북마케도니아에서 온 플레이어가 인출을 요청했지만 카지노에서 플레이어가 더 이상 사용하지 않는 결제 수단을 통해 인출했습니다. 카지노는 2022년 7월 18일에 분쟁 자금이 카지노 계정으로 반환되었다는 정보를 우리에게 제공했습니다. 그 동안 플레이어는 카지노에 계속 예금하고 분쟁 자금과 최근에 입금한 예금을 잃어버렸습니다. 그러나 플레이어가 협력을 중단하고 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만은 "거부됨"이라는 메모와 함께 마감되었습니다.
안녕하십니까
이 카지노에서는 모든 것이 좋았습니다. 훨씬 더 나은 계정으로 2000유로를 인출할 때까지 지금은 예금하고 있는 내 계정에 돈을 넣는 대신 더 이상 존재하지 않는 내 이전 계정으로 돈을 보냈고 폐쇄되었습니다.
이제 나는 지불 참조 번호에 대한 응답 amd를 위해 6일을 기다리고 있습니다. 재무 팀은 답변을 원하지 않고 내 돈을 돌려받는 데 주의를 기울이지 않습니다.
J ckntact 훨씬 더 나은 지원과 그들은 thia 문제가 간단하고 돈이 즉시 그들에게 돌아갔다고 말했습니다.
나는 내가 말하는 것을 보기 위해 스크린샷을 보내고 있습니다.
도와주세요
미리 감사드립니다.
친애하는 Jony1989,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
새로운 Muchbetter 계정으로 성공적으로 출금하셨습니까? 이전 Muchbetter 계정으로 정확히 언제 마지막으로 인출하셨습니까? 인출을 요청하기 전에 이 사실을 카지노에 알렸습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕,
나는 몇 달 전에 훨씬 더 나은 오래된 계정으로 마지막 인출을 했습니다.
그들은 정보를 얻었고 거기에서 나의 훨씬 나은 누버를 발견하여 새로운 훨씬 나은 계정으로 입금 할 수 있습니다.
하지만 탈퇴 섹션에서 그들은 내 이전 번호를 지우지 않았으므로 실수를 수정하고 거기에 보냅니다.
훨씬 더 나은 통해 여러 번 철회했습니다.
하지만 문제는 간단합니다. 훨씬 더 나은 지원 팀에 연락을 하면 계정 도즈센트가 존재하기 때문에 몇 분 안에 돈이 반환된다고 말했습니다.
그것은 매우 간단합니다. 제가 인출 참조 번호를 묻고 있는데, 금융 팀이 나에게 매일 대답하지 않습니다. 그냥 무시하고 무시하십시오.
안녕하세요 저는 emojino로부터 훨씬 더 나은 연락을 받는 이메일을 받았습니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다 (첨부에서 훨씬 더 나은 이메일을 보내드립니다)
그리고 그들은 여전히 나에게 철수에 대한 존경 번호를주기를 거부합니다. 도와주시겠습니까? 
Jony1989님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Jony1989,
귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Emojino Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Emojino 카지노 팀,
상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 지불이 이미 카지노 계정으로 다시 입금되었습니까? 플레이어와 결제 참조 번호를 공유할 수 있나요? 플레이어는 언제 자신의 카지노 계정 잔액에서 지불을 기대할 수 있습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
안녕하세요 Branislav님,
상황을 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
사실 저희 카지노의 Muchbetter Wallet에 문제가 있었는데, 이 버그가 발견된 순간부터 저희는 저희가 예상했던 것보다 더 많은 개발 능력을 필요로 하기 때문에 이를 고치기 위해 최선을 다했습니다. 버그는 Muchbetter Wallet 번호를 변경하고 출금 프로세스를 손상시켜 플레이어의 돈이 고착된 이유이며 7월 18일 08:46 에 그의 카지노 계정으로 환불했습니다.
그러나 이 문제는 여전히 우리 개발 팀에서 수정 중이며 얼마나 빨리 수정될지에 대한 정확한 데이터는 없습니다. 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 해결을 기다리시는 것이 다소 번거로울 수 있음을 이해합니다. 문제가 해결되면 모든 사람에게 뉴스가 포함된 이메일을 보내드립니다.
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친애하는 Jony1989,
위에서 언급했듯이 돈은 7월 18일 08:46 에 카지노 계정으로 반환되었습니다. 자산 탭에서 이 정보를 확인하십시오. 현금화 문제는 여전히 우리 팀에서 해결하고 있으며 이에 대해 사과드립니다. 당사 측에서 제공하는 불편에 대해 적당한 보상을 받을 수 있는지 여부는 VIP 매니저에게 문의하시기 바랍니다.
현금 인출에 실패한 후에도 귀하는 계속해서 귀하의 계정에 돈을 입금하고 환불 금액을 포함하여 베팅했습니다. 따라서 모든 돈이 소비되었습니다. 지금은 반품할 수 없습니다. 계좌에 돈을 보관하거나 다른 방법으로 현금을 인출할 수 있는 옵션을 선택할 수 있는 자유가 있었지만 그렇게 하지 않았습니다.
우리는 당신이 Emojino Casino와 함께 플레이하고 당신의 편안함과 즐거운 도박을 위해 모든 것을 시도하는 것에 감사드립니다.
답변과 설명을 주신 Emojino 팀에 감사드립니다. 이제 더 명확해졌습니다.
Jony1989, 카지노 계정 거래 내역을 확인하고 이 환불된 자금이 카지노에서 사용되었는지 확인해 주시겠습니까?
