일본 플레이어는 보너스 요구 사항을 충족하여 $21,000를 받았습니다. 그는 KYC 절차를 완료하고 $5,000의 인출을 요청했는데, 이 금액은 압수되었습니다. 카지노는 구체적인 세부 사항을 제공하지 않은 채 위법 행위를 주장했습니다. 더욱이 플레이어는 카지노의 라이센스 주장에 의문을 제기했습니다. 카지노와 소통하고 설명을 요청하려는 시도에도 불구하고 카지노의 결정을 뒷받침할 실질적인 증거는 제공되지 않았습니다. 따라서 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
Empire7777에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
나는 최근에 이 카지노에 등록했고 환영 보너스의 첫 번째 할부금을 사용하여 플레이했습니다.
저는 블랙잭과 룰렛으로 도박을 했고 보너스 요건을 충족한 후 21,000달러를 현금화했습니다.
사이트에서 KYC 절차를 완료하고 $5,000 출금을 요청했지만 계좌에 자금이 입금되지 않고 대신 압수되었습니다.
설명을 요청했더니 업체와 담당부서에서 불규칙한 플레이를 감지했다고 하더군요. 그러나 저는 어떠한 부정행위도 하지 않았으며, 제가 문의해도 '부정행위'로 분류된 구체적인 내용에 대해 계속해서 공개를 거부하고 있습니다.
입금 후 라이브 게임을 플레이하는 것이 허용되는지 의문이 들었고 라이브 채팅을 통해 이 게임 방식에 문제가 없다는 확인을 받았습니다. 나는 내 게임 기록을 통해 이를 증명할 수 있는데, 이는 내가 서비스 약관을 위반하지 않았음을 보여줍니다.
게다가 면허기관에 직접 문의하기 위해 면허번호를 요청해도 담당 부서에서는 연락이 안 된다고 주장하며 공유를 거부하고 있습니다. 라이브 채팅에서 제공한 정보에 따르면 이 카지노는 Gaming Curacao 라이센스를 보유하고 있습니다. 그러나 웹사이트 홈페이지에는 이 라이센스 기관의 로고가 없습니다. 이 카지노는 실제로 Gaming Curacao의 라이선스를 받았나요?
편지가 너무 길어서 죄송합니다. 해결될 때까지 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
또한, 이 카지노가 실제로 Gaming Curacao의 라이선스를 보유하고 있는지 확인할 수 있다면 매우 도움이 될 것입니다.
안녕하세요 아카사카요님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Empire777 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
귀하의 계정이 확인되었습니다.
인증이 언제 완료되었는지는 확실하지 않으나 4월 24일부터 4월 26일 사이에 완료되었다고 생각됩니다.
라이브 채팅을 통한 대화는 엄청나지만 스크린샷을 이메일에 첨부했습니다. 확인하시기 바랍니다.
마지막으로 카지노와 통화한 것은 4/30-5/1이었습니다.
논의된 주제는 압수 잔액, 라이센스 표기 부재, 라이센스 번호 공개 등이었습니다.
친애하는 아카사카요
카지노가 귀하의 잔액을 압수한 이유가 아직 확실하지 않기 때문에 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 아카사카요님
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
카지노 라이센스에 관해서는:
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Empire777 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그는 무엇을 저질렀습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 아카사카요 님,
카지노에는 우리 시스템에 활성 카지노 대표 계정이 없고 이메일 알림을 통해 불만 사항에 대한 정보가 제공되지 않았기 때문에 카지노 타이머를 재설정하고 있습니다.
카지노에 연결했지만 아직 아무런 설명도 받지 못했습니다. 하지만 최대한 많은 정보와 세부사항을 수집하려고 노력하고 있습니다. 현재 나는 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
관련 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 아카사카요 님,
카지노의 주장을 뒷받침하는 관련 세부 정보나 증거를 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Gaming Curaçao)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용을 확인하거나 여기에서 불만사항 제출에 대한 일반 정보를 확인할 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
