홈 화면컴플레인Elabet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Elabet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €1,400

Elabet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.05.29 | 해결 : 2024.07.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 5월 14일에 €750의 인출을 요청했지만 요청한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 플레이어는 또한 민감한 거래 데이터에 대한 요청이 지연되는 것에 대해 우려를 표명했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 확인되었음을 확인했으며 플레이어는 나중에 인출이 성공적으로 적립되었음을 확인했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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5월 14일에 현재 잔액의 절반이 조금 넘는 750달러 출금을 요청했습니다. 5월 29일 현재, 거래와 같은 민감한 데이터를 볼 것을 요구하는 요청된 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 아무것도 지불되지 않았습니다. 또한, 이 문서는 출금 요청 후 극도로 지연되어 요청됩니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 카마츠 씨,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 어려움에도 불구하고 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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5 개월 전
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안녕 토마스.


  • 아니요, 처음으로 인출했습니다.


  • 네, 입금하기 전에 계좌를 확인했습니다. 그 후, 출금 요청에 대해 그들이 요청한 추가 문서를 제공했고, 10일이 지나도 그들은 이에 응답하지 않았습니다. 다른 카지노에서는 추가 서류를 보낸 후 즉시 돈을 지불했습니다.


  • 예, 실제 보너스를 통해 상금을 축적했으므로 이제 상금을 인출할 수 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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이 문제에 대한 설명과 도움을 받기 위해 카지노 지원팀에 연락하셨나요?

카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Tomas, 예 저는 항상 그들의 채팅에 연락했고 여전히 계속하고 있습니다. 불행히도 채팅의 스크린샷을 많이 저장하지는 않았지만 저장하겠습니다. 제가 가지고 있는 몇 가지를 포스팅하겠습니다.


여기서 나는 그들이 카드 거래를 보고 싶어하는지에 대한 의구심을 표명했습니다. 사생활 침해인 것 같아요!


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이메일 대화를 나타내는 이메일로 전달합니다.



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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Carmatz님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 카마츠 씨,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Elabet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Elabet Casino,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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여러분 모두에게,


고객의 계정이 확인되었음을 알려드립니다.

도와 주셔서 감사합니다.


친애하는,

엘라벳 팀

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 카마츠 씨,


귀하의 확인 절차가 성공적으로 완료되어 기쁘게 생각합니다.


출금도 완료하셨나요?

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공공의
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4 개월 전
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좋은 아침입니다. 다른 토론에서 썼던 것처럼 지난주에 출금이 성공적으로 저에게 적립되었음을 확인합니다.


제가 아는 한 사건은 해결되었으니 더 이상 문제가 발생하지 않기를 바랍니다. 🙂

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 카마츠 씨,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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