홈 화면컴플레인Energy Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 몰수됩니다.

Energy Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 몰수됩니다.

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양: Can$10,068

Energy Casino
제출: 2025.01.14
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

5d 22h 59m 22s

사례 요약

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브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 환영 보너스로 10,068달러를 획득했지만 모든 요청 서류를 제출한 후 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다. 카지노는 구체적인 내용 없이 불규칙한 활동을 인용하여 플레이어가 불공평한 대우를 받았다고 느끼고 계정 복구와 전체 상금을 요구합니다.

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공공의
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안녕하세요


저는 12월 30일에 Energy에 가입했고, 웰컴 보너스의 첫 번째 부분에서 총 10,068달러를 획득했습니다. 웰컴 보너스는 200달러를 입금하면 200달러의 보너스를 받을 수 있는 오퍼였고, 베팅 챌린지는 총 12,000달러를 베팅하는 것이었습니다. 저는 그렇게 하면서 상당한 금액을 획득했고, 그 다음 2주 동안 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다.


신원 증명, 주소 증명, Mifinity의 전자지갑 계정 증명 등 많은 서류 요청이 있었고, 저는 모두 제공했습니다. 그런 다음 여권과 날짜가 적힌 손으로 쓴 메모를 들고 있는 셀카를 요청했고, 저는 그것을 제공했고 그들은 수락했습니다.


그들은 이를 수락한 직후 나에게 이메일을 보내 다음과 같은 조건을 이유로 내 잔액 전체를 압수했습니다.


''내부 점검 과정에서 불규칙한 활동이 감지되었으므로 적절한 조치를 취하기로 결정했습니다.


게임 계정을 생성할 때 수락한 일반 약관에 따라 다음 사항을 유의하세요.

10. 계정 취소

a. 에너지는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 합법적인 이유로 서비스를 취소하고/또는 누구에게나 상금을 분배하는 것을 거부할 권리가 있습니다.

· Energy가 웹사이트에서 어떤 사람의 활동이 불법일 수 있다고 믿을 만한 사유가 있는 경우

· 에너지 회사가 누군가의 활동으로 인해 재정적, 규제적 또는 금전적 불이익을 입을 수 있는 경우

· Energy가 웹사이트에서 하나 이상의 거래가 본 계약을 위반하여 수행되었다고 판단하는 모든 사례.

b. 에너지는 플레이어의 공모를 금지하고 로봇과 같이 정상적인 게임 플레이를 왜곡하는 장치의 사용을 금지하기 위한 조치를 취합니다.

c. Energy는 소프트웨어나 게임의 오류로 인해 게임이 제대로 작동하지 않거나 오작동하는 경우, 이미 시작된 이벤트를 포함하여 사전 통지 없이 이벤트나 게임을 종료할 권리가 있습니다.

d. Energy는 플레이어가 잠재적인 사기 행위로 이어지는 절차에 연루되었거나, 사기 행위를 시도했거나, 제3자 플레이어에게 사기 행위를 조언했거나, 사기 행위로 추정되는 목적으로 제3자 플레이어의 계정을 해킹하거나 불법적으로 접근했다고 Energy가 합리적으로 믿을 수 있는 경우 계정을 해지하고 계정에 남아 있는 모든 자금을 유지할 권리를 보유합니다. 이러한 활동에는 조직적 베팅, 도난 또는 위조된 직불 카드 또는 계좌 번호 사용, 위조, 공모 및 위조, 도난 또는 기타 부적절하게 사용된 데이터 또는 문서 제출 등이 포함될 수 있습니다.

e. Energy는 불규칙한 플레이로 인해 계정을 해지하고 남은 모든 자금을 보유할 권리가 있습니다.

이용약관 전문은 다음 링크 에서 확인하실 수 있습니다.

귀하의 게임 계정이 영구적으로 정지되었습니다.

이 사건에 대한 우리의 결정은 최종적이고 결정적입니다.

진심으로,''


그들이 사용한 용어 목록은 의도적으로 모호한 듯합니다. 모든 결과를 포괄하고 내 승리를 앗아갈 근거를 제공하기 위해서입니다. 그들의 눈에 내가 어떤 죄를 지었는지 전혀 모르겠지만 가입해서 웰컴 보너스 약관의 규칙을 철저히 따랐습니다.


저는 예치한 자금을 완전히 몰수당하는 것과 같은 추가적인 우려 사항이 있으며, 자체 약관에 따라 베팅과 승리는 현금 잔액과 보너스 잔액으로 비례적으로 나뉜다는 사실도 있습니다. 그 승리의 절반은 제가 예치한 돈으로 베팅한 것에서 나왔으므로, 그들이 저를 고객으로 원하지 않더라도, 그들은 매우 강압적인 방식으로 접근하여 모든 현금 상금과 보너스 상금을 빼앗았습니다.


저는 그들의 행동에 동의하지 않으며, 이 카지노에서 불공평하게 대우받았다고 느낍니다. 저는 리뷰를 요청했고 그들은 매우 빠르게 답변을 보내며 결정을 검토했지만 아무것도 바꾸지 않을 것이라고 말했습니다.


그들은 또한 유럽 위원회에 대한 내용을 인용했는데, 그 이유는 제가 전혀 모릅니다. 제가 사는 캐나다 브리티시 컬럼비아에서는 관련성도 영향도 없습니다.


저는 제 계정과 전체 상금을 복구해 달라고 요청하고 있으며, 중재의 기회를 주시면 대단히 감사하겠습니다.


감사합니다


스티브

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공공의
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친애하는 steviechoice,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

카지노에서 감지된 불규칙한 활동에 대해 자세히 알아볼 수 있었나요?

카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
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안녕하세요


이전에 출금에 성공한 적이 없습니다. 이건 사이트에 처음으로 입금했을 때의 일입니다.


저는 KYC 검증을 통과했다고 믿습니다. 그들은 여러 차례 서류를 요구했고, 그들이 요구한 모든 것을 제공한 후에야 그들은 제 상금을 몰수하기로 했습니다. 아마도 그들은 그 변명으로 제가 검증에 실패하기를 바랐을 것입니다. 하지만 어쩌면 너무 냉소적인 생각일 수도 있습니다.


저는 처음에 운전면허증과 셀카를 업로드해서 계정을 확인했습니다. 그런 다음 오늘 날짜가 적힌 메모를 들고 면허증도 보이는 셀카를 다시 찍어달라고 했지만, 제 반쪽은 지갑을 꺼내서 신분증과 카드 반쪽을 잃어버렸습니다. 그래서 면허증을 교체해야 하기 때문에 두 번째 시도에서 여권, 여권 셀카, 메모를 포함한 여권 셀카를 업로드했습니다.


카지노는 저와 대화하거나 추가 정보를 제공하지 않습니다. 그들은 제 상금을 가져간 첫 번째 이메일 이후 제 요청에 따라 상황을 검토했다고 주장했지만, 그들의 응답이 너무 빨라서 적절한 검토가 이루어질 수 없었습니다.


그들은 저에게 교착 상태 편지를 보내고 제3자 중재를 받으라고 했습니다. 하지만 제가 새로운 카지노를 찾아 구글링하던 중 귀사의 웹사이트와 안전 평가에 감동하여 그들의 사이트를 방문하게 되었습니다. 그래서 먼저 여기에서 중재를 시도해보고 싶습니다.


감사합니다


스티브


위에 복사/붙여넣기한 내용은 그들이 말한 내용을 직접 적은 것이며, 카지노와 더 이상 소통할 내용이 없습니다.

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steviechoice 님, 귀하의 당첨금이 몰수되고 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 내용을 알아보려면 카지노에 문의하지 않으셨나요?

VPN을 사용하셨나요?

카지노 게임이나 스포츠 베팅에 참여했나요?

귀하 명의로 등록된 결제 수단을 사용하여 입금하셨나요?

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그들이 제 당첨금이 무효화되었다고 알려주는 이메일을 보낸 후 두 번이나 연락했습니다. 처음에는 검토하고 결정을 유지하겠다고 했습니다. 두 번째에는 답하지 않았습니다.


저는 VPN을 사용하지 않았고, 카지노 슬롯만 플레이했으며, 제 Mifinity 계정을 사용하여 검증 과정에서 이를 증명했습니다.



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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, steviechoice. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 steviechoice,

카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.


이제 Energy Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.


친애하는 에너지 카지노,

상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요 steviechoice,

저는 불만 스레드 밖에서 카지노 담당자에게 연락했는데, 그들이 가능한 한 빨리 여기에서 답변해 주길 바랍니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.

귀하의 인내심에 감사드립니다.

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카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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안녕하세요 steviechoice,

카지노 담당자와 통화했는데 몇 가지 확인해야 할 사항이 있습니다. 운전면허증과 운전면허증이 있는 셀카를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다. stefan.m@casino.guru .

답변 기다리겠습니다.

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안녕 스테판


검증 절차가 진행되는 동안 운전면허증을 잃어버렸기 때문에(더 정확히 말하면, 제 반쪽이 잃어버렸어요) 카지노에서 요청한 대로 재촬영을 제공할 수 없었습니다. 하지만 이것 대신 여권과 여권 셀카를 제공했습니다. 지금 보내드렸습니다.


감사합니다


스티브

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안녕하세요 steviechoice,

카지노에 제공할 수 있었나요?

답변 기다리겠습니다.

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안녕하세요


네, 저는 그것을 제공했고 그것을 카지노에 들고 있는 셀카도 제공했지만, 제 기억이 맞다면 그들은 그 사진을 다시 찍어 달라고 했는데, 분실되었기 때문에 제공할 수 없었습니다. 타이밍은 안타깝게도 그렇지만 이것이 제 상금을 몰수하는 것을 정당화하는 것은 아닐까요?



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친애하는 에너지 카지노,

플레이어의 여권이 있는 셀카를 받았습니까? 유효한 여권이면 카지노에서 플레이어의 신원을 확인하기에 충분하다는 점을 알려드립니다. 플레이어가 계정을 완전히 확인하기 위해 제공해야 하는 추가 서류가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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Energy Casino님은 답을 하기까지 5d 22h 59m 22s 의 시간이 남아있습니다

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