이탈리아 출신의 플레이어는 카지노에 여러 번 입금했지만 추가 확인을 위해 계정이 정지되었습니다. 그들은 필요한 모든 서류를 제공했지만 5월 22일 이후 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그들은 왜 이러한 확인을 입금 거래 중에는 요청하지 않고 출금 시도할 때만 요청했는지 의문을 제기했습니다. 플레이어가 주소 증명, 파트너 카드 사용에 관한 증명서 등 추가 문서를 제공한 후 문제가 해결되었습니다. 카지노에서 계정을 확인했으며 플레이어의 출금이 성공적으로 처리되었습니다.
좋은 아침이에요,
현재 상황에 관해 도움을 요청하고 있습니다. 나는 최근에 등록하고 내 계정을 확인했으며 총 800유로를 여러 번 입금했습니다.
5월 19일 2번에 걸쳐 총 6500원 출금을 요청하였습니다. 그러나 추가 인증을 요구하며 계좌를 정지시켰습니다. 5월 22일에 신원, 계좌, 카드, 거주지 확인을 위한 여러 서류를 드렸습니다. 현재까지 어떤 응답도 받지 못했습니다. 일주일도 채 지나지 않은 시간이라는 것은 이해하지만, 이 금액을 가볍게 여겨서는 안 되며, 아무런 리뷰나 피드백도 없었기 때문에 그들의 침묵이 우려스럽습니다. 내가 이해할 수 없는 것은 왜 그들이 사이트에 거액을 입금하기 전과 같이 미리 확인하지 않고 출금을 요청할 때만 이러한 확인을 수행하는지입니다.
이 문제에 대해 귀하의 도움을 구합니다.
많은 감사
친애하는 Blasco12902님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
답변 감사드립니다. 인증 절차가 얼마나 중요한지는 잘 알고 있지만, 왜 그렇게 오래 걸리는지 모르겠습니다. 문제가 있는지 없는지 통보받지 못했고, 문서를 요청한 후 여전히 답변을 기다리고 있습니다. 여러 번 연락을 시도했지만 응답이 없으며, 라이브 채팅이 활성화되지 않고 항상 다시 연결됩니다. 이메일.
보너스를 전혀 사용하지 않았다는 점을 지적하고 싶습니다. 처음 두 번의 입금에 파트너 카드를 사용했는데 아무것도 얻지 못했습니다. 그런 다음 카드를 사용하여 이겼고 그 카드로 은행 송금을 통해 인출했습니다. 하지만 이메일과 은행 계좌 문서에 두 카드를 모두 첨부했습니다.
마침내 라이브 채팅을 위해 교환원과 통화할 수 있었는데, 전혀 쓸모가 없어서 안타깝습니다. 검증이 잘 되고 있는지, 혹시 특별한 문제가 있는지, 추가 서류가 필요한지 등을 물었습니다. 금요일까지 관련부서에서 답변을 받을 것이라고 계속해서 답변을 해주셨는데요... 다소 실망스럽습니다. 이미 지난 주에 이메일에 대한 응답으로 나에게 말했기 때문입니다. 어쨌든 금요일까지 기다릴게, 때가 됐으면 좋겠어
안녕하세요 Blasco12902님,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 금요일까지 기다려보시고 어떤 진전이 있는지 살펴보시고, 다음 주에 다시 연락드리겠습니다.
감사합니다.
지금까지 기다렸는데 소식이 없네요.
그래서 저는 라이브 채팅을 통해 그들에게 연락을 시도했고 운영자에게 제가 12일 동안 출금을 요청했고 내 계정이 10일 동안 정지되었다고 설명했고, 같은 날 그들은 제가 즉시 제공한 서류를 요청했습니다.
나는 회피적이고 일관되지 않으며 완전히 반응하지 않는 대화를 첨부합니다.
평소처럼 걱정하지 마세요…라는 말로 대화가 끝났습니다.
5분의 1에 한 번씩 "걱정하지 마세요"라는 일반적인 메시지를 받기 위해 계속 연락하는 것 외에는 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
이것은 내가 이 "카지노"에 지불한 일반적인 금액은 말할 것도 없고 상당한 금액입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Blasco12902님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Blasco12902님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Elabet Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Elabet Casino,
플레이어 인증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 확인 절차를 완료하고 출금을 용이하게 하기 위해 추가 서류가 필요한 경우에는 무엇이 있나요?
오늘 아침에 나는 그들에게 다시 연락을 시도했고 교환원은 평소보다 더 나은 알림을 보낼 것이라고 말했습니다. 걱정하지 마십시오.
다른 개입 없이 이 불만사항으로 모든 것이 해결되기를 바랍니다. 지금까지 도와주셔서 감사합니다!
정말 어처구니가 없습니다. 어제 다시 연락을 시도했는데 교환원이 상황에 대한 피드백을 주기 위해 아침에 연락하겠다고 했습니다. 분명히 아무것도 도착하지 않았습니다 !! 그들은 심지어 당신에게 대답하려고 애쓰지도 않습니다!
현재까지 출금신청일로부터 17일, 요청서류 발송일로부터 14일이 지났습니다!!!!! 아무런 반응이나 설명도 없이 모두!
친애하는 Blasco12902님,
카지노 팀의 신속한 답변을 기대하시는 점은 이해하지만, 즉시 답변을 드리는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 응답할 시간이 일정합니다. 나는 카지노 팀에 연락했고 그들이 나에게 직접 응답하거나 곧 불만 사항 스레드를 통해 응답할 것이라고 기대합니다. 그동안 양해해 주시기 바랍니다.
드디어 카지노에서 답변이 왔습니다!!!!! 내 파트너의 선불 카드로 첫 입금을 한 후 그들은 그녀의 문서와 오류가 반복되지 않을 것이라는 선언을 원했습니다. 내가 중요하게 여기지 않았던 나의 실수를 내가 미리 알았더라면 나는 이미 오래 전에 그에게 그것을 제공했을 것이다. 다음 응답에 2주가 더 걸리지 않기를 바랍니다 🤞🏻
그동안 감사합니다.
친애하는 Blasco12902님,
플레이어가 자신이 등록한 결제 방법을 사용하여 계정에 자금을 조달하는 것은 업계 내 표준 절차입니다. 제3자 결제 수단의 사용은 허용되지 않습니다.
귀하는 귀하의 계좌에 입금된 모든 금액이 귀하에게 개인적으로 속한 출처에서 나온 것인지 확인해야 합니다. 귀하의 이름이 아닌 결제 방법을 사용하는 경우, 거의 모든 카지노에서는 필요한 모든 확인이 성공적으로 수행될 때까지 모든 입금액을 유효하지 않은 것으로 간주합니다(해당 예금에서 얻은 상금도 무효입니다). 부디 님의 실수였기를 진심으로 바라며, 더 이상 이런 일이 발생하지 않기를 바랍니다. 카지노 팀이 상황을 명확히 하기 위해 노력할 것이며, 확인이 성공적으로 끝나면 출금이 표준 방식으로 처리될 것이라고 믿습니다.
적절한 해결 방법을 찾을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
내 카드를 사용하여 인출하고 은행 송금을 통해 그렇게 심각한 문제가 아니기를 바랍니다. 처음에는 잔액이 없어서 실수를 저질렀습니다. 나는 그에게 오류가 다시 발생하지 않을 것이라는 증명서와 내가 그의 방법을 사용했다는 것을 파트너가 알고 있다는 증명서를 모두 보냈습니다. 잘 되길 바라자🤞🤞🏻
그것은 쓸모가 없습니다. 그들은 응답할 의도가 없으며 나에게 추가 문서를 요청했지만 다시는 응답하지 않았습니다. 실시간 채팅은 평소와 같이 일주일에 이틀 동안 진행됩니다.
다 보냈는데 더 확인할 게 없는데 아직도 멈춤 현상이 있네요. 오늘 아침 나는 명령에 의해서만 답변을 제공하는 교환원과 통화할 수 있었습니다.
이전 대화를 저장할 시간이 없었습니다.
이유 없이 그리고 얼마나 오랫동안 계정을 동결할 수 있을지 의심스럽습니다.
AAMS에 불만사항을 접수해야 하는데 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
현재 고객님의 계정이 확인중임을 알려드립니다.
가구 공과금 청구서(가스/수도/전기/인터넷 등), 은행 명세서(온라인 또는 직접 은행 아님) 형식의 주소 증명 서류를 제공해 주시기 바랍니다. 이름과 현재 주소가 표시된 정부 발행 문서(예: 거주 확인서). 문서는 90일을 넘지 않아야 하며 원본 PDF 파일이어야 합니다.
우리는 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는,
엘라벳 팀
연간 발행되는 은행 명세서, 90일 이내의 이동 목록, 2주 전에 공통으로 준 작성 및 서명된 증명서를 첨부했으며, 마침내 전기 요금 청구서를 이미 두 번 보냈습니다. 귀하는 제가 보낸 문서를 무시하거나 문제가 무엇인지 명시하지 않은 채 동일한 문서를 계속해서 요청하고 있습니다.
터무니없고 말도 안 돼요!! 그들은 일주일 넘게 내 문서를 무시해왔고 청구서를 3/4번 첨부했는데 그들은 완전히 무시했습니다! 그런 다음 카드 이동 목록(예금 증빙으로 요청)을 보냈는데 거주 증빙으로 거부합니다!? 하지만 그들이 나에게 묻는다면, 그들은 자신들이 무엇을 하고 있는지조차 모릅니다! 그 사이 한달도 넘게 지났네요!
아무것도 할 수 없고 응답도 없을 것입니다. 이제 6주차, 한 달 반이 남았습니다. 무엇보다도 모든 문서를 반복적으로 제공했지만 여전히 계정을 확인할 의도는 없습니다. 저는 이미 AAMS와 변호사에게 연락했습니다. 나는 그런 사기를 당하고 싶지 않습니다. 설사 그들이 돈을 갚아야 한다고 해도 (매우 의심스럽습니다) 단지 이런 이유 때문에라도 문을 닫아야 할 것입니다. 그렇게 많은 균형을 유지하고 플레이어를 그러한 수준으로 끌어올리는 것은 이미 그 자체로 터무니없습니다.
친애하는 Blasco12902님,
전체 인증 절차가 훨씬 더 빨라질 수 있다는 점에는 동의하지만, 저도 오래 전에 성공적으로 완료되었으면 좋겠지만, 이 모든 불쾌한 상황이 귀하가 파트너 카드를 사용하여 입금했기 때문에 발생했음을 알려드립니다. . 카지노 팀이 규칙을 엄격하게 준수할 경우 추가 논의 없이 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 운 좋게도 그들은 귀하의 문제/불만 사항을 기꺼이 해결해 줄 것입니다.
기다리시는 데 대한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 하지만 카지노 보안팀의 추가 정보 없이는 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 조만간 진전이 있을 것으로 기대됩니다.
친애하는 Elabet 팀,
플레이어의 탈퇴가 처리될 수 있도록 확인 절차가 언제 완료될 것으로 예상되는지 알려주시기 바랍니다.
파트너의 카드로 입금한 것에 대해 사이트의 이용 약관을 여러 번 살펴봤지만 이와 관련하여 아무 것도 발견하지 못했다는 점을 지적하고 싶습니다. 그러나 일반적으로 제가 저지른 실수라는 것을 알고 있습니다. 정말 큰 죄야. 오히려 이와 관련하여 요청한 증명서를 작성하고 서명한 것을 20일 전에 보낸 것으로 기억합니다!
여러분 모두에게,
고객님의 계좌가 확인되었음을 알려드립니다. 고객님의 출금은 곧 처리될 예정입니다.
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는,
엘라벳팀
답변해 주셔서 감사합니다, Elabet 팀. 드디어 플레이어 인증이 성공적으로 종료되어 기쁘네요.
친애하는 Blasco12902님,
Elabet 팀에 따르면 귀하의 계정이 확인되었으며 출금 요청이 곧 처리될 것입니다. 빨리 받아보시길 바랍니다. 자금이 귀하의 계좌에 입금되면 알려주시기 바랍니다.
좋은 소식입니다, Blasco12902. 상황이 해결되어 성공적으로 당첨되셨다니 다행입니다.
신고자의 확인을 통해 이 문제가 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 이 문제를 "해결됨"으로 표시하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
