이탈리아 플레이어는 자금이 정지된 계정을 갖고 있으며 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못하고 있습니다.
친애하는 루시브라님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Elabet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
일주일전에 차단했는데 정지가 아닌데 철회가 안되네요, 정지됐다고 이메일을 보내거나, 설명을 요청했는데 답변이 없고, 라이브에서 몇 유로를 쳤어요 카지노, 보너스를 사용한 적이 없습니다
해당 문제와 관련하여 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
필요한 정보를 제공해 주신 lucyBra님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 루시브라님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Elabet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Elabet Casino님, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
고객님, 안녕하세요,
연락해 주셔서 감사합니다.
7월 19일에 안내해 드린 바와 같이, 확인이 완료될 때까지 귀하의 계정은 일시적으로 정지됩니다.
귀하의 프로필 검증을 완료하기 위해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 지난 3개월 동안의 모든 입금 및 출금 거래 내역을 볼 수 있습니다.
- 본인 확인 서류를 얼굴 옆에 두고, 배경에 당사 웹사이트가 보이는 셀카(자화상)
이러한 요청으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하지만, 저희는 고객과 회사를 보호하기 위해 가능한 가장 적절한 실사를 실시하고자 합니다.
귀하의 귀환을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
엘라벳 팀
친애하는 엘라벳 카지노,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 lucyBra,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 필요한 모든 서류를 ElaBet Casino에 한 번 더 재전송해 주시겠습니까?
인증된 이메일로 다시 보내야 하나요? 저는 2주 전에 인증된 이메일로 보냈는데, 이는 공식 메일입니다. 그들은 이메일을 받지 못했을 리가 없습니다. 원하시면 보낸 증거를 제공할 수 있습니다(그들은 이메일을 받지 못한 척합니다).
친애하는 lucyBra,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 엘라벳 카지노,
루시브라로부터 필요한 모든 자료를 받았는지 확인해 주시겠습니까? 추가로 필요한 것이 있습니까?
고객님, 안녕하세요,
양해해 주셔서 감사합니다!어제 알려드렸듯이, 제공된 서류 중 일부가 필수 기준에 부합하지 않는다는 점을 알려드립니다.
다음 내용을 다시 제출해 주시기 바랍니다.
- 지난 3개월 동안의 모든 입출금 거래 내역을 PDF 형식으로 볼 수 있으며, 원본 형태 그대로 온라인 뱅킹 계좌에서 직접 다운로드할 수 있습니다.
- 본인 확인 서류를 얼굴 옆에 두고, 배경에 당사 웹사이트가 보이는 셀카(자화상)
이전에 보내드린 사진에는 배경에 저희 웹사이트가 포함되어 있지 않습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
엘라벳 팀
거래 내역이 있는데, 그게 충분하지 않은가요? 어떻게 지난 3개월 동안의 모든 은행 거래 내역을 당신에게 주라고 강요할 수 있나요? 여기에는 법과 프라이버시가 어디에 있나요? 사람들이 등록할 때 왜 이런 말을 하지 않나요?
엘라벳 카지노님, 회신을 주셔서 감사합니다.
친애하는 lucyBra,
카지노의 답변에 따르면, 필요한 서류를 카지노에 보내야 합니다.
고객을 아는 것(KYC)은 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 이 과정에서 카지노는 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 합니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.
lucyBra 님, 필수 서류가 제대로 전달되었는지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 lucyBra,
KYC 프로세스가 답답할 수 있다는 것은 이해하지만, 온라인 거래의 안전성과 합법성을 보장하는 데 필수적인 부분입니다. 온라인 카지노는 신원을 직접 확인할 수 없기 때문에 KYC 프로세스는 사기를 방지하고 규제 표준을 준수하는 데 도움이 됩니다.
카지노의 지침을 주의 깊게 따라 프로세스를 완료하세요. 준수하지 않기로 선택하는 경우, 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 결정에 대해 알려주시면 앞으로 나아가는 데 최선의 도움을 드릴 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 lucyBra,
귀하의 서류가 카지노의 승인 기준을 충족하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 멀리서 찍은 사진, 읽을 수 없는 신분증, 잘못된 형식으로 제출된 은행 서류와 같은 문제가 이러한 상황에 기여할 수 있습니다. 귀하의 서류에 대한 구체적인 문제를 확인할 수는 없지만 기꺼이 도와드리겠습니다. 필요한 서류를 제공해 주시면 평가하고 잠재적인 개선 사항에 대한 제안을 드리겠습니다. 이메일로 보내주세요. katarina.d@casino.guru .
카지노에서는 특별히 다음 사항을 요구했습니다.
- 지난 3개월 동안의 모든 입금 및 출금 거래 내역을 볼 수 있습니다.
- 본인 확인 서류를 얼굴 옆에 두고, 배경에 당사 웹사이트가 보이는 셀카(자화상)
귀하의 이메일을 기다리고 있겠습니다.