불가리아의 플레이어는 카지노에 등록된 전화번호를 변경할 수 없어 보너스 메시지와 업데이트가 손실되었습니다. 전체 KYC 인증을 통과하고 문제에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노 지원팀은 문제를 해결하지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 이메일을 통해 카지노에 연락하라고 조언했고, 그는 그렇게 했으며 응답을 기다리고 있었습니다. 우리는 카지노에 불만 사항을 제기하려고 시도했지만 응답하지 않았습니다. 그 결과 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 또한 추가 지원을 위해 플레이어에게 불가리아 게임 당국에 문의할 것을 권장했습니다.
문제는 제가 예전 전화번호를 가지고 있고 계좌가 아닌 바우처를 사용하고 있다는 것입니다. 오랫동안 전화번호를 바꾸고 싶었는데 불가능하다고 하더군요. 결과적으로 모든 보너스 메시지와 업데이트가 손실됩니다. 이는 옳지 않은 사항이며, 제 권리가 침해됐다는 이유로 고소장을 제출합니다.
친애하는 펜코얀코프에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. efbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
라이브 채팅 상담원이 제안한 대로 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하셨나요? 카지노 지원 이메일은 다음과 같아야 합니다. support@efbet.net
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
계정이 아닌 바우처에 있다는 것이 무슨 뜻인지 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
증거, 어제 내가 이렇게 썼을 때의 사진, 나는 제안, 보너스를 받을 수 없으며 모든 것이 사기입니다. 나는 내 계정에 없는 이 번호로 온라인 카지노 모든 곳에 등록되어 있으며 문제가 없습니다. , 그러나 나는 오랫동안 여기 사이트에 그것을 가지고 있지 않았고 그들은 나를 원하지 않습니다. 그들은 내가 계정에 없기 때문에 그것을 변경하고 있습니다. 그런데 왜 나는 역시 존재하지 않는 현재 계정으로 모든 곳에 등록해야 합니까? 이 사진은 내가 불만을 제기했을 때 어제 찍은 계정입니다.
채팅 기능을 통해 카지노 지원팀과 소통하신 것 같습니다. 하지만 제공하신 스크린샷을 보면, 대신 이메일 로 연락하라고 요청한 것 같습니다. 그들은 귀하의 전화번호를 변경하기 위해 귀하가 계정을 개설할 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소로 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 아직 이메일을 통해 연락해 보셨나요?
방금 2024년 1월 1일자 당신의 편지를 봤어요
이메일을 보냈습니다. 답변을 기다리는 중입니다. 답변이 무엇인지 알려드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 penkoyankov에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 펜코얀코프!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 불가리아 게임 당국( infocenter@nra.bg ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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