홈 화면컴플레인Efbet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Efbet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: лв1,700

Efbet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.12.13 | 케이스 종결 : 2023.01.01
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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불가리아 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요.


이 카지노는 내 신원을 증명하기 위한 유효한 문서임에도 불구하고 내 여권을 거부했습니다.


그들은 그것을 두 번 거부했습니다. 나는 전화로 그들에게 전화를 걸었고 그들은 내 신원을 증명하는 두 개의 문서를 검색하라고 주장했습니다. "여권이 충분하지 않습니다." 신분증도 필요합니다».


그들이 내 확인을 지연시키면서 나는 모든 잔액을 잃었습니다. 그러다가 갑자기 다음 날 제 계좌가 인증되었고 여권도 괜찮다고 하더군요.


나는 솔직히 그들이 나를 괴롭히기 위한 유일한 목적으로 이 모든 일을 했다고 느끼고 있습니다. 또한 여권에 신분증을 추가로 제공하지 않는 한 그들은 결코 돈을 지불하지 않았을 것입니다.


내가 전화를 걸자 그들은 전화를 끊었습니다. 이메일로 연락하면 답장을 하지 않습니다.


문제는 그들이 내 ID 카드(1년 전에 만료된)를 갱신해야 한다고 말했습니다. 하지만 그들은 두 달 전처럼 계속 돈을 지불했습니다…

순수한 사기입니다. 다른 말은 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Renicci님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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추가 문서가 필요한 척 거부했기 때문에 인출을받지 못할 것입니다.


그 동안 나는 자신을 배제하거나 계정을 폐쇄할 수 없었고(수많은 시간을 요청했습니다) 그것이 내가 상금을 걸고 모든 것을 잃게 된 방법입니다.


새 문서가 필요한 것처럼 가장하여 내 문서를 거부했다는 이메일을 받았습니다. 그리고 나서 내가 모든 것을 잃은 바로 다음 날, 그들은 나에게 연락하여 계정이 다시 확인되었다고 말했습니다(심지어 그들이 요청한 문서를 보내지 않았습니다).


인출을 막기 위한 리텐션 전략임이 분명하다.

이제 인출할 것이 없으니 계정을 다시 확인했습니다.


비린내가 나지 않나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Renicci. 슬프게도, 당신이 상금을 걸었기 때문에 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 나중에 참고할 수 있도록 문제가 발생하는 즉시 연락하여 더 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주하여 거부해야 할 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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간단히 말해서 :


  • 카지노가 귀하의 지불금을 차단한 것을 무시합시다.
  • 예, 그들은 귀하의 계정을 확인 취소하고 돈이 없는 직후에 다시 확인함으로써 수상한 일을 했습니다.
  • 예, 온라인 카지노에는 자체 금지 정책이 없거나 플레이어가 도박 중독을 진술한 후 계정을 열어 두는 것이 상식입니다.


글쎄요, 제가 말씀드릴 수 있는 것은 여러분(예, 여러분은 이 산업을 비난하지 않음으로써 이 산업에 기여하고 있습니다)이 심판의 날에 제공할 매우 강력한 변명을 가지기를 정말로 바란다는 것입니다. 당신에게 "왜 아무것도 하지 않았나요? » 그리고 귀하의 대답은 « 내 잘못이 아니니까요 » 가 될 것입니다. 이는 충분한 대답이 아닌 것으로 간주될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Renicci, 당신은 이전에 도박 문제로 인해 자가격리를 요청했다고 언급한 적이 없습니다. 우리의 경험에 비추어 볼 때, 많은 플레이어는 도박 중독이 없더라도 계정을 폐쇄하는 방법으로 자기 배제를 사용합니다.


자체 금지 요청을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 또한 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 전달하십시오. 감사.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Renicci 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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