여러 계정을 사용하여 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 카지노는 엄격한 내부 규칙 및/또는 라이센스 제공자 규정으로 인해 필요한 증거를 제공할 수 없었고 플레이어가 불만 사항이 당국에 제출되었음을 확인했기 때문에 사건을 일시적으로 종료하고 규제 기관의 최종 결정을 기다리고 있었습니다. . 합리적인 시간이 지난 후 불만 사항이 다시 제기되었고 플레이어에게 업데이트에 대한 질문이 표시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 어떻게 지내세요? 당신의 도움이 정말 필요합니다, 그들은 내 계정을 복제했다고 내 계정을 차단했고, 나는 아무 때나 하지 않았습니다, 내 문서는 모두 승인되었습니다 meh 여권 meh 은행 세부 정보 및 내 주소
안녕하세요 Roni.bep55,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Energy Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 카지노에서 계정 다중성에 대한 증거를 제공했습니까? 카지노 계정이 폐쇄되었을 때 잔액이 남아 있었습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉, 예, 모든 지문이 있습니다. 어제 아무 이유없이 차단했습니다. 인출하지 않았고 예, 거기에 3000,000유로가 있습니다.
그들은 나에게 어떤 증거도 제시하지 않았고 단지 내 계정이 복제되어 차단되었다고만 말했습니다.제공된 모든 정보에 대해 Roni.bep55에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Roni.bep55님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Energy Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 에너지 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 계정이 완전히 인증되었습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 상금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
귀하의 이메일과 설명에 대해 에너지 카지노 팀에게 감사드립니다.
친애하는 Roni.bep55님,
유감스럽게도 카지노는 엄격한 정책 및/또는 MGA 규정으로 인해 필요한 세부 정보와 데이터를 당사와 공유할 수 없습니다. 그러나 다른 한편으로는 평판이 좋은 기관과 ADR에 대해 이야기하고 있습니다.
카지노의 ADR 중 하나에 불만을 제기할 수 있습니까?
다음은 카지노 이용 약관에 따라 불만 사항을 제기할 수 있는 중요한 링크입니다( 여기 , 섹션 27. 불만 사항 참조).
" 사용자가 여전히 불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않았거나 책임감 있는 도박 성격으로 ADR 서비스를 통해 해결할 수 없다고 생각하는 경우 support.mga@mga.org.mt로 이메일을 보내 Malta Gaming Authority(MGA)에 문의할 수 있습니다 . 그것에 이의를 제기합니다. "
경험상 MGA에 직접 연락하기로 결정했다면 이메일 주소 info.mga@mga.org.mt 가 유용할 수 있습니다. 또는 MGA HERE 에 불만을 제기할 수 있습니다.
친애하는 Roni.bep55님,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 마지막으로 제공하신 정보가 무엇을 의미하는지 명확하지 않습니다.
불만 사항이 이미 카지노의 ADR 또는 당국(MGA) 중 하나에 보고되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
'예'인 경우 프로세스가 더 오래 걸릴 수 있으므로 인내심을 갖고 답장을 기다리는 것이 좋습니다.
확인해주셔서 감사합니다, Roni.bep55.
위에서 언급한 내용을 바탕으로 불만 사항을 충분히 검토할 수 없고 규제 기관에 이미 제출되어 귀하를 도울 수 있기 때문에 현재 해결되지 않은 것으로 (일시적으로) 종료합니다.
규제 기관이나 카지노의 ADR에서 최종 결정을 내리면 그 결과를 알려주시기 바랍니다. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 재고할 수 있습니다. 카지노에서도 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 알려줄 수 있습니다. 합당한 시간 내에 관련 당사자로부터 최종 결과를 제공받지 못한 경우 casino.guru에서 불만 사항을 다시 열 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되고 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
친애하는 Roni.bep55 님 ,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
귀하의 사건이 라이센스 기관에 의해 해결된 경우 공식 성명을 branislav.b@casino.guru 로 보내주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
