친애하는 빈첸초,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이용 약관 ( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions )을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다.
"16.3. "불규칙한 플레이"에는 특히 다음이 포함됩니다.
총 베팅을 현재 진행중인 예치금의 30 % 이상으로 배치합니다."
당신과 당신의 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션과 함께 당신의 게임 히스토리에 도달 할 수 있는지 알려주시겠습니까 ( kristina.s@casino.guru로 전달하십시오)? 또한 입금 중에 보너스를 활성화하지 않았 음을 확인할 수 있습니까? 얼마나 정확하게 입금 했습니까? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Vincenzo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs (https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions) and this is what I found:
" 16.3 . "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Could you tell me if you are able to reach your game history (please forward it to kristina.s@casino.guru) together with any relevant communication between you and the casino? Additionally, could you confirm that you didn’t activate any bonus while depositing? How much exactly did you deposit? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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