친애하는 Dwaine75님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Europa Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받으셨나요?
확인을 위해 신분증을 제출한 후 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 절차를 통과하지 못했다는 뜻인가요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear Dwaine75,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Europa Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
Do I understand correctly that your account was blocked after you provided your identity documents for verification? Does it mean that you did not pass the KYC procedure?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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