플레이어는 스스로 퇴출당해야 하기 때문에 예치금 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어가 카지노 팀의 지시를 따르지 않은 것이 명백하므로 환불 요청이 정당하지 않다고 판단하고 케이스를 거부했습니다.
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Estoril Sol Casino (ESC) - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.
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양: €5,000
Estoril Sol Casino (ESC)
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 저는 이 카지노에서 약 2년 동안 게임을 하고 있습니다. 1년 전 나는 카지노에 내가 도박에 중독되어 있다는 사실을 알렸고 그 이후로 여러 번 자가격리를 했고 내 계정을 다시 열 수 있었습니다. 나는 도박에 중독되었다고 적어도 4번이나 말했지만 카지노는 두 팔 벌려 나를 환영했다. 카지노는 도박 중독자를 주저 없이 고의로 받아들이고 도박 중독자가 게임하는 것을 방지할 생각을 하지 않습니다. 그런 범죄 카지노가 어떻게 그들로부터 좋은 평가를 받을 수 있습니까? 여기 카지노 등급에서 아무 일도 일어나지 않으면 카지노에 가입하고 도박 중독자를 심각하게 받아들이지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 카지노에 도박 중독에 대해 처음 이야기한 이후로 손실을 되돌려 받고 싶습니다. 나는 카지노와 많은 논의를 했지만 그들은 아무 것도 갚고 싶지 않으며 중독된 도박꾼을 고의로 받아들이는 데 아무런 문제가 없다고 말합니다. 나는 모든 대화를 증거로 가지고 있으며 여전히 카지노와 개인적으로 이러한 것들을 명확히 할 용의가 있습니다. 하지만 그날 카지노에 도박 중독에 대해 이야기했기 때문에 2021년 11월 9일 이후로 보증금을 돌려받고 싶습니다. 많은 감사
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 yasin61님
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Estoril Sol Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
같은 계정을 계속 개설할 것인지 아니면 새 계정을 개설할 것인지 조언 부탁드립니다. 카지노에서 자신을 제외하기 위한 첫 번째 요청을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 카지노에 대한 도박 중독에 대해 처음이자 마지막으로 언급한 것은 언제입니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 저는 거기에 하나의 계정만 가지고 있습니다. 11월 초에 처음 카지노에 도박 중독이 있다고 알렸지만 계좌는 열려 있었다. 지금까지 나는 2번 스스로 자가격리를 했고 여전히 문제 없이 계좌를 개설할 수 있었고 계속 돈을 잃었습니다. 1년 동안 나는 도박 중독에 대해 카지노에 여러 번 보고했지만 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄해야 할 의무를 느끼지 않았습니다. 나는 모든 채팅과 정보를 흑백으로 가지고 있으며 그것을 증명할 수 있습니다. 나는 게임 중독자를 두 팔 벌려 환영하는 방법을 이해하지 못합니다. 저는 8년 동안 온라인으로 게임을 해왔고 큐라소 카지노도 이전에 이와 같이 행동한 카지노는 없었습니다. 내일까지 모든 증거를 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 한편 카지노는 저에게 :게임 계약 삭제를 제안합니다. 그렇게 하면 더 이상 정당한 상환을 받을 자격이 없게 될까봐 이를 수락하지 않았습니다. 공개적으로 불만을 제기한 이후로 이런 제안을 받은 적이 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 yasin61 님,
초기 요청에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까? 이것이 없으면 귀하가 실제로 자체 배제를 요청했는지 여부를 확신할 수 없기 때문에 진행할 수 없다는 점을 이해해 주십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노의 등급이 8.3인 것을 봅니다. 문제가 있는 도박 행동이나 도박 중독이 있는 플레이어가 플레이어가 중독되어 있음을 알면서도 계속해서 카지노에 대한 전체 액세스를 허용하는 등급을 카지노에서 가질 수 있는지 궁금합니다. 나는 이것을 보여줄 충분한 증거가 있고 그들은 이미 이 정보를 받았습니다. 이것이 진지하게 받아들여지기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Estoril sol Casino Portugal이 얼마나 무책임한지 발췌한 내용입니다.
Estoril 지원: 이전 메시지에 따르면 당사 웹사이트는 책임감 있는 게임에 관한 의무를 준수하며 포르투갈 도박 규제 기관(SRIJ)의 지시에 따라 고객이 언제든지 자체 퇴출할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다.
계정을 닫고 싶지 않다는 것을 알 수 있습니다. 대기 기간이 있더라도 언제든지 계정을 다시 열 수 있기 때문에 자체 차단은 쓸모가 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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소식이 있나요? 약 35일 전에 저는 이 불만을 제기하기 시작했습니다. 예금 등. 그리고 저는 여전히 카지노 계정에 대한 전체 액세스 권한을 가지고 있지만 아무도 신경쓰지 않는 것 같습니다. 가장 중요한 것은 카지노의 최고 등급이 8.3이라는 것입니다.....
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이미 이메일을 통해서도 모든 것을 당신에게 보냈습니다. 카지노 사이트에서 직접 애플리케이션을 선택했습니다. 더 이상 정보가 필요하지 않습니다. 그들은 또한 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 몇 가지 정보를 가지고 있습니다. 하지만 중요한 것은 내 계정이 여전히 열려 있다는 것입니다.... 아무도 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 나는 또한 그러한 카지노가 당신으로부터 어떻게 그렇게 좋은 평가를 받는지 볼 수 있도록 모든 것을 보여주는 스레드를 열 것입니다...
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 yasin61 님,
자체 배제에 대한 초기 요청 없이는 기본적으로 보증금을 돌려받을 수 있는 방법이 없습니다. 반면에 계정이 여전히 활성 상태라면 그 이후로 도박 중독에 대해 언급했듯이 확실히 문제입니다.
지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 yasin61님,
카지노 팀과 소통했으며 확인을 위해 한 가지 정보가 더 필요합니다. 제공된 증거에 따르면 2021년 9월 11일부터 다른 카지노에서 도박 문제로 인해 스스로 퇴출된 상태에서 게임을 할 수 있도록 허용했기 때문에 환불을 요청한 한 채팅을 볼 수 있습니다.
귀하의 초기 메시지에서 귀하는 제가 도박에 중독되어 있다고 적어도 4번 언급했다고 언급했습니다. 지원 증거를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 저는 도박 중독/문제를 카지노에 여러 번 신고한 증거를 이메일로 보냈습니다. 그건 그렇고, 내 계정은 여전히 완전히 활성화되어 있고 차단되지 않았으며 예금 등을 할 수 있습니다. 필요한 경우 여전히 여러 채팅이 있습니다. 그러나 여전히 카지노와의 내부 솔루션에 관심이 있다고 말하고 싶습니다. 이것은 지금까지 작동하지 않았지만 아마도 카지노는 양측 모두에게 좋은 해결책을 찾을 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 yasin61님,
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 모든 정보를 확인한 후 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 자체 배제 절차는 카지노 및 규제 기관에 따라 다릅니다. 제공된 증거에 따르면 계정을 영구적으로 스스로 차단할 수 있는 방법에 대해 이미 알고 계셨음이 분명합니다. 물론 가장 좋은 방법은 팀에 알린 후 계정을 해지하는 것이지만 정확한 지침을 받았음이 분명하므로 프로세스를 완료할 책임도 있습니다. 대단히 죄송합니다만 귀하의 사건을 거부할 수 밖에 없었습니다.
당신은 내 결정에 동의하지 않을 모든 권리가 있습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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