불가리아 출신의 플레이어는 다양한 검증 문서를 제출하고 보너스에 대한 베팅 요건을 충족했다고 믿었음에도 불구하고 반복적으로 출금 거부를 받았습니다. 최소한의 베팅으로 제한되자 카지노는 라이브 채팅을 통해 그녀가 연락을 시도해도 응답하지 않았습니다. 플레이어가 추가 베팅을 성공적으로 하고 출금에 대한 수동 차단 해제를 요청한 후 문제가 해결되었고, 결국 승인되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 해결된 것으로 표시하고 필요한 경우 향후 지원을 요청하도록 플레이어에게 권장했습니다.
안녕하세요, 사이트에서 자금을 인출하려고 여러 번 시도했지만, 여러 가지 이유를 들어 인출이 허용되지 않았습니다.
출금하기 전에 신분증으로 계정을 확인했지만, 불가리아 북메이커에서 흔히 그렇듯이 출금을 요청했을 때 그들은 나를 검증 해제하고 추가 서류를 요구하기 시작했습니다. 나는 그들에게 주소 증명서, 신분증을 든 사진, 카지노 사이트가 열려 있는 모니터 옆의 사진, 심지어 신분증과 모니터가 있는 비디오까지 보냈습니다.
긴 검증 과정을 거친 후, 활성화된 보너스로 인해 출금 요청이 다시 거부되었습니다. 저는 실제로 등록 시 그러한 보너스를 활성화했지만, 제 계산에 따르면 베팅 요건은 이미 충족되어야 합니다. 일요일에 저는 사이트의 라이브 채팅에 연락했고, 그들은 베팅할 수 있는 150 BGN이 남았다고 설명했습니다. 그들은 제 베팅을 5 BGN으로 제한했지만, 저는 여전히 충분한 베팅을 할 수 있었습니다.
그 이후로 그들은 라이브 채팅에서 나에게 응답하지 않았고, 나는 그들에게 연락할 수 없습니다. 여러분의 지원으로 그들에게 연락하여 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 arkondo,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Efbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
- 계정은 10월 13일(일)에 재검증되었습니다.
- 저는 9월 28일에 무료 베팅의 형태로 100% 최대 BGN 400의 초기 보너스를 활용하고 BGN 400을 입금했습니다. 초기 베팅과 무료 베팅 정산 후, 자금은 게임 계좌에 입금되고 입금과 함께 롤오버 조건이 적용됩니다.
- 저는 10월 13일에 마지막으로 연락해서 보너스 롤오버에 얼마나 남았는지 물었습니다. 그리고 그들은 BGN 150이라고 말했습니다. 저는 적격 마켓에 베팅해서 총 BGN 150 이상을 했지만, 출금이 다시 차단되었습니다.
그런 다음 라이브 채팅을 통해 여러 번 연락을 시도했습니다. 그들은 내 사용자 이름을 묻는 자동 메시지를 보냈고 내가 제공한 후에는 응답하지 않았습니다. Viber와 이메일로도 시도했지만 응답이 없었습니다.
문제가 기술적인 것은 아닌 것 같습니다. 검증 과정에서 10번 이상 연락했는데 항상 거의 즉시 응답해줬거든요. 지금은 인출을 막을 방법이 없으니 응답을 멈췄어요.
보너스가 만료될 때까지(10월 28일) 절차를 지연시키고 보너스를 통해 얻은 자금을 인출하겠다고 주장할까 봐 걱정입니다. 그래서 지원을 위해 귀하에게 연락하기로 했습니다.
다시 시도했고 라이브 채팅에서 답변을 받았습니다. 지금은 스크롤할 수 있는 160 BGN이 남았다고 합니다. 어떻게 된 일인지 150 BGN을 베팅한 후에 늘었습니다... 사이트를 통해 보너스를 추적할 방법이 없고 일요일에 그들이 제공한 금액을 믿었지만 분명히 그들이 틀렸습니다...
저는 다시 충분한 베팅을 할 것입니다. 하지만 ~5 BGN의 제한으로 어려울 것입니다. 지금은 케이스를 열어두시기 바랍니다.
언급된 금액인 BGN 166을 베팅한 후, 마침내 출금할 수 있었습니다. 그리고 그것은 제가 수동으로 차단을 해제하기 위해 다시 편지를 쓴 후였습니다. 저는 카지노와 그들이 당신을 강제로 출금하려는 방식에 매우 불만족합니다. 한 번의 출금을 위해 그렇게 긴 서신이 필요한 것은 정상이 아닙니다.
어쨌든 사건은 해결되었습니다. 확인해 주셔서 감사합니다 (:
친애하는 아르콘도,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.
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감사합니다,
카지노.구루
