멕시코 출신의 플레이어는 카지노에서 지난 주에 베팅한 금액과 예치금에 대해 50달러의 캐시백을 지급하지 않았다고 보고했습니다. 우리는 카지노가 보너스를 제공할 의무가 없으며 재량에 따라 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 수 있다고 설명했습니다. 우리는 플레이어에게 과거에 캐시백 보너스를 받은 적이 있는지, 이 문제를 카지노에 직접 전달했는지 물었습니다. 그러나 당사의 문의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사를 진행할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 계속 유지했습니다.
친애하는 benzrock640님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 benzrock640님,
귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
감사합니다.
