미국의 플레이어는 796달러를 지출한 후 베팅 요건을 충족했지만 프로모션에서 100달러의 현금화가 거부되었습니다. 게다가 카지노는 그의 계좌에서 남은 잔액 656달러를 빼내고 이제 더 많은 돈을 요청하고 있었습니다. 플레이어는 필요한 10달러의 확인 입금을 하지 않았고, 이로 인해 카지노는 상금을 처리할 수 없었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 기각되었습니다.
비현실적인 베팅 요구 사항을 이기고 100달러 최대 한도 프로모션에서 현금 인출 자격을 얻기 위해 796달러 요구 사항을 지출한 후 656달러의 잔액으로 성공적으로 달성하려고 영원히 노력했지만 이미 100달러의 현금 인출을 보내지 않았고 내 계정에서 나머지 잔액을 가져간 다음 돈을 요구했습니다.
친애하는 bigperm71797님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요? 입금 보너스였나요 아니면 무료 보너스였나요? 무료 보너스는 종종 허용되는 최대 상금에 제한이 있다는 점을 명심하세요.
제공하신 스크린샷에서 보면, 상금을 출금하려면 확인 입금을 해야 하는 것 같습니다. 이는 아직 카지노에 입금하지 않은 플레이어를 위한 표준 절차입니다. 카지노는 플레이어의 신원을 확인하고 사용된 지불 방법이 플레이어에게 속하는지 확인하기 위해 이 단계를 요구합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
보증금이 없는 가입 보너스였는데 최대 지급액에 제한이 있는 건 문제가 아니고 그들이 100달러나 아무것도 보내지 않고 확인 보증금으로 10달러를 보내달라고 요청하는 게 문제라는 걸 알았어요.
활성화한 보너스를 지정해 주셔서 감사합니다. 제 초기 답변에서 언급했듯이, 무입금 보너스를 청구하고 카지노에 대한 이전 입금 내역이 없는 경우 일반적으로 확인 입금이 필요합니다. 보너스 이용 약관을 참조하세요.
6.7. 가입 시 환영 보너스
(e) 신규 가입 보너스에서 출금을 처리하기 전에 최소 10달러의 확인 입금이 필요하며, 플레이어는 다음 출금 시에 이를 출금해야 합니다. 신규 가입 보너스를 받은 날로부터 7일 이내에 확인 입금이 이루어지지 않으면 모든 상금과 보너스 금액은 사전 통지 없이 몰수됩니다.
필요한 검증 입금을 했나요? 했다면 보너스 약관에 따라 지정된 기간 내에 완료되었나요?
계정 폐쇄에 대한 설명을 받으셨습니까? 카지노에서 계정 폐쇄 결정을 설명하는 이메일을 받으셨다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
카지노에 확인 입금을 보냈나요?
카지노가 폐쇄되었을 때 계좌 잔액은 얼마였나요?
답변해 주셔서 감사합니다. 따라서 무료 보너스에서 받은 100달러는 계정이 닫혔을 때에도 여전히 계정에 있었습니다. 그러나 카지노는 필요한 확인 입금을 제공하지 않았기 때문에 이러한 상금을 처리할 수 없었습니다. 이 입금을 하지 않기로 선택하시면 안타깝게도 더 이상 도울 수 있는 방법이 없습니다.
무료 보너스는 일반적으로 특정 약관에 따라 제공되며, 플레이어가 해당 조건을 준수하지 않을 경우 카지노는 상금을 지불할 의무가 없습니다.
네, 저는 10달러 확인 입금을 하지 않았습니다. 은행 카드를 사용해서 10달러만 입금할 수는 없으니까요. 그러면 제가 어떻게 해야 할까요? 그들은 당신에게 돈을 지불하지 않기 위해 계속해서 헛소리를 하고 있고, 당신의 답변으로 보아 당신이 이 사람들을 위해 일하고 있거나 그런 것 같아요.
귀하가 선호하는 결제 방법을 이용할 수 없어 입금을 하지 않았다고 이해하셨습니까?
저는 저희의 목표가 불만 사항을 객관적으로 해결하고 플레이어와 카지노 간에 공정한 중재를 제공하는 것이라는 점을 확신시켜 드리고 싶습니다. 저희 팀은 양측으로부터 모든 관련 정보를 수집하여 각 사례를 철저히 조사하는 데 전념합니다. 이를 통해 정보에 입각하고 공정한 결정을 내릴 수 있습니다. 저희는 이러한 상황이 얼마나 답답한지 이해하고 있으며 최선을 다해 여러분을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 동시에, 오해를 피하기 위해 카지노의 규칙을 플레이어에게 알려야 합니다.