우크라이나 출신의 플레이어는 카지노에서 870 USD를 인출하는 문제에 직면했습니다. 수많은 시도에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청을 취소하고 그 과정을 반복하도록 유도했습니다. 카지노는 아무런 설명 없이 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 우리는 카지노 대표를 대화에 초대하여 문제를 조정하려고 시도했습니다. 카지노는 플레이어가 동일한 IP 주소에서 여러 계정을 운영하여 이용 약관을 위반했으며 이로 인해 계정이 폐쇄되고 인출이 취소되었다고 주장했습니다. 해당 선수는 이러한 의혹을 강력히 부인했습니다. 여러 요청에도 불구하고 카지노는 주장을 뒷받침하는 증거를 제공하지 못했습니다. 그 결과, 우리는 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 플레이어에게 카지노를 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하라고 조언했습니다.
안녕하세요. 나는 그들에게 여러 차례 예금을 했습니다. 나는 카지노, 슬롯, 베팅을 해왔습니다. 일반적으로 저는 정규 게임을 해왔습니다. 처음 두 번 그들은 내 인출을 처리했습니다. 이제 나는 카지노에서 870달러를 얻었는데 그들은 그것을 지불하지 않고 있습니다. 그들은 단순히 내 출금 요청을 계속 취소하고 절차를 반복하라고 말합니다. 이런 일이 6~7회 연속 발생했습니다. 도와주세요.
친애하는 warbog1981님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계좌를 확인하지 않으면 인출할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.
하지만 저희는 귀하가 이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있을 것이라고 믿습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 2번 인증을 통과했습니다
그들은 왜 취소하는지 말하지 않습니다
누구의 문제인지 실수인지는 모르겠지만
나는 어떤 보너스도 받지 못했습니다. 방금 예치금으로 플레이했어요
이제 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 채팅에 글을 쓰고 아이디를 공유하자마자 바로 채팅이 종료됩니다. 모든 것이 비디오에 있습니다.
안녕하세요, warbog1981님,
귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 알게 되어 유감입니다. 나에게 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 내 이메일 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .
또한 제가 이해한 것이 정확하고 귀하가 스포츠 베팅에 관여한 경우에는 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁 해결을 전담하는 부서가 없으며 이러한 사건을 처리하는 데 필요한 전문 지식이 부족합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요. 나는 슬롯에서 거의 모든 돈을 얻었고 슬롯과 베팅 모두에서 모든 것과 카자노를 플레이했습니다. 그러나 거의 모든 상금은 베팅에 있었습니다. 사진과 영상을 첨부하겠습니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 warbog1981님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, warbog1981님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하가 제공한 증거에 따르면 귀하의 KYC/인증이 완료되지 않은 것 같습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 ElonBet 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 warbog1981님,
카지노에 우리 시스템에 활성화된 카지노 대표 계정이 없어서 응답할 수 없었기 때문에 타이머를 재설정하고 있습니다. 얼마전에 계정이 제대로 설정됐는데, 카지노에서 여기에 직접 답장을 보내야 합니다.
그럼 카지노의 답변을 기다려보겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
고객님, 안녕하세요,
귀하의 계정 상황에 대해 철저한 조사를 실시했습니다.
조사 과정에서 당사 게임 보안 부서는 귀하의 사용자 프로필과 연결된 동일한 IP 주소에 등록된 여러 게임 계정을 식별했습니다. 이러한 발견은 당사의 이용 약관, 특히 섹션 5.4를 직접 위반하는 것입니다. "귀하는 서비스에 하나의 계정만 등록할 수 있습니다. 귀하가 여러 개의 계정을 등록한 것으로 확인되면 해당 계정은 즉시 폐쇄됩니다." 여기에는 귀하를 대신하여 활동하는 대리인, 친척, 동료, 계열사, 관련 당사자, 관련자 및/또는 제3자를 이용하는 것이 포함됩니다."
귀하의 IP 주소에 연결된 여러 계정이 있으면 해당 계정을 즉시 폐쇄하고 출금을 포함하여 보류 중인 모든 거래를 취소해야 합니다.
우리는 이것이 실망스러운 소식일 수 있다는 것을 이해하며, 이는 확실히 우리 플레이어들에게 바라는 결과가 아닙니다. 그러나 플랫폼의 공정한 운영과 모든 사용자의 즐거움을 위해서는 이용 약관을 준수하는 것이 필수적입니다.
ELONBET 대표님, 따뜻한 안부를 전합니다.
이건 있을 수 없는 일이야! 나는 결론을 내리기 불과 일주일 전에 귀하의 사이트에 대해 알게 되었습니다. 이것은 완전히, 완전히 거짓입니다. 나는 당신이 바람을 피우고 있다고 확신합니다. 노트북과 휴대폰으로 계정에 로그인했는데 다른 계정은 말할 것도 없고 완전 거짓말이에요!
ElonBet 카지노 팀님께 ,
뒷받침하는 증거를 내 이메일( branislav.b@casino.guru )?
설명된 대로 플레이함으로써 플레이어가 얻은 불공정한 이점은 무엇입니까?
그는 어떤 게임을 했으며 어떤 보너스를 사용했나요?
고객님, 안녕하세요,
계속해서 기다려주셔서 감사합니다. 이전에 언급한 바와 같이 조사 결과 귀하의 IP 주소에 연결된 여러 계정이 발견되었으며 이는 당사 이용 약관의 섹션 5.4를 위반했습니다.
이 섹션에서는 단일 사용자 또는 관련 주체가 여러 계정을 운영하는 것을 명시적으로 금지합니다.
그 결과, 귀하의 계정을 포함하여 확인된 계정이 폐쇄되었으며 보류 중인 모든 인출이 취소되었습니다.
이 결정은 최종적이며 모든 사용자의 공정성과 보안을 유지하기 위해 내려졌습니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 플랫폼의 무결성을 보호하기 위해 지속적으로 정책을 시행해야 합니다.
우리는 이 문제가 우리 측에서 해결된 것으로 간주합니다.
이것은 절대 거짓말입니다. 관리자에게 몇 가지 증거, 내 IP의 다른 계정, 내가 들어올 때 로그인 정보를 제공하십시오. 이것은 완전한 거짓말입니다. Telegram에서 당신에게 편지를 쓰는 비디오도 있습니다. 당신은 메시지를 삭제하고 차단하고 그 전에는 몇 가지 결론을 내렸고 모든 것이 괜찮 았지만 이제는 더 많이 얻었으므로 즉시 거짓말을합니다. 한 계좌에서 돈을 인출하지 않았다면 왜 새 계좌를 만들어야 합니까??? 이것은 완전한 거짓말입니다!
ElonBet 카지노 팀님께 ,
자세한 내용과 근거자료를 요청한 것은 이번이 세 번째이고, 처음 요청한 지 거의 한 달이 지났습니다. 게다가 내 질문에 대한 답변도 전혀 충분하지 않았습니다.
" 뒷받침하는 증거를 내 이메일( branislav.b@casino.guru )?
설명된 대로 플레이함으로써 플레이어가 얻은 불공정한 이점은 무엇입니까?
그는 어떤 게임을 했으며 어떤 보너스를 사용했나요? "
또한, 등록일자, 분쟁계정과 연결계정에서 어떤 활동을 했는지, 언제 활동했는지, 동시에 활동했는지, 어떤 활동을 했는지 등 연결계정에 대해 좀 더 자세히 알 수 있으면 좋을 것 같습니다. 게임을 했는지, 카지노에서 플레이어가 스스로 확인할 수 있는지 여부, 연결된 계정에서 보너스가 사용되었는지 여부, 하나의 IP만 일치했는지 여부, IP 일치가 일회성 문제인지(몇 번이나 발생했는지) 발생), 기타 데이터 일치 등...
안타깝게도 카지노에서만 제공할 수 있는 증거와 세부정보가 없으면 당사 측에서 해당 문제를 충분히 검토할 수 없습니다.
이 불만사항을 해결하는 데 협력하고 요청한 내용을 제공하시겠습니까? 아니면 위에서 언급한 대로 문제가 해결되었다고 생각하시나요?
카지노가 협조하지 않을 경우, 우리는 불만 사항 종결에 대해 생각하지 않을 수 없을 것 같지만 카지노에 유리한 것이 아닙니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 warbog1981님,
카지노가 응답을 중단하고 관련 세부 정보 및 뒷받침 증거가 제공되지 않았기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 이 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결할 수 있는 또 다른 방법은 카지노를 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )의 "연락처" 버튼을 사용하거나 다음 주소로 불만 사항을 보내 불만 사항을 접수할 수 있습니다. complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 여기에서 자세한 내용을 찾아보세요.
문제에 진전이 있거나 도움이 필요한 경우 언제든지 알려주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru .
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다. 그러나 요청된 세부 사항과 증거가 없으면 불가능합니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
