좋은 아침이에요,
얼마 전 Elabet Casino에 등록하고 웰컴 프로모션을 이용해 입금했습니다. 저는 플레이하고 환영 보너스를 성공적으로 완료했으며 잔액은 실제 인출 가능한 현금으로 바뀌었습니다. 내 계정은 완전히 확인되었으며 등록 시 제공된 문서가 승인되었습니다. 2024년 5월 13일에 €1,500.00의 인출을 요청했습니다. 2024년 5월 22일에 카지노에서는 추가 문서(카드 거래 내역 및 카지노 배경에 카드가 보이는 셀카)를 요청했습니다. 2024년 5월 24일에 문서가 정식으로 제출되었습니다. 2024년 5월 30일에 카지노는 추가 추가 서류(최근 거주 증명 및 지난 3개월 동안의 카드 거래 내역)를 요청했습니다. 2024년 5월 31일에 문서가 다시 정식으로 제출되었습니다. 그 후 한 달 넘게 이메일과 채팅을 통해 결제에 대한 후속 조치를 취했습니다. 그들은 항상 돈이 안전하고 담당 부서에 시간이 더 필요하며 걱정할 필요가 없다는 등의 확신을 주었습니다. 거의 두 달이 지났고 수많은 후속 조치에도 불구하고 돈이나 더 이상의 이메일을 받지 못했습니다. . 이 몇 달 동안 사이트는 계속 액세스할 수 있었고 플레이도 했습니다(잔액 일부를 잃었습니다). 그런데 2024년 6월 27일에 '계정 정지됨'이라는 이메일을 받았는데, 이는 내 계정이 정지되었음을 알리는 내용이었습니다. 제가 채팅 지원팀에 연락했을 때 그들은 단지 현재 상황을 상기시키기 위한 것일 뿐이므로 걱정하지 않아도 되며 담당 부서에서 내 문서를 검토하고 있으며 곧 이메일을 통해 응답을 받게 될 것이라고 말했습니다. 현재까지 돈이나 답변을 받지 못했습니다. 인출 대기 중인 €1,500.00 외에 계좌에는 약 800유로가 남아 있습니다.
Good morning,
I registered with Elabet Casino some time ago and made a deposit using the welcome promotion. I played and successfully completed the welcome bonus, and the balance turned into real, withdrawable cash. My account was fully verified, and the documentation provided during registration was approved. On 13/05/2024, I requested a withdrawal of €1,500.00. On 22/05/2024, the casino requested additional documentation (transaction history with the card and a selfie with the card visible against the casino background). On 24/05/2024, the documentation was duly submitted. On 30/05/2024, the casino requested further additional documentation (recent proof of residence and card transaction history for the past three months). On 31/05/2024, the documentation was again duly submitted. Subsequently, for over a month, I followed up on the payment both via email and chat. They always assured me that the money was safe, that the responsible department needed more time, that I shouldn't worry, etc. Almost two months have passed, and I have neither received the money nor any further emails, despite numerous follow-ups. During these months, the site remained accessible, and I also played (and lost some of the residual balance). However, on 27/06/2024, I received an email labeled "ACCOUNT SUSPENDED," informing me that my account had been suspended. When I contacted the chat support, they told me it was just a reminder of the ongoing situation, that I shouldn't worry, and that the responsible department was reviewing my documentation and I would receive a response via email shortly. To date, I have received neither money nor responses. Besides the pending withdrawal of €1,500.00, there are approximately 800 euros remaining in the account.
Buongiorno,
mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.
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