칠레 출신 선수는 $2,640의 인출 과정에서 두 달 넘게 지연을 겪었습니다. 카지노는 그의 계좌를 확인하는 과정에 있는 것으로 알려졌습니다. 카지노의 요청에 따라 수많은 문서를 제출했음에도 불구하고 플레이어는 그들로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노에서 제공하는 공식 대체 분쟁 해결(ADR)에 문의할 것을 제안했습니다. 그러나 플레이어는 상금을 몰수하기로 결정하고 카지노에서 게임을 중단했습니다. 그 결과, 우리는 불만 사항을 거부된 것으로 종료해야 했습니다.
나는 지금 2개월 넘게 2,640달러의 출금을 기다리고 있다. 내 계정을 확인하는 중이라고 주장하기 때문에 아직 처리되지 않았습니다. 그들은 수천 개의 문서를 요청했지만 아직 응답하지 않았습니다. 그들은 더 이상 이메일을 통해 나와 소통하지도 않습니다. 이것은 결국 사기였습니다.
친애하는 Afcz 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
감사합니다,
나는 그들이 나에게 요청한 모든 것을 보냈습니다. 계좌 명세서 확인, 신용 카드 명세서, 훨씬 더 나은 계좌 스크린샷, 지난 3년간의 세금 신고서, 상속 영수증 사본 등이 있습니다. 그러나 때때로 그들은 적어도 한 장씩 가져갑니다. 일주일 동안 내가 보낸 내용을 검토했는데 대답은 동일합니다. "그들이 나에게 3가지를 더 요구합니다." 나는 그들에게 다른 것을 보낼 수도 없고 보내고 싶지도 않습니다. 나는 수년 동안 그들을 위해 플레이해 왔습니다. 카지노, 나는 이미 그들에게 내 $2,640를 보관할 수 있다고 말했습니다. 그들은 사기이며, 유로팰리스 스핀팰리스, 올슬롯 카지노, 리버벨, 루비 포춘 및 일부는 잊어버렸습니다. 그들은 단지 내 돈을 가져갔습니다.
afcz님, 답변해주셔서 정말 감사드립니다. 유감스럽게도 이 사건과 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 불행하게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어가 라이선스 당국에 직접 문의하고 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하는 것이 좋습니다. 다음 링크 https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ 를 통해 카지노의 공식 ADR을 사용하여 공식적인 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
저희가 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 바라지만, 안타깝게도 이 문제에 있어서 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 공식 불만사항을 접수할 때 진행 방법과 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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