에두아르도,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 문의 사항을 올바르게 이해 했으므로 계정을 폐쇄하고 싶습니다.
카지노에 연락하여 입장을 요청하기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 내용의 이메일 또는 스크린 샷을 전달할 수 있습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정을 폐쇄 할 기간과 그 이유에 대해 해당 요청에 명시 했습니까?
이용 약관을 확인한 결과 https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en입니다 .
∎ 계정 폐쇄
. 귀하는 언제든지 도움말 센터의 Contact Us (문의하기) 페이지 또는 이메일을 통해 지원팀에 연락하여 귀하의 계정을 폐쇄하고 본 계약을 해지 할 수 있으며, 합리적인 시간 내에 답변을 드릴 것입니다. 당사가 종결을 완료 할 때까지 계정 활동에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. "
책임감있는 게임
. 도박을 제한하려는 고객을 위해 자발적 자체 배제 도구를 제공하여 계정을 폐쇄하거나 베팅을 제한 할 수 있습니다. 이 시설과 관련된 정보가 필요한 경우 고객 지원에 문의하십시오.
. 우리는 합리적인 기간 내에 귀하의 요청을 이행하고 귀하의 자기 배제를 준수하도록 노력할 것입니다. 그러나 귀하는 귀하의 요청이 이행되기 전에 도박을 계속하거나 웹 사이트를 이용하려고하는데이를인지하거나 결정하지 못하는 경우 당사는 어떠한 책임도지지 않습니다.
. 귀하는 계정 당 제외 및 제한이 설정되어 있으며 당사가 소유 한 하나 이상의 사이트에 계정이있는 경우 각 계정에 제한을 설정해야합니다."
support@enzocasino.com 으로 이메일을 보내 사용자 이름과 계정 해지를 요청하는 것이 좋습니다. 귀하의 사유와 계정이 폐쇄 된 기간을 언급하는 것을 잊지 마십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Eduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood your query correctly and you wish to close your account.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„ Account Closure
. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us page in the Help Center, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
"Responsible Gaming
. For those customers who wish to restrict their gambling, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. If you require any information relating to this facility please contact Customer Support.
. We will endeavor to implement your request within a reasonable time period and to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling before your request has been implemented or you seek to use the Website and we fail to recognize or determine that.
. You acknowledge that exclusion and limits are set per account, and should you have accounts on more than one site owned by us, you must set the limits on each account."
I would recommend sending an email to support@enzocasino.com, stating your user name and a request to close your account. Don’t forget to mention your reasons and a period for which you wish your account to remain closed. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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