강박적 도박꾼으로 확인된 온타리오 출신의 플레이어는 인출 없이 일주일 동안 3만 달러 이상을 입금했습니다. 그는 카지노가 존재하지 않는 라이선스로 불법적으로 운영되었으며 강박적 도박을 줄이기 위한 자체 프로토콜을 따르지 않았다고 주장했습니다. 도움을 요청했지만 경영진으로부터 아무런 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 플레이어의 커뮤니케이션을 검토한 결과 카지노가 도박 활동에 대한 우려 사항에 따라 계정을 폐쇄하여 신속히 조치를 취했다는 것을 발견했습니다. 불공정한 대우나 부정 행위가 없다는 결론이 내려졌고 플레이어는 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았습니다. 그런 다음 불만은 종결되었습니다.
저는 지난주에 3만 달러 이상을 입금했습니다. 저는 강박적 도박꾼이고 출금 없이 모든 것을 잃었습니다. 이 카지노는 쿠라사오 정부로부터 허가를 받고 허가를 받았으며 #365/JAZ라는 라이센스 번호로 운영된다고 주장합니다. 제가 그들에게서 받은 이메일에서 '저희는 내부 운영 프로토콜과 인프라를 통해 라이센스 계약에 필요한 모든 높은 표준을 충족합니다. EmuCasino는 또한 저희가 사업을 하는 관할권의 법률과 규정을 준수하도록 합니다'
#365/Jaz는 더 이상 존재하지 않으므로 불법적으로 활동하고 있습니다.
그들은 또한 '우리는 강박적 도박 문제를 발견하고 줄이는 데 전념하고 있습니다.'라고 주장합니다.
이를 줄이기 위한 사전 조치를 취하기 위한 프레임워크의 일부에는 고객을 위한 월 입금 한도와 도박 패턴 분석이 포함됩니다.
사실이 아닙니다. 저는 4일 동안 15~75달러의 슬롯 스핀을 입금하고 가끔 과도하게 하는 등 통제력을 완전히 잃었습니다.
제가 매니저에게 연락해서 제 우려를 말할 때마다 그들은 제가 VIP 자격을 갖춰야 하며 저에게 연락할 것이라고 말했습니다. 이런 일은 한 번도 일어나지 않았습니다.
친애하는 bartonclb,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 많은 카지노가 모든 플레이어를 적극적으로 모니터링하여 너무 많은 돈을 쓰지 않도록 할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그리고 그렇게 하더라도, 지출을 추적하고 필요한 경우 추가 조치를 취하는 것은 항상 플레이어의 책임입니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노에 도박 문제에 대해 직접 알린 적이 있는지 알려주시겠어요? 저는 매니저에게 여러 번 연락해 달라고 요청했지만 아무도 연락하지 않았고 휴대전화와 기기에 여러 가지 제한이 있어서 중단해야 하지만 어떤 이유에서인지 작동하지 않습니다.
현재 카지노 계정에 접근할 수 있나요? 아니요, 결국 관리자가 연락해서 제가 스스로 제외되도록 요청했습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, bartonclb. 정확히 언제 계정이 폐쇄되었는지 설명해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
이메일 보냈어요, 고맙습니다. 채팅 활동도 많았어요. 문제는 그들이 허가를 받지 않은 것 같고, 진짜 카지노에서 도박을 하는 줄 알았는데, 그들이 주장하는 것처럼 과도한 도박을 감시하지 않고, 관리자와 거의 5일 동안 통화를 시도했지만 답장이 오지 않았어요.
카지노와 주고받은 이메일을 검토했습니다. 귀하의 초기 요청은 보너스를 받고 VIP 매니저를 배정받는 것에 집중된 것으로 보입니다. 나중에 귀하는 카지노가 귀하의 도박 활동을 모니터링하지 않는다는 우려를 제기하고 과실로 고발했습니다. 그렇게 한 후, 카지노는 귀하가 도박 관련 문제를 겪고 있는지 즉시 문의한 후 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 이를 바탕으로 저는 카지노 측에서 불공정한 대우나 부정 행위를 보지 못했습니다.
일반적으로, 실패한 자체 배제로 간주되려면 플레이어가 도박 중독으로 인해 자체 배제를 명시적으로 요청해야 합니다. 귀하의 경우, 카지노는 귀하의 우려 사항이 제기되자마자 적극적으로 해결했으며, 이는 대부분 카지노의 표준 대응을 넘어선 것입니다.
불행히도, 카지노가 모든 플레이어를 적극적으로 모니터링하고 도박이 과도해 보일 때 개입하는 것이 이상적이겠지만, 이는 표준적인 업계 관행이 아닙니다. 상황을 감안할 때 환불 요청을 뒷받침할 충분한 근거가 보이지 않습니다.
이 시점에서 저는 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다. 자체 배제를 신청할 때, 계정을 비활성화하려는 이유(도박 중독)를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
