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Elabet Casino - 자금이 갇혀 있어 플레이어의 계정이 정지되었습니다.

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양: €741

Elabet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.07.20 | 케이스 종결 : 2024.10.01
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 자금이 있는 정지된 계정을 가지고 있었고 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀으로 확대되었고, 이를 통해 플레이어와 카지노 간의 필요한 KYC 문서에 대한 의사소통이 원활해졌습니다. 플레이어가 문서를 반복적으로 제출했음에도 불구하고 카지노는 기준을 충족하지 못한다고 주장했고, 이로 인해 좌절감이 생겼습니다. 궁극적으로 플레이어가 카지노의 추가 문서 요청을 준수하지 않아 불만이 공식적으로 거부되었습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요. 내 자금이 있는 상태에서 내 계정이 정지되었는데 아무런 응답도 받지 못하고 있습니다.

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4 개월 전
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친애하는 루시브라님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Elabet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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4 개월 전
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일주일전에 차단했는데 정지가 아닌데 철회가 안되네요, 정지됐다고 이메일을 보내거나, 설명을 요청했는데 답변이 없고, 라이브에서 몇 유로를 쳤어요 카지노, 보너스를 사용한 적이 없습니다

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4 개월 전
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해당 문제와 관련하여 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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4 개월 전
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안녕하세요, 방금 내 계정이 정지되었습니다. 내 계정이 정지되었다고 합니다. 그게 전부입니다.

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3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 lucyBra님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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3 개월 전
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친애하는 루시브라님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 Elabet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 Elabet Casino님, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


연락해 주셔서 감사합니다.

7월 19일에 안내해 드린 바와 같이, 확인이 완료될 때까지 귀하의 계정은 일시적으로 정지됩니다.


귀하의 프로필 검증을 완료하기 위해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

- 지난 3개월 동안의 모든 입금 및 출금 거래 내역을 볼 수 있습니다.

- 본인 확인 서류를 얼굴 옆에 두고, 배경에 당사 웹사이트가 보이는 셀카(자화상)


이러한 요청으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하지만, 저희는 고객과 회사를 보호하기 위해 가능한 가장 적절한 실사를 실시하고자 합니다.


귀하의 귀환을 기다리고 있습니다.


감사합니다,

엘라벳 팀

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3 개월 전
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친애하는 elabet님, 저는 이미 7월 21일에 인증 이메일을 통해 이 문서를 제공했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.

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3 개월 전
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친애하는 엘라벳 카지노,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 lucyBra,

귀하의 메시지에 감사드립니다. 필요한 모든 서류를 ElaBet Casino에 한 번 더 재전송해 주시겠습니까?


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3 개월 전
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인증된 이메일로 다시 보내야 하나요? 저는 2주 전에 인증된 이메일로 보냈는데, 이는 공식 메일입니다. 그들은 이메일을 받지 못했을 리가 없습니다. 원하시면 보낸 증거를 제공할 수 있습니다(그들은 이메일을 받지 못한 척합니다).

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3 개월 전
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친애하는 lucyBra,

필요한 서류를 최대한 빨리 다시 보내주세요. 또한, 서류를 보냈는지 여부를 계속 알려주시길 바랍니다.

감사합니다.

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3 개월 전
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나는 그들을 카지노로 다시 보냈다

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3 개월 전
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친애하는 lucyBra,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 엘라벳 카지노,

루시브라로부터 필요한 모든 자료를 받았는지 확인해 주시겠습니까? 추가로 필요한 것이 있습니까?

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3 개월 전
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일주일 안에 그들은 서류를 받지 못했다고 말하거나 다른 변명으로 그들이 도둑 갱단이라고 말할 것입니다. 나는 모든 곳에 리뷰를 올릴 것입니다.

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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


양해해 주셔서 감사합니다!어제 알려드렸듯이, 제공된 서류 중 일부가 필수 기준에 부합하지 않는다는 점을 알려드립니다.


다음 내용을 다시 제출해 주시기 바랍니다.

- 지난 3개월 동안의 모든 입출금 거래 내역을 PDF 형식으로 볼 수 있으며, 원본 형태 그대로 온라인 뱅킹 계좌에서 직접 다운로드할 수 있습니다.

- 본인 확인 서류를 얼굴 옆에 두고, 배경에 당사 웹사이트가 보이는 셀카(자화상)


이전에 보내드린 사진에는 배경에 저희 웹사이트가 포함되어 있지 않습니다.


미리 감사드립니다.


감사합니다,

엘라벳 팀

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3 개월 전
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거래 내역이 있는데, 그게 충분하지 않은가요? 어떻게 지난 3개월 동안의 모든 은행 거래 내역을 당신에게 주라고 강요할 수 있나요? 여기에는 법과 프라이버시가 어디에 있나요? 사람들이 등록할 때 왜 이런 말을 하지 않나요?

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2 개월 전
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안녕하세요 lucyBra 님,

귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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2 개월 전
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알았어요 고맙습니다. 천만에요. 도와주시든 아니면 정식 통지서를 보내려면 6개월을 기다려야 한다고 들었습니다.

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2 개월 전
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엘라벳 카지노님, 회신을 주셔서 감사합니다.


친애하는 lucyBra,

카지노의 답변에 따르면, 필요한 서류를 카지노에 보내야 합니다.

고객을 아는 것(KYC)은 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 이 과정에서 카지노는 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 합니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.

lucyBra 님, 필수 서류가 제대로 전달되었는지 알려주시기 바랍니다.

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2 개월 전
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lucyBra 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 개월 전
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이해가 안가서 3개월간 보낸 서류가 거부당했어요? 왜? 뭐가 문제였을까요?

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2 개월 전
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친애하는 lucyBra,

카지노에 필요한 서류를 다시 보내주셨나요?

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2 개월 전
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아니요. 카지노와 귀하에게 이미 강조했듯이 이미 제공된 수많은 것들에 무슨 문제가 있는지 모르겠습니다.

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2 개월 전
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친애하는 lucyBra,

KYC 프로세스가 답답할 수 있다는 것은 이해하지만, 온라인 거래의 안전성과 합법성을 보장하는 데 필수적인 부분입니다. 온라인 카지노는 신원을 직접 확인할 수 없기 때문에 KYC 프로세스는 사기를 방지하고 규제 표준을 준수하는 데 도움이 됩니다.

카지노의 지침을 주의 깊게 따라 프로세스를 완료하세요. 준수하지 않기로 선택하는 경우, 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 결정에 대해 알려주시면 앞으로 나아가는 데 최선의 도움을 드릴 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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2 개월 전
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이해가 안 가요. 이미 제공된 문서에 무엇이 잘못되었는지 물어볼 수 없나요? 그리고 물어볼 수 없다면 어떻게 실수를 바로잡을 수 있나요?

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2 개월 전
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친애하는 lucyBra,

귀하의 서류가 카지노의 승인 기준을 충족하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 멀리서 찍은 사진, 읽을 수 없는 신분증, 잘못된 형식으로 제출된 은행 서류와 같은 문제가 이러한 상황에 기여할 수 있습니다. 귀하의 서류에 대한 구체적인 문제를 확인할 수는 없지만 기꺼이 도와드리겠습니다. 필요한 서류를 제공해 주시면 평가하고 잠재적인 개선 사항에 대한 제안을 드리겠습니다. 이메일로 보내주세요. katarina.d@casino.guru .

카지노에서는 특별히 다음 사항을 요구했습니다.

- 지난 3개월 동안의 모든 입금 및 출금 거래 내역을 볼 수 있습니다.

- 본인 확인 서류를 얼굴 옆에 두고, 배경에 당사 웹사이트가 보이는 셀카(자화상)

귀하의 이메일을 기다리고 있겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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lucyBra 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 개월 전
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"수많은 이유가 있습니다" 2주 전 마지막 elabet 답변에서 이미 전달했듯이 저는 이러한 이유가 구체적으로 무엇인지 알고 싶어서 오류를 수정할 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.

예를 들어 제공된 은행 거래 내역서에 무슨 문제가 있나요? 왜 제게 그걸 요구하시나요? 대신 셀카에 무슨 문제가 있나요?

casino guru님, 이 요청이 충격적이라고 생각하시나요, 아니면 상황에 적절하다고 생각하시나요?

나는 당신을 기다리고 있습니다

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1 개월 전
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친애하는 lucyBra,

이것이 이 문제에 대한 마지막 설명입니다. 고객을 아는 것(KYC) 검증 프로세스는 모든 카지노에 필수적입니다. 카지노는 고객을 직접 만날 수 있는 능력이 없기 때문입니다. 따라서 카지노는 자금이 적법한 소유자에게 전달되도록 하는 대체 방법을 개발했습니다. 그러한 방법 중 하나는 일관성과 진위성을 확인하기 위해 동일한 문서를 여러 번 요청하는 것입니다. 귀하의 문서에 문제가 있었는지 확실하지 않으며 카지노로부터 피드백을 받을 가능성은 낮습니다. 그러나 요청 시 카지노에 유효한 문서를 제공하지 않으면 의심을 받을 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 필요한 서류를 제출할 수 있도록 3일 더 드리고 협조하지 않기로 결정하면 이 불만을 거부로 종결해야 합니다.

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1 개월 전
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당신은 내가 카지노에 문서를 보낸 적이 없는 것처럼 말하고 있습니다. 나는 완벽한 셀카 두 장과 은행 거래 내역서 몇 장을 보냈습니다. 불행히도 나는 당신의 답변을 이해하지 못합니다. 오히려 그것은 내 상금을 보류하기 위해 kwc를 악용하는 카지노 자체에서 나에게 준 답변과 똑같은 것 같습니다. 나는 카지노 구루가 무료 포럼이라고 생각했지만 불행히도 내가 틀렸다는 것을 두려워합니다. 이 모든 것은 트러스트 파일럿과 다른 유능한 포럼에서 증언될 것입니다.

내가 4개월 동안 내 사진을 보내며 문서를 손에 들고 은행 거래내역서를 제출한 후에 왜 제공된 문서가 좋지 않은지 물었기 때문에 도와주고 싶지 않다면 즉시 말하고 불만을 종결하세요. 하지만 내가 보낸 모든 내용 이후에도 카지노가 내가 진짜 나인지 의심할 수 있다고 말하지 마세요. 나는 어머니와 당신 또는 카지노와 화상 통화를 할 수 있으며 이를 통해 elabet이 내 신원에 대해 가질 수 있는 의심을 해소할 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 lucyBra,

이전에 언급된 이유에 비추어 이 불만은 공식적으로 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

카타리나

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