독일 출신의 플레이어는 EnergyCasino에 등록하여 €483를 얻었으나 지급이 보류된 상태였습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 계정을 폐쇄하고 플레이어가 이의를 제기한 서비스 약관 위반을 이유로 상금을 차단했습니다. 철저히 검토한 결과, 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 플레이어가 자격이 없는 프로모션 코드로 보너스를 활성화한 것으로 나타났습니다. 불행하게도 우리는 이러한 약관 위반으로 인해 플레이어의 상금을 무효화하려는 카지노의 결정을 지지해야 했습니다. 우리는 비슷한 실망을 피하기 위해 플레이어에게 앞으로 보너스 이용 약관을 주의 깊게 읽으라고 조언했습니다.
친애하는 선생님/부인,
지난 토요일에 에너지카지노에 새로 등록해서 어디에서나 무료로 사용할 수 있는 50FS 코드를 활용했습니다.
총 483유로를 획득한 후 오늘(화요일)까지 지급 보류 상태가 유지되었습니다. 오늘 아침에 내 계정이 폐쇄되었고 지급이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 이것은 절대적인 터무니없는 행동입니다. 아마도 서비스 약관(스크린샷 참조)을 위반한 것 같은데 이는 전혀 사실이 아닙니다.
나는 이 웹사이트에 다른 계정을 갖고 있지 않습니다. 나는 단지 EnergyCasino에 등록되었을 뿐인데, 내 원래 곳에서는 더 이상 접근할 수 없습니다. 지불금을 의식적으로 차단하려는 그들의 전술은 모든 논리에 어긋납니다. 설명된 대로 보너스는 어디에서나 자유롭게 볼 수 있었고, 그로부터 얻은 상금은 실제 돈이었습니다.
이 문제에 대해 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 나는 솔직히 그런 대담함을 경험해 본 적이 없다.
안녕하세요 Emkiu900님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 EnergieKasino Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 당신의 가족 중에 카지노에서 게임을 하는 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 계정 다중성에 대한 증거를 제공했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
빠른 응답에 감사드립니다.
토요일에 등록했는데 계좌 영역에 서류가 필요하면 알림을 준다고 해서 아직 확인되지 않았습니다.
우리 집에는 언급된 카지노에서 플레이하는 사람이 전혀 없으며 공용 네트워크를 통한 등록도 없었습니다.
지금까지 내 이메일에 응답한 적이 없지만 채팅에서 내 계정이 하나 이상의 계정을 가지고 있기 때문에 차단되었다는 정보만 받았습니다. 하지만 저는 이 사이트를 토요일에야 알게 되었기 때문에 그럴 수 없습니다.
그런 다음 채팅 상담원에게 내가 등록한 것으로 추정되는 이메일이 무엇인지 알려달라고 요청했습니다.
무례하게 답글을 달고 복사/붙여넣기로 답장을 보내니 제가 직접 알아야 할 정보가 없을 것이라는 정보만 전해졌습니다. 이 주장만으로도 나에게는 약간 스페인어처럼 보입니다. 분명히 거기에는 증거가 전혀 없습니다. 그렇지 않으면 그들은 궁극적으로 그것에 대해 나에게 말할 것입니다. 나는 다양한 플랫폼에서 EnergieKasino가 예금을 하지 않고 인출을 요청한 후 고객 계정을 대부분 차단한다는 내용을 여러 번 읽었습니다(나의 경우도 마찬가지였습니다). 어떤 경우에는 고객이 돈을 받았지만 대부분의 경우에는 받지 못했습니다.
나는 종종 의심스러운 일을 경험했지만 수년 동안 이런 일을 본 적이 없습니다. 궁극적으로 카지노는 입증 책임이 있지만 요청 시 어떠한 증거도 제공할 수 없습니다. 그런 다음 당시 동일한 이메일로 등록되어 있던 모 카지노 "Energycasino.com"인지 다시 물었지만 이 사이트는 제가 사는 지역에서는 더 이상 사용할 수 없습니다. 하지만 그게 요점이 아닙니다. 특히 EnergieKano도 완전히 다른 사이트이기 때문에 더욱 그렇습니다.
자세한 설명이 도움이 되었으면 좋겠습니다.
정말 감사하고 친절하게 대해주셔서
제공된 모든 정보에 대해 Emkiu900에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 Emkiu900님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
EnergieKasino Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 EnergieKasino 카지노님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 여러 계정으로 추정되는 증거가 있으면 나에게 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Emkiu900님,
시간이 좀 걸렸지만 EnergieKasino Casino로부터 모든 정보와 증거를 받아 그들의 행동을 이해했습니다.
이메일을 통해 알려드린 바와 같이, 안타깝게도 귀하께서는 자격이 없는 프로모션 코드로 보너스를 활성화하셨습니다.
이 규칙은 보너스 이용 약관에 명확하게 언급되어 있습니다.
이메일, SMS 또는 현장 받은 편지함을 통해 관련 프로모션 커뮤니케이션을 받은 고객만 이 프로모션에 참여할 수 있습니다.
이상적으로는 카지노가 플레이어가 부적격한 보너스를 청구하는 것을 방지하는 방식으로 시스템을 구성하는 것이 바람직합니다. 불행하게도 이는 모든 카지노에서 보편적으로 실현 가능한 것은 아니며 아직 업계 표준이 되지도 않았습니다. 결과적으로 그러한 규정은 보너스 이용 약관에 명시적으로 설명되어 있습니다.
결과에 대한 귀하의 불만을 이해하지만, 규정된 이용 약관을 준수했기 때문에 귀하의 상금을 무효화하려는 카지노 팀의 결정에 우리도 동조해야 합니다.
앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 활성화하기 전에 각 보너스 이용 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 귀하의 신고를 거부할 수밖에 없었습니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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