친애하는 구루님께,
저는 Eurocasino(BML Group Limited, 라이센스 번호 MGA/CRP/108/2004)와의 분쟁을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
요청된 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 제 잔액을 보류하고 있습니다.
내 계정 검증은 2023년 10월 19일에 이미 완료되었고, 그 이후로는 플레이하지 않았습니다. 하지만 2023년 10월 20일에 카지노에서 재검증이 필요하다는 메시지를 보냈습니다. 검사 중에 카지노는 아일랜드 공증인이나 공인 아일랜드 변호사가 인증한 문서(공과금 청구서)를 제공해야 한다고 주장했습니다.
포르투갈로 이사를 갔고 반복적인 검증이 불합리했기 때문에 요청한 서류를 제공하는 데 객관적인 어려움이 있었습니다. 카지노는 공증된 서류를 제공하면 잔액이 지불될 것이라고 반복해서 알려주었습니다.
12월 04일에 저는 공인 아일랜드 변호사가 인증한 공과금 청구서를 카지노 이메일 주소로 보냈습니다. 나중에 위에 언급된 스캔 문서를 보냈습니다. 따라서 저는 카지노의 요구 사항을 완전히 충족했습니다!
그럼에도 불구하고, 12월 06일에 저는 카지노에서 제 계정을 차단한다는 사업적 결정에 대한 메시지를 받았습니다. 카지노는 이용 약관의 조항 8.1을 지적했는데, 이에 따르면 카지노는 어떤 이유로든 계정 개설을 거부할 권리가 있습니다. 저는 포르투갈에 살고 있기 때문에 제 계정을 활성화해 달라고 요청하는 것이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다. 카지노가 포르투갈에서 운영되지 않기 때문에 비현실적입니다.
저는 아일랜드에 머무는 동안 게임에서 발생한 수익을 모두 지불할 것을 고집합니다.
또한, 일방적으로 계정을 차단한 경우, 카지노는 플레이어에게 잔액을 지불하는 등 의무를 적절히 이행할 의무가 있습니다.
불만 처리 절차를 완료했습니다. 불만 사항은 2024년 12월 19일에 카지노에 접수되었지만, 카지노는 여전히 기존 입장을 고수하고 31,610유로의 잔액을 지불하지 않고 있습니다.
제 균형을 맞추는 데 도움을 요청드립니다.
Dear The GURU,
I ask for your help in resolving the dispute with Eurocasino (BML Group Limited, License Number MGA/CRP/108/2004).
Despite providing all the requested documents, the casino continues to hold my balance.
Verification of my account has already been completed on October 19, 2023, and after that I did not play. But on October 20, 2023, the casino sent me a message about the need for re-verification. During the inspection, the casino insisted on providing a document (utility bill) certified by an Irish notary or an authorized Irish lawyer.
Due to my move to Portugal and the unreasonableness of the repeated verification, I had objective difficulties in providing the requested document. The casino has repeatedly notified me that after providing a certified document, my balance will be paid.
On December 04, I sent a utility bill to the casino's email address, certified by an authorized Irish lawyer. Later, I sent the above-mentioned scanned document. Thus, I have fully fulfilled the casino's requirement!
Despite this, on December 06, I received a message from the casino about a business decision to block my account. The casino pointed to clause 8.1 of the terms and conditions, according to which the casino has the right to refuse to open an account for any reason. Please note that I am not asking to activate my account - due to the fact that I live in Portugal, it is impractical, since the casino does not operate in Portugal.
I insist on paying the funds received from the games during my stay in Ireland.
Also, in case of unilateral account blocking, the casino is obliged to fulfill its obligations properly - to pay the balance to the player.
I completed the complaint procedure - the complaint was sent to the casino on 12/19/2024, but the casino continues to adhere to its position and refuses to pay my balance in the amount of 31,610 euros.
I'm asking you to help me get my balance.
자동 번역: