영국의 플레이어는 Europa Casino가 자신의 신원을 확인하고 법적 문서를 제공했음에도 불구하고 상금 £50000를 압수하고 계정을 차단했다고 주장했습니다. 이 문제는 3개월 동안 해결되지 않은 채로 남아 있었습니다. 그 선수는 도미니카 공화국에서 휴가 중이었는데 경기에 나서 승리를 거두었습니다. 카지노에서는 도미니카 공화국 ID를 요청했지만 그는 영국 시민이기 때문에 제공할 수 없었습니다. 그는 우리에게 필요한 모든 서류와 이메일을 제공했습니다. 저희는 카지노에 연락해 상황을 조정하려 했으나, 카지노 측에서는 IP 제한으로 인해 영국에서 등록이 불가능했어야 했다는 입장을 밝혔습니다. 플레이어가 불만 사항에 대한 응답을 중단했습니다. 이에 근거하여 카지노에 IP 차단이 설정되어 있고 도미니카 공화국이 플레이어의 장기 거주지가 아니라는 사실과 영국 법률의 잠재적인 법적 문제로 인해 결국 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
나는 아무 소식도 듣지 못했으며 귀하의 EUROPA CASINO는 모든 문서를 제공한 후 내 상금 중 £50000를 훔쳤습니다. 보너스 없이 합법적으로 입금하고 승리한 후 내 계정이 차단되었습니다. 저는 영국 시민이며 모든 법적 문서를 제공했습니다. 3개월이 지났습니다 !!!
친애하는 Dwaine75님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Europa Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받으셨나요?
확인을 위해 신분증을 제출한 후 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 절차를 통과하지 못했다는 뜻인가요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이 카지노에서 플레이하는 것은 처음이었고 직불 카드로 여러 번 입금한 후 보너스를 거부하고 가입하고 7일 동안 플레이했습니다. 나는 도미니카 공화국에서 휴가 중에 플레이했고 모든 세부 정보를 제공했습니다. 하지만 그들은 내가 도미니카 공화국 신분증을 제공해야 한다고 말했고 나는 영국 시민이며 휴가 여행 중이라고 설명했습니다. 그들은 이메일로 나에게 연락했고 내 계정이 정지되었으며 £50000의 상금에 대해 아무 설명도 하지 않았다고 말했습니다.
카지노 계정 가입 시 거주 국가로 어느 국가를 선택하셨나요? 카지노 웹사이트에 접속하는 동안 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하셨나요?
VPN이나 소프트웨어를 사용하지 않았으며 거주 국가를 영국으로 선택했습니다. 하지만 내 계정이 열렸을 때 내 위치에 따라 도미니카 공화국을 선택했다는 것을 알았습니다. 그리고 입금하고 놀 수 있게 해줬어요. 나는 신분증에 대한 모든 법적 문서를 제공했으며 휴가 중이며 영국 시민이라고 설명했습니다.
귀하의 인증 및 계정 정지 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 발생한 관련 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Dwaine75님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Dwaine75님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Europa Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
도미니카 공화국에서 휴가 중이었을 때 내 영국 주소입니다. 하지만 내 계정이 생성되고 자금을 인출하려고 할 때 카지노에서 내 위치에 따라 내 위치를 도미니카 공화국으로 자동 입력하는 것을 보았습니다.
안녕하세요, 문제는 동일한 상황을 시뮬레이션하려고 할 때 영국 주소를 사용하여 허용된 국가의 모든 IP에서 등록할 수 없다는 것입니다. 카지노에 있는 귀하의 프로필 스크린샷을 여기 또는 제 이메일 주소( peter.m@casino.guru )? 감사합니다.
내 계정에 접근할 수 없고 스크린샷도 찍지 않았습니다. 카지노는 귀하에게 이 정보를 제공해야 합니다. 지금은 이 정보를 제공하기 위해 내 계정에 액세스할 수도 없습니다.
안녕하세요 Dwaine75님,
내 마지막 답변은 6일 전이었습니다. 논의가 너무 오래 걸려서 죄송합니다. 하지만 이 상황에는 몇 가지 문제가 있습니다. 내일 회의 후에 결론을 내려야 합니다.
안녕 피터,
방금 이 정보가 포함된 이메일을 보냈지만 2주 전에 이 내용을 말씀드렸습니다. 어제 카지노와의 결론 영상 통화가 있었다고 말씀하셨듯이 업데이트가 있을 줄 알았기 때문에 카지노에서 더 이상의 업데이트는 없었나요?
감사합니다
친애하는 Dwaine75님,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 실제 정보를 사용하여 어떻게 카지노에 등록했는지 알 수 없습니다. 카지노에 따르면 이것도 불가능하다고 합니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 여기에는 네 가지 주요 사항이 있습니다.
위의 사항을 고려하면 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
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