남아프리카 공화국의 선수는 2주 전에 1,580유로의 인출을 요청했지만 사기 혐의로 인해 계정이 정지되었습니다. 당사는 카지노 담당자에게 민원 해결에 참여해 줄 것을 요청하였으나, 해당 측에서는 아무런 응답이 없어 민원이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
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EightStorm Casino - 보류 중인 인출로 인해 플레이어의 계정이 정지되었습니다.
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블랙 포인트: 292
양: €1,580
EightStorm Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
2023년 1월 8일부터 1580유로의 인출을 기다리고 있습니다.
출금 요청을 제출한 직후 사기 의심으로 인해 계정이 정지되었다는 이메일을 받았습니다.
내 계정이 정지된 이유 또는 아직 출금을 받지 못한 이유에 대해 카지노 관리로부터 어떤 답변도 들을 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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bim900129님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
6월 7일에 계정을 등록했고, 슬롯 게임을 하고 있었고, 입금하기도 훨씬 전에 계정 확인을 완료했습니다. 나는 200% 웰컴 보너스를 가지고 놀고 있었다. 관련 커뮤니케이션을 귀하에게 전달했지만 Live 지원 에이전트가 경영진이나 재무 팀으로부터 제 사례에 대한 정보를 얻을 수 없는 것 같습니다. 조사해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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과거에 이 카지노에서 상금을 인출하고 성공적인 확인에 대한 확인을 가능한 한 빠른 시일 내에 petronela.k@casino.guru 로 전달하는 경우 조언해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 과거에 상금을 인출하지 않았으며 카지노에 입금하는 것은 이번이 처음입니다.
내 KYC가 카지노에서 승인되었다는 증거를 전달했습니다.
스크린샷에 있는 문서는 저에게 요청한 유일한 문서였습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 bim900129에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 bim900129,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 계정 정지 문제로 어려움을 겪게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
EightStorm Casino에게, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 계정을 정지시키는 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 bim900129님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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