그들의 채팅 상자에 "내 계정을 영구적으로 폐쇄 해주십시오"라고 남겼습니다. 다른 세부 사항도없고 더 이상의 커뮤니케이션도 없습니다. 내 계정이 무기한 폐쇄되었다는 확인 이메일을 받았습니다. 또한 24 시간 이내에 계정을 다시 열 수 있다고 표시되어 있습니다. 도박 문제로 인해 실제로 문을 닫았다면 불가능합니다. 나는 항상 책임감있게 플레이하기 때문에 거기에서 플레이하기 전에 입금 한도를 설정했습니다.


계정을 해지 한 이유는 더 이상 거기에서 게임에 관심이 없었기 때문이라는 것을 분명히하고 싶습니다.

이 제한 사항을 라이선스의 다른 속성으로 확장하도록 요청한 적이 없습니다. MGA 규정에 따라 자체 배제는 플레이어가 명시 적으로 요청하는 라이선스의 다른 속성으로 만 이월됩니다.


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필요한 모든 정보를 제공 해주신 Joeblack에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕 알렉산더,

귀하의 사례와 스크린 샷을보고 귀하의 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다.

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안녕, 알렉산더!


N1 Interactive 라이선스로 운영하고 있습니다. 이 라이선스에 따라 프로젝트에서 종료 된 모든 플레이어는 모든 프로젝트에서 자동으로 종료됩니다. 이것이 기술 플랫폼이 작동하는 방식입니다. 귀하의 은행 계좌로 1130.06 유로를 보내드립니다. 송금 할 은행 세부 정보를 제공해야합니다.


양해 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

카지노 팀.

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내 은행 정보를 이메일로 보냈습니다 : contact@duxcasino.com

상금을 받으면이 스레드를 업데이트하겠습니다.

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답장을 보내 주신 Dux Casino에 감사드립니다.

알렉산더, 계속 업데이트 해주셔서 감사합니다.

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안녕, 알렉산더!


안타깝게도 귀하의 은행 정보를받지 못했습니다. 저에게 직접 보내 주시겠습니까?


다음 정보를 제공하십시오.

IBAN (또는 계좌 번호)

SWIFT (또는 BIC)

계좌 번호

은행 이름

계좌 소유자의 성명


양해 해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

카지노 팀.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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안녕하세요 Alexander, 자금을 받으면 알려주세요.

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방금 전액을 받았습니다. 시간 내 주셔서 CasinoGuru에 감사드립니다.

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안녕 알렉산더,

좋은 소식입니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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