홈 화면컴플레인Elabet Casino - 플레이어의 계정이 정지되었으며 당첨이 지연되었습니다.

Elabet Casino - 플레이어의 계정이 정지되었으며 당첨이 지연되었습니다.

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양: €1,500

Elabet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.07.08 | 해결 : 2024.09.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 환영 보너스를 성공적으로 완료하고 2024년 5월 13일에 1,500유로의 출금을 요청했습니다. 요청된 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 지급이 거의 2개월 동안 지연되었고, 2024년 6월 27일에 계정이 정지되었습니다. 플레이어는 여전히 1,500유로와 약 800유로의 계좌 잔액을 갚아야 했습니다. 플레이어가 승인된 출금을 받았을 때 문제가 해결되었지만, 별도의 100유로 출금이 흔적도 없이 분실되었다고 보고되었습니다. 불만 처리 팀은 100유로 문제가 분쟁 금액에 포함되지 않았기 때문에 여전히 해결되지 않은 상태임에도 불구하고 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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4 개월 전
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좋은 아침이에요,

얼마 전 Elabet Casino에 등록하고 웰컴 프로모션을 이용해 입금했습니다. 저는 플레이하고 환영 보너스를 성공적으로 완료했으며 잔액은 실제 인출 가능한 현금으로 바뀌었습니다. 내 계정은 완전히 확인되었으며 등록 시 제공된 문서가 승인되었습니다. 2024년 5월 13일에 €1,500.00의 인출을 요청했습니다. 2024년 5월 22일에 카지노에서는 추가 문서(카드 거래 내역 및 카지노 배경에 카드가 보이는 셀카)를 요청했습니다. 2024년 5월 24일에 문서가 정식으로 제출되었습니다. 2024년 5월 30일에 카지노는 추가 추가 서류(최근 거주 증명 및 지난 3개월 동안의 카드 거래 내역)를 요청했습니다. 2024년 5월 31일에 문서가 다시 정식으로 제출되었습니다. 그 후 한 달 넘게 이메일과 채팅을 통해 결제에 대한 후속 조치를 취했습니다. 그들은 항상 돈이 안전하고 담당 부서에 시간이 더 필요하며 걱정할 필요가 없다는 등의 확신을 주었습니다. 거의 두 달이 지났고 수많은 후속 조치에도 불구하고 돈이나 더 이상의 이메일을 받지 못했습니다. . 이 몇 달 동안 사이트는 계속 액세스할 수 있었고 플레이도 했습니다(잔액 일부를 잃었습니다). 그런데 2024년 6월 27일에 '계정 정지됨'이라는 이메일을 받았는데, 이는 내 계정이 정지되었음을 알리는 내용이었습니다. 제가 채팅 지원팀에 연락했을 때 그들은 단지 현재 상황을 상기시키기 위한 것일 뿐이므로 걱정하지 않아도 되며 담당 부서에서 내 문서를 검토하고 있으며 곧 이메일을 통해 응답을 받게 될 것이라고 말했습니다. 현재까지 돈이나 답변을 받지 못했습니다. 인출 대기 중인 €1,500.00 외에 계좌에는 약 800유로가 남아 있습니다.

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4 개월 전
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친애하는 ancio79님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 카지노 보너스였나요 아니면 스포츠 보너스였나요?

확인 과정에서 아직 승인되지 않은 문서가 무엇인지 알려주시겠어요?

마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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4 개월 전
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좋은 아침이에요,

이것은 사이트에 여전히 존재하는 환영 스포츠 보너스였습니다.

그들은 어떤 문서가 잘못되었는지 명시하지 않았습니다. 그들은 추가 요청을 두 번으로 제한했습니다. 신원 증명서는 처음 입금하기 전에 거의 즉시 확인되었습니다. 카지노의 마지막 응답은 또 다른 알림에 이어 2024년 6월 27일에 이루어졌으며 부서에서 문서를 확인하는 데 시간이 더 필요하다고 간단히 말했습니다. 제가 보낸 은행 명세서에는 4건의 거래가 포함되어 있으므로 1장에 관한 서류를 검토할 시간을 더 달라고 요청하는 것은 어처구니가 없습니다.

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4 개월 전
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당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 저희 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

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4 개월 전
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좋은 아침이에요,

요청한 문서를 일주일 전에 Veronika에 보냈지만 아직 응답을 받지 못했습니다. 모든 일이 잘 진행되고 있나요? 아니면 다시 보내야 하나요?

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4 개월 전
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감사합니다. 귀하의 이메일을 받았습니다.

신원 확인 서류 확인으로 인해 계정이 정지되었습니까? 아니면 정지가 게임 플레이와 관련이 있습니까?

스포츠베팅에만 참여하셨나요?

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4 개월 전
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그는 현재 2개월째 진행 중인 서류 검증을 위해 정지 처분을 받았다. 배팅만 했고 카지노도, 슬롯도 하지 않았습니다.

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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ancio79님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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4 개월 전
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친애하는 ancio79 님 ,

저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.

Elabet Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Elabet Casino ,

플레이어 계정이 정지된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


친애하는,

쿠보

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3 개월 전
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좋은 아침이에요,

카지노가 응답하지 않는 것을 보았습니다. 이것은 나를 놀라게하지 않습니다. 그러나 모든 것에도 불구하고 매우 높은 안전 등급을 부여한 방식에 놀랐습니다. 1,500유로가 2개월 동안 아무런 응답도 없이 중단되었습니다. 나에게 이는 북메이커의 신뢰성과 진지함을 나타내는 표시가 전혀 아니며 무례함의 표시이기도 합니다. 내 개인적인 경험을 통해 나는 카지노를 사기로 식별하고 사용자에게 ELABET에서 돈이 안전하지 않다고 경고합니다.

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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 개월 전
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계속하세요. 어쨌든 그들은 대답하지 않을 것입니다. 그것은 모두 사기입니다. 스캠. 스캠. 스캠.

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3 개월 전
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친애하는 ancio79 님 ,

이 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락을 했고 답변을 받았음을 알려드리고 싶습니다. 우리는 적극적으로 소통하고 있으며 귀하의 사례는 현재 담당 부서에서 검토 중입니다. 카지노로부터 정보를 받는 대로 업데이트해 드리겠습니다.

계속해서 기다려주셔서 감사합니다.

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3 개월 전
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당황스럽네요... 말이 안나오네요. 몇 분 전에 저는 3개월 후에 거주 증명서를 요청하는 특정 Lorenzo로부터 이메일을 받았습니다!!! 터무니없지만...더 터무니없는 것은 이 문서가 이미 2024년 5월 30일에 나에게 요청되었고 다음 날 즉시 보냈다는 것입니다. 이 사람들은 돈을 내고 싶어하지 않고 Casinoguru에서 나와 당신을 모두 놀리고 있습니다!!!! 말도 안돼, 사기야!!! 이제 요청한 문서를 다시 보내겠습니다(그동안 만료되었으므로 새 문서를 다운로드해야 합니다). 하지만 3개월이 지난 후에도 여전히 동일한 문서를 요청받고 아무도 아무 말도 하지 않았다는 것은 터무니없는 일입니다. 보낸 것이 괜찮은지 아닌지. 그들은 내 돈을 가지고 있고 지불하고 싶지 않으며 나를 가장 화나게 만드는 것은 그들이 당신을 태워주고 대신 진지하게 작동하는 다른 사이트처럼 계속 높은 평가를 받고 있다는 것입니다. 나는 말문이 막힌다. 나는 역겹다.

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3 개월 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다. 문제의 문서가 접수되었으며 현재 확인 절차가 진행 중임을 알려드립니다. 계정 확인에 대한 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.


친애하는,

엘라벳 팀

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3 개월 전
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친애하는 Elabet Casino,

업데이트해 주셔서 감사합니다. 확인 절차에 소요되는 예상 기간을 제공해 주시겠습니까?

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3 개월 전
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좋은 아침이에요,

계정이 잠금 해제되었고 얼마 전 계정이 검증되었다는 이메일을 받았습니다. 글쎄요... 하지만 계정은 이미 3개월 전에 검증되었습니다!! 중요한 것은 오늘 08/08/2024... 출금 요청(계정이 정지되지 않았을 때 요청했고 검증됨) 후 87일이 지난 후에도... 아직 돈을 받지 못했다는 것입니다.

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3 개월 전
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여러분 모두에게,


고객 계정이 성공적으로 확인되었음을 알려드립니다.


귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.


감사합니다,

엘라벳 팀

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3 개월 전
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친애하는 Elabet Casino 님 ,

이 사건에 대한 최신 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.


ancio79 님,

자금을 받으면 다시 알려 주시기 바랍니다.

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3 개월 전
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쿠보님께,

계속 업데이트해 드리겠습니다. 출금은 현재 보류 중입니다. 지급을 위해서는 먼저 승인을 받아야 합니다. 크리스마스 전에 돈을 받을 수 있기를 바랍니다. 그동안 저를 도와주신 여러분의 관심과 노력에 감사드립니다.

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3 개월 전
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ancio79 님,

귀하의 문제에 대한 업데이트가 있는지 확인하고 싶었습니다. 출금 요청이 아직 보류 중인가요, 아니면 승인되었나요? 카지노 담당자가 이 스레드 밖에서 곧 추가 정보를 제공할 것이라고 언급했습니다. 그들이 무슨 말을 하는지 기다려 보겠습니다.

지속적인 인내심에 감사드립니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 쿠보,

요청은 이제 승인되었습니다. 그러나 그 사이에 계좌에서 100유로가 사라졌습니다. 이건 놀랍겠지만, 작동 방식을 고려하면 놀랍지 않습니다. 사라진 100유로에 대해 어떻게 말씀하실지 궁금합니다.

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3 개월 전
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친애하는 a ncio79 님 ,

귀하의 사례에 대해 업데이트해 주셔서 감사합니다. €100이 승인된 출금에서 공제되었는지 아니면 활성 잔액에서 공제되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 거래 내역에 이 공제에 대한 기록이 있습니까? 있다면 참조를 위해 스크린샷을 제공해 주십시오.


친애하는 Elabet Casino 님 ,

플레이어의 출금을 승인하여 이 문제를 해결하기 위한 필요한 조치를 취해 주셔서 감사합니다. 우리는 아직 귀하 측에서 사건 상태에 대한 업데이트를 기다리고 있습니다. 승인 후 출금을 위해 자금이 출금되었습니까? 플레이어가 돈을 받는 데 예상되는 기간은 얼마입니까? 또한 최신 정보를 바탕으로 플레이어의 잔액이 €100 감소한 이유를 설명해 주시겠습니까?

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3 개월 전
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안녕하세요 쿠보,

2024년 5월 13일에 1,500유로를 출금한 것 외에도 나중에 100유로를 출금했는데, 날짜는 기억나지 않습니다. 계정이 복구되었기 때문에(귀하의 도움 덕분에) 며칠 전에 계정에 있는 다른 799유로와 함께 플레이하기 위해 100유로 출금을 취소하기로 했습니다. 100유로가 자동으로 계정으로 옮겨질 것이라고 생각하고 출금 취소를 클릭했지만 그렇지 않았고 문자 그대로 사라졌습니다. 잔액은 799로 유지되었고(그런 다음 플레이하여 850.10까지 늘렸습니다) 사이트에서 계정 명세서를 확인했지만 인출이나 취소가 된 적이 없는 것 같습니다. 아무것도... 사라졌습니다. 지금까지 일어난 모든 일, 귀하의 개입 덕분에 돈을 받는 데 걸린 3개월과 관련하여 반복하지만, 귀하께 매우 감사드립니다. 저에게는 심각하게 보였지만, 이번 일은 더욱 그렇습니다. 인출에 3개월을 참을 수는 있지만 정당화할 수는 없다면... 계좌에서 돈이 흔적도 없이 사라지는 것은 절대 용납할 수 없습니다. 이건 악의와 사기를 넘어 진짜 도난입니다. 저는 이미 채팅에서 사건을 보고했지만, 그 답변은 제가 3개월 동안 받아온 것과 같았습니다. "담당 부서에 알렸고, 곧 이메일로 알려드리겠습니다." 당연히 이메일을 받지 못했습니다. 그래서 저는 쿠보가 당신에게 무슨 답변을 할지 정말 궁금합니다(그들이 당신에게 답변을 하기 때문에).

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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 개월 전
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여러분 모두에게,


고객님의 출금이 성공적으로 처리되었음을 알려드립니다.

또한, 고객님께서 언급하신 100유로 상당의 출금은 발견되지 않았음을 알려드립니다.


감사합니다,

엘라벳 팀

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2 개월 전
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친애하는 Elabet Casino 님 ,

이 귀중한 업데이트를 제공해 주셔서 감사합니다. 플레이어 계정에서 누락된 €100에 대한 상황을 명확히 하기 위해 2024년 5월 13일부터 플레이어의 거래 내역을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .


ancio79 님,

출금을 받았는지 확인해 주시겠어요? 또한, 카지노 계정의 거래 내역 스크린샷도 보내 주시면 감사하겠습니다. 특히 €100 거래가 취소되고 환불되지 않은 것을 보여 주시면 감사하겠습니다.


감사합니다.

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2 개월 전
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안녕하세요 쿠보,

크레딧이 둘 다 도착했습니다. 100유로의 경우, 거래에 흔적이 없기 때문에 100유로가 누락된 내역을 전송할 수 없습니다. 보류 중인 출금은 신용 카드 페이지의 보류 중인 출금 섹션에서만 볼 수 있었습니다. 출금이 취소되자 해당 섹션에서 사라졌고 이제 1,500유로와 850유로의 처리된 출금 2개만 승인 상태로 표시됩니다. 저는 100유로를 잃은 것을 스스로 인정하겠습니다. 저는 그것이 확실히 그들의 시스템 버그이며 운영자조차도 그것에 대해 아무것도 모르고 무엇을 어디에서 찾아야 할지조차 알지 못할 것이라는 의미에서 북메이커의 선의를 믿습니다(모든 게임 세션에 대한 심층 분석을 수행하여 테이블에 앉았을 때 얼마나 많은 잔액이 있었고 마지막에 얼마나 많은 잔액이 있었는지 확인하고 그 차이로 100유로가 사라진 곳을 찾아야 합니다). 저는 기술도 능력도 없는 북메이커에게 너무 많은 것을 요구하고 있다고 생각하며, 따라서 저에게는 이 문제가 여기서 종결되었습니다. 제가 이 북메이커를 추천하지 않는다는 의견은 바뀌지 않습니다(그리고 이 이야기를 따라가는 모든 사람에게 추천하지도 않습니다. 그런 사람은 적지 않습니다). 최근 몇 년 동안 온라인에서 거래한 모든 북메이커 중에서 이 곳은 가장 완전한 태만과 고객과의 효과적인 소통 부족을 보여준 곳입니다. 저는 채팅을 통해 수십 건의 연락을 통해 지속적으로 대략적인 안심과 거짓 정보를 받았습니다. 그들이 유능한 부문에서 이메일을 받을 것이라고 말한 후(어느 부문인지는 밝히지 않고) 정시에 도착하지 않은 횟수는 말할 것도 없습니다(이러한 거짓 약속을 약 15건 정도 세었습니다). 이 북메이커가 어떻게 이렇게 높은 평가를 받을 수 있는지는 저에게 영원히 미스터리로 남을 것입니다. 저는 Kubo와 casinoguru의 모든 직원에게 감사의 말씀을 전하며 마무리하겠습니다. 그들이 없었다면 저는 한 푼도 가질 수 없었을 것입니다. 저는 Elabet 사이트에 행운을 빌어드릴 수밖에 없습니다. 왜냐하면 그들에게 행운이 꼭 필요하기 때문입니다.



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공공의
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2 개월 전
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ancio79 님,

누락된 €100은 여전히 해결되지 않았지만, 귀하의 주요 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!

저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.

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당사의 서비스 개선을 위해 시간을 내어 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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