홈 화면컴플레인Eternal Slots Casino - 플레이어가 보너스 오해로 인한 탈퇴 거부에 대해 이의를 제기했습니다.

Eternal Slots Casino - 플레이어가 보너스 오해로 인한 탈퇴 거부에 대해 이의를 제기했습니다.

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양: $30

Eternal Slots Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.20 | 케이스 종결 : 2024.05.27
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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콜로라도 출신 선수는 카지노의 연속 쿠폰 한도에 대한 오해로 인해 출금 요청이 거부된 것에 화가 났습니다. 그는 카지노가 보너스 상환을 규제했어야 한다고 주장했으며 카지노의 보너스 광고가 오해의 소지가 있었다고 주장했습니다. 그러나 우리는 카지노의 이용 약관에 보증금 없이 연속적인 무료 보너스가 허용되지 않는다고 명시되어 있음을 발견했습니다. 우리는 카지노에서 무료 스핀에 대한 비용이 발생했으며, 무료 보너스를 제공하는 많은 온라인 카지노에서 여러 개의 예치금 없는 보너스를 연속적으로 수락할 때 종종 제한 사항이 적용된다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 결과적으로 우리는 이러한 이유로 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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최근 출금 요청이 거부된 것에 대해 답답함과 실망감을 표하고 싶어 글을 씁니다. 신규 플레이어로서 저는 귀하의 플랫폼에서 시행하는 연속 쿠폰 제한을 알지 못했습니다. 귀하의 가입 광고에는 "영원한 무료 스핀"이라는 문구가 눈에 띄게 표시되어 있어 그러한 제한이 없다고 믿게 되었습니다.


출금이 거부되었을 때 저는 11번째 환매 중이었습니다. 새로운 플레이어로서 저는 환영받고 공정한 경험을 기대했는데, 이 상황은 사소하고 잘못된 것처럼 느껴집니다. 귀하의 광고는 오해의 소지가 있으며 실제 정책에 부합하지 않는 기대치를 설정합니다.


향후 오해가 발생하지 않도록 저의 철회 요청을 다시 고려하시고 프로모션 약관을 보다 투명하게 명확히 해주시기를 바랍니다. 이 문제에 대한 긍정적인 해결은 귀하의 플랫폼에 대한 나의 경험과 신뢰를 크게 향상시킬 것입니다. 플레이어가 이미 최대 보너스 금액을 사용한 경우, 여러분은 일을 부지런히 수행하고 그 시점에서 보너스가 상환되지 않도록 해야 합니다. 왜냐하면 여러분은 추적하는 유일한 사람이기 때문입니다. 하지만 인생에 대한 영원한 반전을 제공하지 마십시오. 그리고 이를 존중하지 않는 것은 허위 광고입니다. 내가 사용한 11개의 쿠폰 중 내가 승리한 것은 아니므로 내가 최대치에 도달했다면 왜 시스템이 해당 플레이어가 쿠폰을 사용할 수 있는지 여부에 대한 책임을 추적하기 위해 귀하의 업무 규칙을 따르도록 허용했습니까?


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 신속한 답변을 기대합니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Player007님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Eternal Slots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 규칙을 확인해보니 다음이 있습니다: https://eternalslots.com/terms

6. 보너스 및 프로모션 제안
6.1. 보너스 및 프로모션에 적용되는 일반 규칙
무입금 보너스, 입금 보너스, 보너스 칩, 프리스핀 또는 컴포지션 포인트 등 Eternal Slots가 제공하는 보너스를 수락하면 귀하는 다음에 명시된 조건을 준수하겠다는 동의를 인정하는 것입니다.
(d) 무료 보너스에 대한 액세스는 플레이어의 계정에 연결된 보류 중인 지급 거래가 없는 경우에만 가능합니다. 연속적인 무료 보너스를 청구하는 것은 허용되지 않습니다. 특정 프로모션에 달리 명시되지 않는 한 각 청구 사이에 보증금이 필요합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 상금은 이전 10번의 무입금 보너스 이후에 입금 없이 승인된 무입금 보너스에서 나온다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스



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공공의
공공의
6 개월 전
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신규 고객으로서 보너스 사용 한도가 걱정됩니다. 제한 사항이 있는 경우 회사는 이러한 환매를 규제할 책임이 있습니다. 숨겨진 규정이 있는 "영원한 회전" 광고는 오해의 소지가 있으며 허위 광고로 간주될 수 있습니다. 특히 11번째 보너스에서 처음으로 당첨되었을 때 이를 청구할 수 없었다는 점은 매우 실망스럽습니다. 상환 한도가 있는 경우 보너스를 전혀 상환하도록 허용하는 이유는 무엇입니까? 이러한 불일치는 고객의 신뢰와 만족을 약화시킵니다. 신규 고객으로서 저는 특히 첫 번째 승리에서 더 나은 경험을 기대했습니다. 승리하지 못하는 '공정한 게임'의 빈도보다 고객 경험이 우선시되어야 할 것 같습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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흥미롭게도 이제 입금을 할 때까지 추가 쿠폰 교환이 제한됩니다. 쿠폰 사용 금액을 잘못 계산한 것 같습니다. 그럼에도 불구하고 계정은 명시된 "최대 한도"에 도달한 후에만 제한되어야 합니다. 해당 시스템에서 쿠폰 사용을 허용한 경우 그에 따라 쿠폰이 적용되어야 합니다. 역할이 바뀌면 그들은 그러한 경험을 하는 것을 좋아하지 않을 것입니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Player007 답변 감사드립니다.

우리는 카지노가 귀하에게 보너스를 제공하도록 강요할 수 없다는 점을 이해해 주십시오.

카지노에서는 매우 수익성이 높게 보이도록 보너스를 설계할 수 있지만, 불행하게도 상금에 제한이 적용되는 경우가 많습니다. 이러한 상황과 같이 여러 개의 무입금 보너스를 연속으로 수락할 때 당첨금에 제한이 적용되는 상황을 허용합니다. 이는 카지노가 무료 스핀 비용을 부담하는 반면 플레이어는 자금을 위험에 빠뜨리지 않기 때문입니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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