홈 화면컴플레인El Royale Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

El Royale Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: A$2,500

El Royale Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.07.08 | 케이스 종결 : 2020.07.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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호주 선수가 우승을 철회하는 데 문제가 있습니다. 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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일주일 전에 영업일 기준 5 일 이내에 BTC 탈퇴를 제출했습니다. 카지노 웹 사이트에 따라 BTC 출금은 완료하는 데 영업일 기준 1-3 일이 걸립니다. 여러 담당자와 이야기를 나 spoke는데, 모두 이야기를 변경하고 특정 날짜에 완료 될 것이라고 말했지만 실제로 최대 5 일이 소요될 수 있습니다. 웹 사이트, 이용 약관에 영업일 기준 5 일이 없습니다! 내 요청은 여전히 5 일 (업무 일 기준)에 "요청 된"것으로 분류되며 아직 아무도 조사하지 않았습니다! 나는 오늘 아침에 카지노를 울렸다. 그리고 대표는 무례했고 전화를 끊게하려고 노력했다. 거기에서 일하는 사람은 모두 모호하며 질문에 대답하는 방법을 모릅니다. 나는 심지어 한 사람이 승인되었다고 말했지만, 내가 조치를 취하지 않은 철수의 스크린 샷을 보내면 답변을 변경했습니다! 나는 그들에게 몇 가지 증거 나 책임을 요구했지만 아무도 나를 도울 수 없습니다. 나는 베팅 규칙과 요구 사항을 준수했으며 그들이 저에게 자금을 공개하지 않을까 걱정하고 있습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Mcowled97,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이것이 첫 출금 시도임을 확인할 수 있습니까? KYC 인증을 통과 했습니까?

카지노의 일반 이용 약관 ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ )을 확인한 결과 다음과 같습니다.


"삼. 청구 부서에 필요한 모든 데이터를 제공하려면 상금을 분배하기 전에 고객 신원 확인이 필요합니다. 이 절차를 수행하는 동안 고객은 validation@elroyalecasino.com에 다음 문서를 제공해야합니다 .

신원 증명서 (운전 면허증, 신분증, 여권).

입금에 사용 된 신용 / 직불 카드의 양쪽. 신용 카드 번호의 첫 6 자리 숫자와 4 자리 숫자 만 있으면됩니다. CVV 및 카드 번호의 중간 숫자를 숨길 수 있습니다.

주소 증명 (유틸리티, 의료 또는 배달 청구서 또는 성명, 주소 및 날짜가있는 공식 문서, 지난 2 개월 이내에 발행 된 경우).

계좌 확인 (신용 카드 확인 및 은행 확인 포함)"


이 사례를 진행하기 전에 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하도록 요청하고 싶습니다.

최대한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Mcowled97,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사례를 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.

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