홈 화면컴플레인Empire777 Casino - 플레이어의 상금은 확인 후 압수되었습니다.

Empire777 Casino - 플레이어의 상금은 확인 후 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 4132

양: $8,264

Empire777 Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.05.04 | 해결되지 않은 : 2024.06.17
해결되지 않은 우리의 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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일본 선수는 총 2000달러를 예치하고 베팅 요건을 충족해 큰 상금을 받았다. 계좌인증을 통과한 뒤 '게임체크'를 거쳐 당첨금을 몰수하고 입금액만 남았다. 플레이어는 부당한 몰수라고 판단되는 내용에 대해 상담을 요청했습니다. 우리는 설명과 증거를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 카지노의 주장을 뒷받침할 만큼 충분한 정보를 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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토론 섹션에서도 이 내용을 제시했지만

최근 엠파이어 카지노에서

첫 입금 보너스로 1000달러를 입금했습니다

500달러의 두 번째 입금 보너스,

세 번째 입금 보너스 500달러, 세 번째 입금 보너스로 큰 상금을 받고 8267달러의 배팅 조건을 충족한 후 실제 화폐로 전환되었습니다. 계좌 확인 후 출금을 시도했으나,

게임 체크가 필요하다는 통지가 도착했습니다.

얼마 후 내 계좌의 당첨금은 압수되었고, 총 입금액인 2000달러만 확보되었습니다. 나머지는 압수됐다. 저는 이번 압수가 부당하다고 생각하여, 이 문제에 관해 상담을 받고자 여기에 글을 올렸습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 ddddd74님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Empire777 Casino의 상금과 관련해 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.

추가 지원을 위해 이벤트 일정에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?

  • 구체적으로, 각 입금 시기, 세 번째 입금 보너스로 상금을 받은 시기, 출금 요청을 시작한 시기를 아는 것이 도움이 될 것입니다.
  • 또한, 게임 체크 요구 사항에 관한 공지에 어떤 내용이 포함되었는지 명확히 설명해 주실 수 있나요?
  • 이 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 연락을 받았습니까?

당사에 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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6 개월 전
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저는 4월 24일에 첫 번째, 두 번째, 세 번째 보너스를 받았습니다.

그러다가 4월 25일에 베팅 요건이 클리어되고 보너스가 현금으로 전환되었습니다.

지원 측은 이는 부정 이용 및 불법 보너스 전달이며, 자세한 내용은 제공업체와 관련 부서에서 결정한 사항이라 공개할 수 없다고 설명했다.

이것이 제가 지원팀으로부터 들을 수 있는 유일한 설명이라, 여기에 조언을 구하기로 했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 ddddd74님,

  • 귀하와 귀하가 전달할 수 있는 카지노 간의 관련 서신을 공유할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru 카지노에 직접 연락하기 전에?
  • 보너스 남용에 대한 의혹을 설명하는 게임 제공업체로부터 공식적인 연락을 받은 적이 있습니까?

감사합니다.


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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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이것이 우리가 가지고 있는 종류의 교환입니다.

엠파이어 채팅에 이런 내용이 있는데, 아직까지 제공자로부터 아무런 응답이 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 ddddodd74 님,

  • 더 좋은 품질로 커뮤니케이션을 다시 보내주실 수 있나요? 두 번째 스크린샷이 흐려졌습니다. 답장할 때 업로드하거나 이전에 공유한 이메일 주소로 전달할 수 있습니다.

감사합니다.


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공공의
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5 개월 전
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저번에 보내드린 이메일 주소로 사진을 첨부해서 보내드렸습니다.

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공공의
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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 dddododd74님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, ddddd74님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Empire777 카지노 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 ddddd74 님,

카지노 담당자와 연락했음에도 불구하고 카지노의 주장을 뒷받침하는 관련 세부 정보나 증거를 받지 못했거나 카지노의 엄격한 내부 정책 및 규칙으로 인해 어떠한 증거도 공유할 수 없기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없습니다. 그리고 우리는 그것을 '미해결'로 폐쇄할 수밖에 없으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Gaming Curaçao)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용을 확인하거나 여기에서 불만사항 제출에 대한 일반 정보를 확인할 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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