홈 화면컴플레인El Royale Casino - 플레이어가 KYC를 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

El Royale Casino - 플레이어가 KYC를 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $1,500

El Royale Casino
제출: 2020.05.04 | 케이스 종결 : 2020.05.19
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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카지노는 확인을 완료하기 위해 새 문서를 계속 요구하기 때문에 출금을 받기 위해 고심하고 있습니다. 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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보너스를 받고 현금을 인출하려고했지만 신용 카드를 확인하거나 계좌를 현금으로 인출하는 과정이 완전히 불가능한 것으로 보입니다. 4 월 20 일까지 지금까지 14 일이 지났으며 계정 확인을 위해 웹 사이트에 따라 영업일 기준 2 일밖에 걸리지 않는다는 사실을 변명하고 있습니다. 나는 그들이 당신이 도박을 유지하고 모든 상금을 잃어 버릴 것이라고 믿습니다.

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오스왈도,


불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 상금을 올바른 플레이어에게 보내기 위해 모든 카지노는 KYC를 매우 중요하게 생각합니다. 계정 확인은 며칠이 걸리는 복잡한 프로세스입니다. 모든 카지노는 고유하며 확인 및 철회 프로세스를 다르게 진행합니다. 계정을 완전히 확인하기 위해 문서를 검토하고 인출이 처리 될 때까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.


우리는 카지노에 연락하여 문제를 해결하는 데 협력을 요청할 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 보내 주시겠습니까? 답장을 기다리겠습니다.


친애하는,

크리스티나


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오스왈도,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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유감스럽게도 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아이 사례를 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.

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