이탈리아 출신의 선수는 약속된 영업일 기준 5일 이내에 승인된 상금을 받지 못한 채 어려움을 겪었습니다. 또한 온라인 카지노 사이트를 이용할 수 없는 것으로 보였고 고객 서비스에 보낸 이메일은 배달할 수 없다는 이유로 반송되었습니다. 당사는 상황을 이해하고 해결하기 위한 노력에도 불구하고 플레이어로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
내 상금은 23년 9월 16일에 올바르게 승인되었으며 확인 이메일이 나에게 전송되었습니다.
이메일.
5일 후 지원팀에 문의했습니다. 그들은 나에게 영업일 기준으로 5일 이내에 상금을 받게 될 것이라는 내용의 이메일을 보내왔습니다.
2주 이상이 지났습니다.
결제가 도착하지 않았습니다.
해당 사이트는 더 이상 온라인에서 사용할 수 없습니다.
고객 관리 및 지원에 대한 이메일은 반송됩니다. 본질적으로 완전히 닫힌 것처럼 보입니다.
이런 경우에는 어떻게 해야 합니까?
친애하는 AleSbt 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
카지노 홈페이지를 확인해 봤습니다. 현재는 유지보수가 진행 중인 것 같습니다. 웹사이트가 작동하지 않는다는 사실을 처음 알게 된 때는 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카