캘리포니아 출신의 플레이어는 무료 보너스로 시작한 후 $285의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 규칙 위반을 주장했지만, 플레이어는 보너스가 취소된 후 규칙이 적용되어서는 안 되었다고 주장했습니다. 카지노와 논의한 후, 플레이어가 결과에 불만을 품고 있음에도 불구하고 카지노가 보상으로 플레이어에게 100번의 무료 스핀을 제공하기로 결정했습니다. 플레이어는 스핀을 받았다고 확인했고, 불만은 해결됨에 따라 종결되었습니다.
저는 무료 보너스로 플레이를 시작했는데, 잔액이 1달러 이하로 떨어졌습니다. 사실, 제 잔액은 마지막 0.10센트였습니다.
그러다가 승리하기 시작해서 285까지 올랐어요.
그들이 규칙 위반이라며 출금을 거부하는 이유는 다음과 같습니다. 하지만 1달러 미만으로 떨어졌을 때 화면에 이런 메시지가 뜨는데, 제가 규칙을 위반한 건가요? 
그래서 취소된 쿠폰에 대한 규칙을 어떻게 유지할 수 있는지 묻습니다. 담당자는 플레이스루 잔액이 사라졌다고 해서 현금화하기 전에 약관을 완료할 필요가 없다는 뜻이라고 말했습니다?????? 쿠폰이 취소된 후에도 규칙을 계속 유지하는 것은 공평하지 않은 것이 아닙니까??????
안녕하세요 Mikeydee707,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Eternal Slots Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
네, 제 계정은 개설된 이후부터 검증되었습니다.
저는 자매 카지노인 Mr.O의 엘리트 멤버이기 때문에 가입했습니다.
제가 0.05센트 포커 게임(에이스와 에잇)에서 이겼을 때 제 잔액은 0.10센트까지 줄었습니다.
저는 오늘 그들에게 인출이 무효화된다는 것에 대해 마지막으로 이메일을 통해 이야기했지만, 오늘까지 답변이 없었습니다.
원래는 제 당첨이 무효화된 직후에 보냈던 거예요.
안녕하세요 Mikeydee707,
보너스를 청구하기 전에 계좌에 실제 잔액이 있었나요?
보너스가 지급되면 모든 잔액이 무효화되지 않았나요?
가능하다면 입금내역, 보너스, 배팅내역을 다음 주소로 보내주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
문안 인사,
건강 상태
Mikeydee707, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Mikeydee707,
귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 Eternal Slots Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하기를 바랍니다.
Eternal Slots Casino에 감사드립니다.
플레이어가 어떤 규칙을 어겼는지에 대해 더 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 보너스 조건이 여전히 적용되는 이유는 무엇입니까?
감사합니다,
아담
여러분, 안녕하세요,
지금까지 성공적인 일주일을 보내셨기를 바랍니다.
해당 상황을 검토한 결과, 불행히도 쿠폰 " MROGIFT "를 사용하여 게임 플레이 중에 얻은 금액이 삭제되는 것은 당사 사이트의 공식 이용 약관에 따라 정당화될 수 있습니다.
프로모션 규칙은 새로운 "자금" 작업이 귀하의 계정에 처리될 때까지 완전히 적용됩니다. 이를 염두에 두고, 귀하의 총 잔액이 어느 시점에 $1 포인트 아래로 떨어졌더라도 귀하는 계정에 자금(입금) 작업을 트리거할 때까지 사실상 보너스 자금을 계속 사용하고 있습니다.
" 쿠폰 삭제됨 "은 플레이어의 잔액이 1달러 이하로 떨어지기 직전 마지막 베팅에 나타나는 시스템 설계 메시지이며, 해당 보너스로 게임 플레이가 종료되었음을 나타냅니다. 그러나 이러한 상황에도 불구하고 계속 플레이하기로 선택한 경우 이전에 정의된 모든 규칙을 따라야 한다는 점을 명심하세요.
게임 플레이 중에 위반된 특정 약관과 이용약관 페이지에 대한 링크를 제공해 드리겠습니다.
https://eternalslots.com/terms
6. 보너스 및 프로모션 제공
6.5. 보너스를 청구하면 해당 약관이 즉시 적용되며 새로운 펀드 액션(입금 또는 보너스)이 계정으로 처리되어 잔액에서 보너스가 지워질 때까지 유효합니다. 이러한 보너스 약관은 베팅 요건을 충족하고 인출을 시작한 후에도 지속됩니다. 기존 보너스 잔액에 입금을 추가해도 보너스 약관이 무효화되지 않습니다. 유효 기간 동안 이러한 약관을 위반하면 약관에 명시된 대로 모든 상금이 몰수될 수 있습니다. 이러한 프로모션 약관은 플레이 가능한 잔액이 $/€ 1.00 미만으로 떨어지면 새로운 펀드 액션(입금 또는 보너스)에 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 약관 7.1.j를 참조하세요.
이 점에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
마리오 로렌조
이터널 슬롯 카지노
안녕하세요 마리오,
답변해 주셔서 감사합니다.
보너스 자금에 조건이 적용되는 것은 이해하지만, 특히 플레이어에게 보너스가 끝났다는 팝업이 표시되어 혼란을 일으킬 수 있는 조건도 이해할 수 있습니다. 잔액이 명시된 금액 아래로 떨어지면 남은 자금을 모두 지워서 이런 상황이 발생하지 않도록 하는 것이 분명 합리적일 것입니다.
상금이 몰수되게 된 구체적인 규칙이 무엇인지 물어볼 수 있나요? 또한, 더 자세히 설명하기 위해 7.1.j 조항을 참조하려고 했지만 찾을 수가 없었습니다.
감사합니다,
아담
친애하는 아담 ,
회신해 주셔서 감사합니다.
이러한 사실들이 때때로 고객을 혼란스럽게 할 수 있다는 것을 알고 있지만, 이 시스템 기능은 자동으로 발생하며 시스템 장벽으로 인해 이를 방지할 수 없습니다. 고객이 이러한 현상을 경험하게 될 경우 더 나은 관점을 제공하기 위해 지정된 용어를 설계했습니다.
쿠폰은 잔액이 1달러 포인트 미만으로 떨어지면 삭제되며, 이 경우 고객의 다음 단계는 이전에 사용된 프로모션 규칙에 계속 적용되는 것을 방지하기 위해 새로운 펀드 조치를 시작하는 것입니다. "쿠폰 삭제됨" 메시지에도 불구하고, 고객은 여전히 " 보너스"/프로모션 에서 발생한 잔액을 사용하고 있으며, 해당 보너스/프로모션은 특정 규칙을 통해 구성되고 형성됩니다.
현재 상황에 대해 더 자세히 설명드리자면, Mikeydee707 고객에게서 당첨금이 몰수된 정확한 이유는 두 가지 주요 약관을 위반했기 때문입니다.
1) 과도한 배팅 - 허용된 $10 한도를 초과하여 배팅하는 것.
2) 제한된 게임 - 허용되지 않은 게임 플레이 - Crash Games 및 비디오 포커(비진행형 슬롯만 허용된 게임)
이메일이나 Skype 대화를 통해 더 많은 증거를 제시할 수 있다면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
마리오 로렌조
Eternal Slots 팀
보너스를 클리어했다면 그 중 어느 것도 공평하지 않습니다. 클리어된 것에 대해 어떻게 규칙 위반이 있을 수 있습니까?
그리고 마지막 입금에서 나온 잔돈이 일부 들어있다고 하더라도 여전히 보너스 돈을 사용하고 있다고 하더군요?
누군가가 마지막 0.10센트로 행운을 얻는다면, 그것은 당연한 일이고, 마침내 행운을 되찾은 사람에게 이런 짓을 하는 것은 허용되어서는 안 됩니다.
그들은 공정한 게임을 하지 않습니다.
보너스로 얻은 돈을 갚게 하기까지, 다른 것을 사용하거나 이전 날 입금에 대한 보상을 청구하기 전에 보너스 돈이 전액 충당될 때까지. 그것은 은밀하고 음흉합니다.
안녕하세요 마리오,
지원 증거를 내 이메일로 자유롭게 보내주시기 바랍니다. adam.m@casino.guru 여기에는 보너스 사용 전후의 잔액과 모든 관련 게임 플레이 기록이 포함됩니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 Mikeydee707,
저는 카지노로부터 뒷받침하는 증거를 받았고, 이는 여전히 이메일을 통해 논의 중입니다. 따라서 저는 그에 따라 타이머를 연장할 것입니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 Mikeydee707,
카지노와 내부적으로 이 사례에 대해 논의한 결과, 이 상황을 해결하는 가장 공정한 방법은 카지노에서 보너스를 재설정하고 고객이 다시 플레이를 시도하는 것이며, 이번에는 잔액이 이전에 명시된 금액보다 낮아진 후에도 규칙이 적용된다는 것을 알고 있는 것입니다.
팝업에 대한 혼란은 이해하지만, 돈은 무료 보너스 돈이라는 사실은 변함이 없습니다. 카지노는 메시지가 나타난 후에도 규칙이 여전히 적용된다고 언급해야 하지만, 당신은 또한 실제 돈으로 플레이하지 않았다는 사실을 알고 있었고, 이런 종류의 보너스를 사용한 것은 처음이 아니었습니다.
저는 이 문제에 대해 카지노 측의 답변을 기다리고 있으므로, 그에 따라 타이머를 설정하겠습니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 Mikeydee707,
카지노 측에서는 이 상황을 해결하기 위한 저희의 솔루션에 동의하였으며, 라이브 지원팀에 연락하시면 100번의 무료 스핀 쿠폰을 신청하실 수 있습니다.
귀하가 이 솔루션에 동의하고 불만 사항을 종결할 수 있는지 여부를 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
아담
그게 할 수 있는 최선이라면 동의하겠지만, 전혀 기쁘지 않아요. 여전히 제가 여기서 짧은 쪽을 받고 있다고 느껴요. 하지만 뭐 그럴까요.
솔직히 말해서 원래 쿠폰의 최대 금액만 인출할 수 있게 하면 더 만족스러울 텐데요... 50달러면 처음부터 다시 시작해서 시간 낭비하는 것보다 낫겠죠...
그들이 그것을 허용할지 확인하고, 그렇지 않으면 최종 해결책으로 다시 시도하는 게 좋을 것 같습니다.
안녕하세요 Mikeydee707,
저는 반드시 카지노에 당신을 요청하겠습니다. 그리고 아주 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 Mikeydee707,
저는 아직 카지노로부터 답변을 기다리고 있습니다. 답변을 받으면 여기에 게시하겠습니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 Mikeydee707,
저는 카지노로부터 회신을 받았고, 그들은 보너스에서 최대 지급에 대한 귀하의 요청을 충족시킬 의향이 없다고 말했습니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있지만, 이 상황은 언급된 대로 여기에서 내부적으로 논의되었으며, 우리는 카지노가 이번에 새로운 100 스핀 보너스를 제공하는 것이 공정한 해결책이라는 데 동의했습니다. 따라서 저는 귀하께 이 문제가 해결되었다고 생각하실지 한 번 더 묻고자 하며, 우리는 불만을 종결할 것입니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 Mikeydee,
확인해주셔서 감사합니다. 스핀을 받으려면 카지노 라이브 지원팀에 연락해야 한다고 생각합니다. 귀하가 스핀을 받았다는 것을 확인할 때까지 불만 사항을 열어두겠습니다. 그렇게 했을 때나 문제가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
아담
네, 그들은 엄청나게 비열하게 행동하고 있어요. 그들은 보너스를 재설정하지 않고 이 사건에 대한 합의금으로 사용하게 함으로써 현재 보너스를 건너뛰려고 하고 있어요.
안녕하세요 Mikeydee707,
저는 카지노에 이 문제에 대해 물었고, 답변을 받으면 알려드리겠습니다. 그동안 계속 업데이트해 주세요.
감사합니다,
아담
그들은 또한 지금 내 vip 지위를 박탈했어요? 무슨 소리예요? 그 지위를 얻기 위해 많은 돈을 입금해야 했던 게 공평하고, 옳고, 심지어 합법적인 일이에요? 이제 그들은 내 주간 캐시백을 빼앗았고 아마도 월간 vip 보상도 빼앗았어요? 그들이 나를 잘못 대하는 게 문제였기 때문이에요? 그들이 나를 대하는 건 완전히 정당하지 않은 행동이에요
내가 뭔가 부정행위를 했나요?
응 그들은 내가 벌어들인 모든 것을 빼앗아갔고 내 일반 보너스도 사용할 수 없고 내 VIP 칩은 아무것도 입금하지 않고 내가 얻은 스핀 몇 개만 주었는데도 아무것도 얻지 못했어요? 이건 터무니없이 불공평해요....... 그들은 기본적으로 내가 그냥 손해를 보지 않은 것에 대해 나를 처벌하고 있고 나는 아무것도 할 수 없어요
뭐라고 말해야 할까? 무례한 행동에 경외감을 느낀다
안녕하세요 Mikeydee707,
카지노 측에서 어제 스핀이 귀하에게 적립되었다고 답변했습니다. 이를 확인해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
