노르웨이의 플레이어는 2주 전에 Epicbet에서 20,000kr을 출금해 달라고 요청했지만, 자금이 지급되지 않았습니다. 고객 서비스와 여러 차례 소통하고 다양한 서류를 보냈지만, 출금은 해결되지 않은 채 남아 있었고, 2,500kr을 더 출금한 것은 문제 없이 처리되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 지연이 지불 제공업체의 문제로 인한 것이라고 확인했습니다. 자금은 이후 카지노로 반환되었고, 불편함에 대한 보상으로 추가 보너스와 함께 플레이어의 계정으로 다시 처리되었습니다. 이제 문제가 해결되었습니다.
Epicbet은 8월 30일 이후로 제 출금을 지불하지 않았습니다. 고객 서비스와 여러 차례 연락했습니다. 다양한 서류를 보냈습니다. 여전히 지불이 없습니다. 그들이 그들의 공급자라고 주장합니다.
저는 모든 은행 세부 정보 등을 동일하게 하여 2500kr을 인출했고, 이는 정상적으로 처리되었습니다. 어떤 이유에서인지 그들은 20000kr을 지불하기를 거부하고 있습니다.
어떠한 도움도 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다
스콧 G.
친애하는 스푼그린,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
나중에 동일한 결제 방법을 사용하여 다시 출금하여 성공적으로 상금을 받았다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
귀하의 지불 실패에 대한 카지노의 설명이 담긴 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
활성 보너스 여부와 관계없이 20000크로네의 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
네, 모든 수표가 완료되었습니다. 10일 후에 출금이 이루어졌고 정상적으로 지급되었습니다. 동일한 은행 계좌 정보 등
20000kr은 누적된 승리금이며 보너스는 없습니다.
저는 고객 지원이 이 문제를 해결하기 위해 거의 아무것도 하지 않는다고 굳게 믿습니다. 그들은 계속해서 그것이 '공급자' 조사라고 말합니다.
그들은 수신되지 않은 자금을 다시 보내려 하지 않는 것으로 보아, 거래 과정의 어느 시점에서 자금이 도난당한 것으로 생각합니다.
또한 거래 번호, 추적 번호가 없고 계좌 정보가 전송되지 않은 가짜 거래 영수증을 보냈습니다.
계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 보낸 문서를 은행으로 보내서 거래를 추적할 수 있게 했습니까?
지금쯤 돈이 귀하의 은행 계좌에 입금되었을까요?
안녕 베로니카
네, 그들이 보낸 것은 은행에 전달되었습니다. 그들은 그것을 찾을 수 없었습니다. 저는 Epicbet에 보낸 것으로 보이는 거래의 실제 추적 번호와 거래 참조를 요청했습니다. 그들은 저에게 이것을 제공하지 않았습니다.
돈은 여전히 내 계좌에 없습니다. 그들은 계속해서 같은 답변을 합니다. '공급자가 조사 중입니다'. 저는 또한 epicbet에 돈을 내 계좌에 다시 넣어서 그 금액을 다시 인출할 수 있도록 요청했지만, 그들은 이 요청을 무시했습니다.
감사해요
스콧
Spoongreen, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Spoongreen, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Epicbet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 Spoongreen 님 , 카지노 담당자가 저에게 연락하여 사건을 철저히 검토한 결과, 출금 처리 지연은 결제 제공자 측의 문제로 인한 것이라고 밝혔는데, 불행히도 카지노가 통제할 수 없는 문제였습니다. 그들은 이로 인해 실망을 겪었을 수 있다는 것을 이해하고 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
어제, 그들은 지불 제공자로부터 자금이 반환되었다는 확인을 받았습니다. 이 업데이트를 받은 후, 그들은 즉시 귀하의 계좌로의 지불을 재처리했습니다. 또한, 선의의 표시로 불편을 보상하기 위해 귀하의 계좌에 추가 보너스를 입금했다는 말도 들었습니다. 출금이 성공했다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
친애하는 스푼그린,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
