홈 화면컴플레인Enzo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Enzo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €160

Enzo Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.10.05 | 케이스 종결 : 2023.10.19
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 출신의 선수는 약속된 영업일 기준 5일 이내에 승인된 상금을 받지 못한 채 어려움을 겪었습니다. 또한 온라인 카지노 사이트를 이용할 수 없는 것으로 보였고 고객 서비스에 보낸 이메일은 배달할 수 없다는 이유로 반송되었습니다. 당사는 상황을 이해하고 해결하기 위한 노력에도 불구하고 플레이어로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 상금은 23년 9월 16일에 올바르게 승인되었으며 확인 이메일이 나에게 전송되었습니다.

이메일.

5일 후 지원팀에 문의했습니다. 그들은 나에게 영업일 기준으로 5일 이내에 상금을 받게 될 것이라는 내용의 이메일을 보내왔습니다.


2주 이상이 지났습니다.

결제가 도착하지 않았습니다.

해당 사이트는 더 이상 온라인에서 사용할 수 없습니다.

고객 관리 및 지원에 대한 이메일은 반송됩니다. 본질적으로 완전히 닫힌 것처럼 보입니다.


이런 경우에는 어떻게 해야 합니까?


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 AleSbt 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

카지노 홈페이지를 확인해 봤습니다. 현재는 유지보수가 진행 중인 것 같습니다. 웹사이트가 작동하지 않는다는 사실을 처음 알게 된 때는 언제였나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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AleSbt 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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