친애하는 선생님/부인께,
귀사의 광고 커뮤니케이션과 관련하여 제가 겪은 불쾌한 경험을 공유하고 싶습니다. 과거에 저는 귀사의 플랫폼에서 €1500을 썼는데, 귀사가 이메일에 광고한 22% 캐시백 프로모션을 최소한 활용하려고 기대했습니다.
하지만 캐시백을 적용하는 방법에 대해 문의하기 위해 고객 서비스에 연락했을 때, 슬롯 게임에만 적용된다고 들었습니다. 이메일 광고 어디에도 언급되지 않았습니다. 고객으로서, 프로모션 조건이 투명하게 명시되지 않았기 때문에 오해를 받았습니다.
게다가, 저는 약관 섹션에서 "záporná BIANCIA"라는 단어가 사용된 것을 발견했는데, 이는 슬로바키아어가 아닙니다. 이 실수는 귀하의 의사소통의 신뢰성을 떨어뜨리고 비전문적인 접근 방식이라는 인상을 줍니다.
중요 참고 사항:
저는 7월 17일에 이 불만에 대해 귀하에게 연락했지만, 지금까지 아무런 답변도 받지 못했습니다. 저는 이것이 고객 서비스에 대한 비전문적인 접근 방식이며 고객 관리가 부족하다는 추가 증거라고 생각합니다.
왜 이 상황이 문제가 되는가?
불분명한 캐시백 조건 – 프로모션 조건이 이메일 광고나 웹사이트에 명확하고 이해하기 쉽게 명시되지 않았습니다. 이메일을 검토해보니 규칙에 대한 링크나 캐시백이 슬롯 게임에만 적용된다는 공지가 없었습니다.
오해의 소지가 있는 의사소통 – 고객으로서 저는 귀하가 달리 명시하지 않았기 때문에 캐시백이 모든 유형의 게임에 적용된다고 믿을 이유가 있었습니다.
비전문적인 언어 사용 – 용어의 문법적 오류(예: "BIANCIA")는 비전문적으로 보이고 브랜드에 대한 신뢰를 떨어뜨립니다.
고객 무시 – 7월 17일 이후로 제 불만을 무시한 것은 용납할 수 없습니다.
귀하께 요청드립니다:
이 상황을 인정하고 해결하며, 특히 약속한 캐시백을 지불하세요.
고객이 프로모션 규칙에 대한 명확한 정보를 얻을 수 있도록 향후 광고 캠페인에서 약관의 투명성을 개선합니다.
귀하가 제공하는 서비스의 전문성 수준을 저하시키는 텍스트의 문법 오류를 수정하세요.
몇 달 전 제가 제출한 불만 사항에 답변해 주세요.
고객으로서 저는 귀사의 접근 방식에 실망했으며, 귀사가 이 상황을 적절하게 해결할 수 있다고 믿습니다.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
자동 번역:
