홈 화면컴플레인Energy Casino - 출금을 위한 서류 확인에 어려움을 겪고 있는 플레이어입니다.

Energy Casino - 출금을 위한 서류 확인에 어려움을 겪고 있는 플레이어입니다.

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양: ¥300,000

Energy Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.19 | 케이스 종결 : 2024.03.31
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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일본 출신의 플레이어는 자신의 Paidy 카드와 관련하여 Energy Casino에서 문서 확인에 어려움을 겪었습니다. 데이터 유출에 대한 우려로 Paidy 지원팀이 거부한 앱의 URL 가시성과 사용법 설명에 대한 자세한 정보로 인해 플레이어가 자금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 Stickpay 전자 결제 서비스를 사용하여 문제 해결을 시도했으며 검토에 필요한 서류를 제출했습니다. 그러나 플레이어는 게임 내에서 출금 금액을 잃어버렸고 더 이상 인증이 필요하지 않음을 확인했습니다. 결과적으로 플레이어에게 더 이상 우리의 도움이 필요하지 않기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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개인적인
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7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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rikujosaikou0421님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 귀하가 이미 SWIFT 코드 없이 귀하의 은행 계좌 거래를 자세히 설명하는 .PDF 문서를 카지노에 제공했다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까? 카지노에서 이 문서를 거부했습니까?
  • 브라우저를 사용하여 결제 애플리케이션에 액세스하여 웹사이트의 URL을 볼 수 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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7 개월 전
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대답 해 주셔서 감사합니다.

방금 스틱페이 전자결제 서비스에서 재입금을 시도하였고, 해당 서류를 제공하고 검토를 기다리고 있습니다.

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7 개월 전
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앞서 말씀드린 두 가지 서류에 대해서는 돈을 입금한 은행에 연락을 해보았으나 개인정보 유출로 인해 해당 은행에서 자세한 내용을 알려드릴 수 없었습니다.

둘째, 페이디카드의 경우 카드정보는 기본 어플리케이션에만 기재되어 있기 때문에 앱의 편의상 URL 자체는 표시되지 않습니다.

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7 개월 전
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이 문서들에 대해 고객 지원팀에 여러 번 문의했지만 일본어 지원이 없었기 때문에 Google을 사용하여 번역해도 내용이 제대로 이해되지 않았습니다. 내가 해야 할 일은 그것을 요청하는 것뿐이었다.

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7 개월 전
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위와 같은 사유로 인해 현재 전자결제 서비스인 스틱페이를 이용하여 신규 결제를 진행하고 있으며, 검토를 위해 관련 서류와 이미지를 제시하고 있습니다.

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개인적인
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7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 rikujousaikou0421님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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시간을 내어 이렇게 친절하게 답변해주셔서 정말 감사드립니다.

출금에 관해서는 출금금액을 게임에 썼다가 잃어버렸기 때문에 더이상 출금에 문제는 없습니다.

다만, 에너지카지노가 벤더와 지원을 어떻게 처리하는지에 대한 문제는 여전히 우려스러운 부분이므로, 앞으로 어떤 일이 벌어질지 고려하여 이에 대해 조사해 주시길 부탁드리고 싶습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 rikujosaikou0421 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리가 개입하기 전에 돈을 잃었고 더 이상 보류 중인 인출이 없기 때문에 확인 절차를 수행해야 하는지 명시해 주시겠습니까?


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공공의
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7 개월 전
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네, 더 이상 확인할 필요가 없습니다.

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공공의
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7 개월 전
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rikujousaikou0421님, 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 더 이상 우리의 도움이 필요하지 않으므로 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

문안 인사,

나탈리아

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