홈 화면컴플레인Enzo Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

Enzo Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

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양: €600

Enzo Casino
제출: 2020.04.04 | 종결 : 2020.04.28
종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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이탈리아의 선수는 적극적인 보너스없이 그의 상금을 축적했습니다. 그 후, 카지노는 상금을 압수하고 플레이어가 보너스 T & C를 위반했다는 마지막 예금을 반환했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스를 가지고 놀고 보너스 약관을 위반했다는 증거를 우리에게 보냈으므로 우리는이 불만을 거부했습니다.

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안녕하세요, 실제 돈으로 600 €에 도달했습니다. 주일 후 마침내 카지노에 인출을 요청했습니다. 인출을 취소하고 금액을 취소했지만 가장 당황스러운 것은 역사상 아무것도 나타나지 않으며 30 €의 예치금을 환불했습니다. 그들은 그가 5 유로의 보너스를 주었고, 규정에 따라 저를 포함한 예치금과 보너스의 30 %를 재생할 수 없다는 것을 발명했습니다. 스핀의 최대 금액은 € 1.80입니다

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친애하는 루카,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 우리는 카지노에 연락하여 도움을 요청할 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 petronela.k@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 최대한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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개인적인
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Luca에게 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 크리스티나 (Kristina)에게 전달하여 도와 드릴 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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루카 안녕하세요,

카지노가 당신의 상금을 압수했고 당신은 당신의 예금의 30 % 이상을 베팅했다는 정보를 받았습니다. 맞습니까?

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네 맞지만 증거를 제공하지 않았습니다

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Luca에게 감사드립니다. Enzo Casino에이 사건에 대해 언급하고 상황을보다 자세히 설명 할 기회를주고 싶습니다.

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😀😀😀 Enzo 답변의 도둑 이이 카지노가 아무도 도둑질 한 사람이 없다고보고하면 어떻게 될지 알지 못합니다.

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Enzo Casino에이 불만에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감합니다.

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최신 철수 요청이 여기에 표시되지 않습니다.

여기에 언급 된 철회 요청은 2019 년 4 월 28 일에 이루어졌습니다.

카지노 약관에 "20.3 고객은 이에 따라 해당 불만의 대상이되는 거래가 완료된 날로부터 14 일 이후에 고객이 제기 한 모든 불만 또는 경합은 고려되지 않음을 인정하고 수락합니다. "가치가 없다"

불만 제기에 1 년이 걸린 이유를 이해하지 못합니다. 무효 상금에 문제가있는 경우이 문제를 제기 할 기회가 충분했습니다. 또한 그 당시에 자세한 설명이 제공되어 있습니다.

우리가 볼 수있는 한, 상기 철회는 다음 보너스 조건 "15"에 따라 무효화됩니다. 카지노는 모든 철회를 보류하거나 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금 및 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다. 제한된:

  • 해당 잔액에 대한 총 베팅 요건이 충족되기 전에 플레이어 계정에 적립 된 가장 작은 보너스 금액의 30 % 이상을 단일 베팅하는 행위 "

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나는 지금 casinoguru를 알았습니다. 그렇지 않으면 먼저 전화를 걸었을 것입니다. 어쨌든 내 프로필에 거래가 없으므로 항상 15 일 이유가 있습니까? 우리는 서류를 요구하는 3 주 동안 계속했고 나는 당신에게 셀카조차도 모든 것을 보냈고 결국 당신은 인출을 취소했습니다. 그리고 그것이 정직한 카지노 였다고하더라도 귀하의 이용 약관을 막을 수 있습니까? 매일 반복하면 난 반복 € 600 당신은 나쁜 방식으로 eh

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안녕하세요,

이 설명에 감사드립니다. 문제가 발생한 날짜는 문제가되지 않습니다. 우리는 항상 플레이어가 문제가 발생했을 때 문제에 대한 해결책을 찾도록 돕기 위해 최선을 다합니다.

그러나 당신은 너무 친절하고 나에게 증거를 보내시겠습니까, 플레이어가 최대 내기 규칙을 어겼습니까? 이 불만을 계속 해결하는 방법을 결정하기 위해 필요합니다. 내 이메일 주소 kristina.s@casino.guru로 보낼 수 있습니다.

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여러분 안녕하세요.


증거를 제공하는 이메일에 대해 Enzo Casino에게 감사합니다.


Luca 죄송 합니다만, 귀하는 카지노의 T & C를 위반했기 때문에이 경우 저희가 귀하를 위해 할 수있는 것이 없으며이 불만을 종결시켜야합니다. 우리는 장래에 모든 카지노가 카지노 시스템에 의해 최대 베팅 규칙을 시행해야하므로 플레이어가 허용 된 것보다 높은 베팅을 시도하면 플레이어에게 통지됩니다. 불행히도 실제로는 소수의 카지노 만이 이것을 사용합니다. 우리는이 카지노를 웹 사이트에 '공정하고 안전한'것으로 표시했습니다.


이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 내가 지금 당신을 위해 할 수있는 유일한 것은 카지노의 보너스 및 / 또는 일반 이용 약관을 읽는 동안 다음에 더 조심하도록 권장하는 것입니다.

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