노르웨이 출신의 플레이어는 EnergyCasino의 환영 보너스에 참여했습니다. 그녀는 계정이 확인되고 모든 이용 약관을 준수한 후 출금을 시도했습니다. 그러나 카지노는 카지노 이용 약관 위반 혐의로 인해 그녀의 계정을 취소하고 자금을 제거했습니다. 우리는 카지노에 연락해 대화에 초대하는 방식으로 상황을 조정하려고 시도했습니다. 카지노는 응답했지만 정책 및 MGA 규정으로 인해 구체적인 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 카지노의 ADR 중 하나에 불만 사항을 제출하라고 조언했습니다. ADR의 최종 결정을 기다리는 동안 불만사항은 일시적으로 종료되었습니다. 후속 조치에도 불구하고 플레이어는 상황에 대한 업데이트를 제공하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 EnergyCasino.Com Casino를 플레이하고 Welcome Bonus에 참여했습니다. 나는 Dog House 게임을 플레이했고 명시된 모든 이용 약관에 따라 플레이했습니다. 내 계정이 확인되었고 그들은 내 자금을 송금하기로 되어 있었습니다. 그들은 나에게 이메일을 보냈고 내 계정이 취소되었고 내 자금이 아무 설명도 없이 제거되었다고 말했습니다. 카지노와 나눈 이메일과 채팅을 참조하십시오. 내가 뭘 잘못했는지 모르겠고 그들이 나에게 돈을 주지 않을 이유도 없습니다.
친애하는 silje0023님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
귀하의 계정이 확인 직후 또는 출금 요청을 제출한 후에만 차단되었는지 알려주시겠습니까?
게임 기록에 액세스할 수 있는지 조언해 주시겠습니까? 그렇다면 Excel 형식으로 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, silje0023. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 silje0023 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Energy Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 에너지 카지노,
플레이어의 계정이 차단/취소된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 전달해 주십시오.
귀하의 이메일과 설명에 대해 에너지 카지노 팀에게 감사드립니다.
친애하는 silje0023님,
유감스럽게도 카지노는 엄격한 정책 및/또는 MGA 규정으로 인해 필요한 세부 정보와 데이터를 당사와 공유할 수 없습니다. 그러나 다른 한편으로는 평판이 좋은 기관과 ADR에 대해 이야기하고 있습니다.
카지노의 ADR 중 하나에 불만을 제기할 수 있습니까?
다음은 카지노 이용 약관에 따라 불만 사항을 제기할 수 있는 중요한 링크입니다( 여기 , 섹션 27. 불만 사항 참조).
"사용자가 여전히 자신의 불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않았거나 책임감 있는 도박 성격이며 ADR 서비스를 통해 해결할 수 없다고 생각하는 경우 support.mga@mga.org.mt 로 이메일을 보내 MGA(Malta Gaming Authority)에 연락하여 이의를 제기할 수 있습니다."
경험상 MGA에 직접 연락하기로 결정했다면 이메일 주소 info.mga@mga.org.mt 가 유용할 수 있습니다. 또는 MGA HERE 에 불만을 제기할 수 있습니다.
문안 인사,
미칼
친애하는 silje0023님,
안타깝게도 필수 세부 정보와 데이터 없이는 정확한 조언을 드릴 수 없습니다. 유능한 판단을 제공하는 우리의 능력은 당면한 문제에 대한 충분한 통찰력을 갖는 데 달려 있습니다. 따라서 위와 같이 카지노 이용약관에 명시된 대로 ADR에 정식으로 불만 사항을 제출해 주시기 바랍니다. 일단 알려주시면 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 이 불만 사항을 종료하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 silje0023님,
당신의 승인에 감사드립니다.
이제 불만 사항을 '규제 기관의 결정 대기 중'으로 표시하겠습니다.
결과를 알려주시면 그에 따라 이 불만 사항을 종료할 수 있습니다. michal.k@casino.guru 로 저에게 직접 연락하실 수 있습니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.
친애하는 silje0023 님,
우리는 당신이 잘 지내기를 바랍니다. 이전에 당사 웹사이트에서 "규제기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 바랍니다. 귀하의 불만 사항은 이제 자동으로 다시 열렸으며, 지난 번 연락 이후 최근 진전 사항이나 해결책이 있었는지 알고 싶습니다.
라이센스 당국이 귀하의 사건을 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트해 주시기 바랍니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 우리는 어느 정도 시간이 지났다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .
시간을 내어 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
