포르투갈의 플레이어는 필요한 계정 검증을 완료했음에도 불구하고 31,610유로의 잔액과 관련하여 Eurocasino와 분쟁을 해결하려고 시도했습니다. 카지노에서 요청한 인증 문서를 제공한 후, 플레이어는 명확한 이유 없이 계정이 차단되었다는 메시지를 받았습니다. 플레이어는 자금을 반환받기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 검증 요청 이후 상당한 시간이 경과했기 때문에 도움을 줄 수 없다고 말하며 사건을 '콜드'로 분류하고 불만을 기각했습니다.
친애하는 구루님께,
저는 Eurocasino(BML Group Limited, 라이센스 번호 MGA/CRP/108/2004)와의 분쟁을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
요청된 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 제 잔액을 보류하고 있습니다.
내 계정 검증은 2023년 10월 19일에 이미 완료되었고, 그 이후로는 플레이하지 않았습니다. 하지만 2023년 10월 20일에 카지노에서 재검증이 필요하다는 메시지를 보냈습니다. 검사 중에 카지노는 아일랜드 공증인이나 공인 아일랜드 변호사가 인증한 문서(공과금 청구서)를 제공해야 한다고 주장했습니다.
포르투갈로 이사를 갔고 반복적인 검증이 불합리했기 때문에 요청한 서류를 제공하는 데 객관적인 어려움이 있었습니다. 카지노는 공증된 서류를 제공하면 잔액이 지불될 것이라고 반복해서 알려주었습니다.
12월 04일에 저는 공인 아일랜드 변호사가 인증한 공과금 청구서를 카지노 이메일 주소로 보냈습니다. 나중에 위에 언급된 스캔 문서를 보냈습니다. 따라서 저는 카지노의 요구 사항을 완전히 충족했습니다!
그럼에도 불구하고, 12월 06일에 저는 카지노에서 제 계정을 차단한다는 사업적 결정에 대한 메시지를 받았습니다. 카지노는 이용 약관의 조항 8.1을 지적했는데, 이에 따르면 카지노는 어떤 이유로든 계정 개설을 거부할 권리가 있습니다. 저는 포르투갈에 살고 있기 때문에 제 계정을 활성화해 달라고 요청하는 것이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다. 카지노가 포르투갈에서 운영되지 않기 때문에 비현실적입니다.
저는 아일랜드에 머무는 동안 게임에서 발생한 수익을 모두 지불할 것을 고집합니다.
또한, 일방적으로 계정을 차단한 경우, 카지노는 플레이어에게 잔액을 지불하는 등 의무를 적절히 이행할 의무가 있습니다.
불만 처리 절차를 완료했습니다. 불만 사항은 2024년 12월 19일에 카지노에 접수되었지만, 카지노는 여전히 기존 입장을 고수하고 31,610유로의 잔액을 지불하지 않고 있습니다.
제 균형을 맞추는 데 도움을 요청드립니다.
친애하는 spravedlivyj199님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
작년 10월에 해당 문서를 제출해 달라고 요청받았지만, 최근인 올해 12월에야 카지노에 제공한 것으로 제대로 이해하셨는지요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
친애하는 도미니카! 네, 공인 아일랜드 변호사가 인증한 문서에 대한 요청은 약 1년 전에 접수되었습니다.
처음에는 검증이 성공적으로 완료되었다는 이메일을 받은 다음 날 재검증의 타당성을 보지 못했습니다. 나중에 위의 이유 외에도 문서를 제공할 객관적인 기회가 없었습니다. 저는 개인적인 이유로 아일랜드에서 이사했습니다.
저는 이 사실을 카지노에 반복해서 알렸고 대체 문서를 보내달라고 요청했습니다.
결과적으로, 요청된 서류는 카지노에 제출되었습니다.
카지노와의 통신이 전송되었습니다. .
당신의 도움이 있기를 바랍니다.
친애하는 spravedlivyj199님, 귀하의 사례를 자세히 검토한 결과, 사과드리지만 귀하의 요청에 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하가 설명한 검증 요청 이후 1년 이상 지난 상당한 시간이 지났기 때문에 더 이상 조사할 수 없습니다. 저희 정책에 따라 "미제 사건"으로 분류된 사건을 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 재구성하는 것이 매우 어렵거나 불가능하기 때문입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
