일본 플레이어는 라이브 룰렛과 슬롯을 플레이한 후 세 번째 출금 중에 Empire Casino에 의해 $3772.5의 상금을 압수했습니다. 처음 두 번의 인출이 확인되고 성공적으로 처리되었음에도 불구하고 세 번째 인출은 자세한 설명 없이 사기로 간주되었습니다. 플레이어의 계정은 잠재적인 보너스 남용 및 사기 플레이로 신고되었지만 카지노는 이러한 주장을 뒷받침할 증거를 제공하지 못했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 Gaming Curaçao Authority에 문의하도록 권고했습니다.
4월 27일에 저는 Empire Casino에서 $3772.5를 압수당했습니다.
4월 23일 1000달러를 입금한 후 입금 보너스를 받아 총 2000달러로 플레이했습니다.
나는 라이브 룰렛과 슬롯을 플레이하고 있었습니다.
그 후 내 계좌 잔고가 $13772.5에 도달하여 출금을 시도했습니다. KYC를 제출했고 안전하게 승인되었습니다.
1회 인출 한도가 5000달러까지라서 계속해서 5000달러를 인출하고 있었습니다. 하지만 탈퇴가 쉽게 처리되지 않았고, 문의해보니 공급자 확인이 있다고 알려주더군요.
1차, 2차 인출이 이루어졌으나, 3차 인출은 공급자 확인 과정에서 갑자기 사기로 간주되어 위 금액이 몰수되었습니다.
현재 사이트에 로그인할 수 있으며 모든 게임 플레이 기록이 유지됩니다.
또한 채팅을 통해 문의했는데 고객에게 추가 응답이나 공개를 제공하지 않지만 제3자의 조사에는 응답할 것이라고 밝혔습니다.
담당자 이름은 '혼다 아이' 입니다.
부정하게 플레이한 적도 없고, 보너스 약관을 위반한 적도 없습니다(4/23 마지막 플레이 기준).
이 문제에 대해 귀하의 중재를 부탁드립니다.
고리무츄 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Empire777 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노가 $10,000를 지불했다는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 계정은 현재 아직 활성화되어 있습니까? 거기 남은 잔액은 얼마예요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요.
사이트 등록일은 4월 23일이며, 본인확인 완료일은 다음날인 24일이다.
네, 10,000달러가 인출되었습니다. 나머지 금액은 압수되었습니다.
귀하의 계정이 활성화되었습니다.
잔액은 0으로 설정됩니다.
마지막으로 통화한 날은 27일이었습니다. 분명 채팅 내용을 보냈는데, 받으셨나요?
압수가 부당하다고 항의하려고 지원팀에 연락했는데, 이게 최종 결정이고 제3자가 조치를 취하겠다고 하더군요.
고리무츄 님, 안녕하세요.
귀하가 사용한 것과 똑같은 보너스(스크린샷 또는 조건)를 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 gorimutyuu에게 감사드립니다. 보너스에는 최대 인출 금액이 없는 것 같고 카지노가 귀하의 남은 잔액을 압수한 이유가 아직 확실하지 않기 때문에 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
고리무츄 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Empire777 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Empire777 Casino,
특히 이전 2번의 인출이 지불된 점을 고려할 때 플레이어의 세 번째 인출이 처리되지 않고 플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까?
플레이어는 어떻게 규칙을 위반해야 합니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
게다가 이 카지노의 채팅 담당자인 혼다 아이에게 라이센스 번호에 대해 물었을 때 그녀는 나에게 아무 말도 하지 않았습니다.
면허 보유자에게도 연락이 필요하다고 생각하는데, 면허 보유자에 대한 정보도 공개해 주시기 바랍니다.
고리무츄님께,
저는 카지노 담당자에게 연락했는데, 그 담당자는 보안 팀이 귀하의 계정을 보너스 남용 및 잠재적인 사기 플레이와 관련하여 표시된 여러 계정 중 하나로 표시했다고 알려주었습니다. 나는 카지노 팀이 그들의 주장을 뒷받침할 수 있는 더 많은 세부 정보와 증거를 우리와 공유하도록 요청했습니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
친애하는 고리무츄님,
나는 귀하의 사건을 카지노 팀과 반복적으로 논의하고 그들의 주장을 뒷받침할 증거를 요청했지만 성공하지 못했습니다. 불행하게도 그들의 협력 없이는 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 제공된 정보에 따르면 귀하의 계정은 보너스 남용 및 사기성 플레이 가능성과 관련하여 신고된 여러 계정 중 하나였으나, 카지노 팀의 증거를 뒷받침하지 않으면 귀하의 상금 몰수에 전적으로 동의할 수 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 이 사건을 해결하거나 필요한 증거를 제공하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
